Преподаватель не оправдал ваших ожиданий, курс растянулся по срокам, материал – копия из Интернета, – это часть причин, по которым вы можете отказаться от обучения. Обстоятельства у всех разные, поэтому нужно быть готовым к любому исходу.
В том числе к тому, что организация встанет в стойку и не захочет возвращать деньги за обучение. Есть ли право у ученика выйти из договора и потребовать возврата денег за обучение, изменится ли ответ, если обучение проходит не в онлайн-школе, а в университете на платной основе? Эти вопросы разберём в нашей статье.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Если решили отказаться от онлайн-обучения
- Если обучение было некачественным
- Возврат денег за обучение в университете
Если решили отказаться от онлайн-обучения
Отказаться от обучения можно в части либо полностью. В первом случае нужно лишь желание прекратить обучение, во втором – наличие недостатков программы/ обучения.
Начнём с самого простого. Ученик может отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗПП). Отказаться от обучения можно в любой момент и по любой причине. Главное, чтобы заявление было подано в пределах срока проведения обучения.
Отказаться можно безусловно, но ученик должен возместить исполнителю (онлайн-школе, университету) расходы, которые он понёс в связи с оказанием услуги. Но размер расходов вам доказывать не нужно: это делает исполнитель, у которого есть все доказательства.
На практике сложилось несколько правил, которые нужно учитывать для учёта расходов. Выглядят они так:
- они понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
- возникли до того момента, как потребитель отказался от исполнения договора;
- подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами);
- расходы не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере (в процентном соотношении или твёрдом размере).
Например, часто можно заметить, как школы стремятся обозначить в оферте, что после N-ого количества дней школа удерживает 15-30% от стоимости обучения. Чем больше дней проходит, тем меньше шансов вернуть деньги. Но мы то с вами понимаем, что нет доказательств расходов – нет права у школы удерживать деньги.
Зная это, осталось предъявить требования и рассчитать примерную сумму к возврату. Сумма к возврату рассчитывается (а) исходя из периода прохождения курса; (б) исходя из объёма пройденного материала.
Обычно у школ есть программа обучения, где расписано количество модулей/ уроков, которые освоят ученики. Тогда вам нужно высчитать стоимость одного урока/ модуля и умножить на количество просмотренного материала.
Если вы не знаете этих данных, то можно произвести расчёт, исходя из количества оставшихся дней/ месяцев обучения. Тогда берёте общий срок обучения, узнаете стоимость одного месяца/ дня (зависит от длительности) и узнаете в пропорции не просмотренную часть.
Можно поступить ещё проще. Воспользуйтесь нашим бесплатным калькулятором, который рассчитает сумму к возврату. Укажите стоимость обучения, количество просмотренного материала, кликните на подсчёт. И не нужно будет заниматься математическими формулами, сервис сделает всё за вас.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Если обучение было некачественным
Если обучение было некачественным, то открываются другие широты для потребителя. Прежде всего, он может по своему выбору (ст. 29 ЗПП):
- потребовать устранения недостатков обучения
- соответственно уменьшить цену обучения
- возместить расходы, которые он понёс на устранение недостатков своими силами или 3-ми лицами
- отказаться от исполнения договора и возместить убытки
- если недостатки существенны, то потребовать возврата всей цены договора
Что мы имеем: вернуть деньги можно. Но полную стоимость вернуть получится только при условии выявления существенных недостатков: если те возникают неоднократно, либо стоимость их устранения несоразмерна стоимости самого курса.
Также можно сослаться на несоответствие программы и содержания курса рекламным обещаниям, опубликованной ранее в программе/содержании курса.
Главное, чтобы недостатки правда были, а не были основаны на вашем субъективном мнении («курс не понравился»).
Например, один из наших клиентов обратился с запросом вернуть деньги за обучение, поскольку в процессе его прохождения выяснилось, что более половины уроков всё ещё находится в стадии разработки. В течение 2-х лет сроки предоставления доступа к материалам курса переносились каждый месяц. Клиент не был осведомлен об этом после приобретения продукта, поэтому суд принял сторону нашего клиента.
К нам также обратился недавно клиент, который после оплаты курса получил уведомление о замене курса на аналогичный. Клиента не проинформировали и не спросили его согласия, поэтому он узнал об этой замене уже во время просмотра уроков.
Все эти и не только примеры показывают существенность (то есть неустранимость) недостатков курса. И на этом основании можно требовать возврата полной стоимости обучения.
Возврат денег за обучение в университете
Обучаясь платно в высшем учебном заведении, студент тоже заключает договор возмездного оказания образовательных услуг. Права обучающегося не будут меняться: он сохраняет право на безусловный отказ от договора и возврат денег за вычетом расходов университета.
При этом, правила расчёта расходов те же самые. Если студент обратился с требованием отчислить его из курса, то независимо от момента издания приказа ректора/ другого административного органа будущие расходы не будут ему вменены.
%%type:whatsappBanner%%
Итак, наш клиент сообщил, что вуз готов вернуть ему деньги, но за вычетом таких запланированных расходов, как налоги, тренинги, книжный фонд. Мы смогли отстоять позицию клиента и вычесть эти расходы, так как они будут понесены в будущем, когда студент не будет обучаться на программе. Суд встал на сторону ученика.
Поэтому если вы задавались вопросом, сколько денег можно взыскать после отчисления, то вот и весь ответ.
Если хотите заручиться поддержкой нашего юриста, то заполните форму «Вернуть деньги за онлайн-курсы». В ней нужно ответить на вопросы, описать ситуацию, приложить документы, с которыми юристу будет полезно ознакомиться. И спустя пару минут с вами свяжется юрист для бесплатной консультации.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:online_instr%%
