Вы оплатили онлайн-курсы в Учебном центре Трайтек, но обучение не оправдало ожиданий: материалы оказались поверхностными, поддержка отсутствует, сроки срываются, а при попытке отказаться от обучения вам заявили, что возврат невозможен? Такие ситуации типичны для рынка онлайн-обучения. При этом по закону деньги за онлайн обучение вернуть можно — даже если доступ к курсу уже был предоставлен.
В этой статье разбираем, как вернуть деньги за онлайн-курсы Учебного центра Трайтек, какие нормы закона применяются, как рассчитывается сумма возврата и что показывает судебная практика по подобным спорам.
Если вы хотите сразу понять свои шансы и не тратить время на переписку с онлайн-школой, вы можете заполнить форму на бесплатную консультацию — юрист DestraLegal изучит документы и подскажет оптимальный план действий.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Оглавление
- Что нужно знать про онлайн-курсы
- Когда вернут все деньги
- Как вернуть часть денег
- Возврат деньги за неиспользованный онлайн-курс
- Разбор оферты Учебного центра Трайтек
- Порядок действий для возврата денег
Онлайн-обучение — это услуга, а не «цифровой товар»
Первое, на чем часто спекулируют онлайн-школы, — утверждение, что доступ к платформе равен оказанной услуге, а значит, деньги не возвращаются. Это неверно.
Онлайн-курсы юридически квалифицируются как услуга. К таким отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ. Это означает, что заказчик вправе отказаться от договора в любое время до момента полного оказания услуги.
Формально это означает следующее: пока обучение не завершено полностью, курс можно вернуть, а онлайн-школа вправе удержать только фактически понесенные и доказанные расходы.
Поэтому вернуть деньги за онлайн-обучение Учебного центра Трайтек возможно даже в том случае, если часть материалов уже была просмотрена.
Когда можно требовать полный возврат денег
Судебная практика исходит из того, что возврат денежных средств за онлайн-обучение может быть полным, если:
- обучение фактически не началось
- доступ предоставлен, но материалы не использовались
- курс не соответствует описанию и рекламным обещаниям
- отсутствует заявленная обратная связь, проверки, консультации
- программа не сформирована или выкладывается с существенными задержками.
В таких случаях речь идет не просто о праве отказаться от услуги, а о ненадлежащем качестве обучения. Тогда применяется статья 29 Закона о защите прав потребителей, позволяющая требовать возврат всей суммы.
Например, в одном из дел, которое сопровождали юристы DestraLegal, клиент приобрел онлайн-обучение по программе VIP стоимостью 550 000 ₽, оплатив курс в рассрочку. При покупке курса онлайн-школа заявляла о комплексной программе обучения, индивидуальном сопровождении, офлайн-мероприятиях, стратегических сессиях и доступе к материалам после окончания обучения.
На практике значительная часть заявленных услуг оказана не была либо оказывалась формально. Часть модулей не соответствовала описанию, индивидуальная работа с наставником отсутствовала, доступ к отдельным элементам программы так и не был предоставлен. Результаты обучения не отслеживались, заявленные цели курса достигнуты не были. После выявления недостатков клиент направил досудебную претензию с требованием вернуть деньги за онлайн-обучение, однако ответа не получил.
Суд квалифицировал отношения как потребительские, несмотря на попытки исполнителя ссылаться на «бизнесовый» характер обучения. Было установлено, что услуга носит образовательный характер, а у исполнителя отсутствовали основания ограничивать права потребителя.
Суд признал, что онлайн-обучение оказано с существенными недостатками, и применил статью 29 Закона о защите прав потребителей, позволяющую отказаться от договора и потребовать полный возврат средств.
В итоге суд взыскал в пользу клиента не только стоимость курса — 550 000 ₽, но и дополнительные суммы: проценты по кредиту, убытки, судебные расходы, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы. Общий размер взысканий составил 1 023 303 ₽.
Частичный возврат: как считается сумма
На практике чаще всего возникает вопрос: сколько именно денег можно вернуть, если часть курса уже пройдена. Закон устанавливает простой принцип — потребитель компенсирует только реально оказанную часть услуги.
Онлайн-школа обязана доказать:
- объем фактически оказанного обучения;
- стоимость этой части;
- свои расходы именно на конкретного ученика.
Если онлайн-школа не может подтвердить свои расходы документами, суд принимает расчет потребителя. Обычно используются два подхода:
- расчет исходя из объема просмотренных материалов;
- расчет исходя из времени фактического обучения.
Расчет исходя из объема просмотренных материалов
Этот способ применяется, если можно определить, какую часть курса ученик реально прошел: количество уроков, модулей, вебинаров, тестов, практических заданий. Такие данные обычно отражаются в личном кабинете или могут быть истребованы у онлайн-школы.
Например, на скриншоте ниже видно, что студент прошел 24% от курса:
Используется следующая формула:
Сумма к возврату = Стоимость курса × (1 − Доля пройденного материала)
Пример:
Стоимость онлайн-курса — 300 000 ₽.
Ученик прошел 20% программы (просмотрено 10 из 50 уроков).
Расчет:
300 000 × (1 − 0,20) = 240 000 ₽.
Именно эту сумму суды признают подлежащей возврату, если онлайн-школа не докажет иные расходы, понесенные конкретно на этого ученика.
Важно: заранее установленные в оферте проценты возврата (например, «после 30% курса деньги не возвращаются») судами не применяются, так как они противоречат закону.
Расчет исходя из времени фактического обучения
Этот вариант используется, когда невозможно определить объем просмотренных материалов: доступ к платформе закрыт, прогресс не фиксируется, либо программа курса формируется поэтапно.
В этом случае суды исходят из продолжительности обучения.
Формула выглядит так:
Сумма к возврату = Стоимость курса − (Стоимость одного дня или месяца обучения × Фактически прошедшее время)
Пример:
Стоимость курса — 360 000 ₽.
Срок обучения — 12 месяцев.
Фактическое обучение — 3 месяца.
Стоимость одного месяца:
360 000 ÷ 12 = 30 000 ₽.
Стоимость оказанной части:
30 000 × 3 = 90 000 ₽.
Сумма возврата:
360 000 − 90 000 = 270 000 ₽.
Именно такой подход часто используется судами, если онлайн-школа не может подтвердить объем реально оказанных услуг.
Что суды не учитывают при расчете
Судебная практика последовательно указывает, что не подлежат удержанию:
- расходы на рекламу и маркетинг;
- оплату работы преподавателей и кураторов «в целом»;
- аренду офисов, студий, оборудования;
- будущие или планируемые расходы;
- условные «организационные сборы», не подтвержденные документами.
Если исполнитель не может документально подтвердить расходы, расчет производится исключительно по формуле потребителя.
Возврат деньги за неиспользованный онлайн-курс
Отдельная категория споров — ситуации, когда ученик получил доступ к платформе, но фактически не обучался. Онлайн-школы часто считают сам факт открытия личного кабинета достаточным основанием для отказа.
Суды с этим не соглашаются. Неиспользованный онлайн-курс не считается оказанной услугой. Если вы не проходили уроки, не участвовали в вебинарах, не получали обратную связь, то возврат денег за онлайн-курсы Учебный центр Трайтек должен быть произведен в полном объеме, за вычетом минимальных подтвержденных расходов (например, комиссии банка).
Если у вас возникли трудности с возвратом денег за онлайн-обучение в Учебном центре Трайтек, юристы DestraLegal помогут оценить ситуацию, выстроить правовую позицию и добиться возврата денежных средств с минимальными затратами времени и усилий с вашей стороны.
%%type:whatsappBanner%%
Разбираем оферту Учебного центра Трайтек
При отказе в возврате денег онлайн-школа обычно ссылается на договор-оферту, размещенную в буфере сайта. Однако сам факт акцепта оферты не означает, что все ее условия подлежат применению. Если положения договора ухудшают положение потребителя по сравнению с законом, суды такие условия не применяют (см. ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Рассмотрим ключевые моменты оферты Учебного центра Трайтек.
-
Оферта предусматривает возврат денежных средств только при наличии объективной причины (например, болезни) и подтверждающих документов. Это противоречит ст. 32 Закона о защите прав потребителей. По закону отказаться от онлайн-обучения можно в любое время, без объяснения причин. Требование медицинских справок или иных оснований незаконно.
-
В договоре закреплена формула, по которой сумма возврата уменьшается пропорционально месяцам обучения, независимо от реального объема оказанных услуг. Такой подход не соответствует закону. Суды исходят из того, что исполнитель может удержать только фактически оказанную и доказанную часть услуги. Если школа не подтверждает объем обучения, расчет производится по формуле потребителя.
- Оферта указывает, что споры рассматриваются только по месту нахождения Учебного центра. При этом закон дает потребителю право обратиться в суд в том числе по месту своего жительства или регистрации.
Порядок действий для возврата денег
Чтобы вернуть деньги за онлайн-курсы Учебный центр Трайтек, важно соблюдать правильный порядок:
- Подготовить письменную претензию с расчетом суммы к возврату и ссылками на закон.
- Направить ее исполнителю по электронной почте или юридическому адресу.
- Дождаться ответа в течение 10 дней.
- При отказе или игнорировании — обратиться в суд.
Важно: оплачивать госпошлину по таким спорам до 1 млн рублей не нужно. Участие в судебных заседаниях возможно без личного присутствия — по письменным материалам.
Юристы DestraLegal специализируются на спорах с онлайн-школами и сопровождают возврат онлайн денег за обучение на всех этапах. В большинстве случаев вопрос решается в досудебном порядке — правильно составленная претензия с ссылками на судебную практику значительно повышает шансы на добровольный возврат.
Если дело доходит до суда, возможно взыскать не только деньги за курсы, но и штраф, компенсацию и расходы на юриста.
Если вы столкнулись с отказом в возврате или сомневаетесь, можно ли вернуть деньги за онлайн-обучение Учебный центр Трайтек в вашей ситуации, заполните форму на сайте DestraLegal. Юрист бесплатно оценит документы и подскажет, как добиться возврата.
Отстаивать свои права — можно! И в спорах с онлайн-школами это действительно работает.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
%%type:compensation, id:online_instr%%
