Проблема некачественного обучения или введения в заблуждение относительно характеристик курса переходит из года в год, однако каждый раз мы сталкиваемся с более «хитрыми условиями» оферты и возврат денег за обучение становится все интереснее.
Безусловно, у вас есть законное право на частичный/полный возврат денег за курс, в чем более подробно разберемся далее. Но если же у вас уже есть понимание, что вы не хотите самостоятельно разбираться в этом вопросе и планируете доверить подготовку необходимых документов специалисту, то заполните заявку на бесплатную консультацию с юристом DestraLegal.ru.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Ваши права при возврате денег за курс
- Порядок возврата денег за обучение
- Как составить претензию в онлайн-школу?
Ваши права при возврате денег за курс
Существует несколько вариантов развития событий: полный возврат средств и частичный. Забежим немного вперед - для возврата полной стоимости курса он должен оказаться некачественным, а в случае с частичным возвратом вам нужно лишь компенсировать фактически понесенные расходы школы.
№ 1. Частичный возврат денег за курс.
Вы можете отказаться от обучения в любой момент до окончания онлайн-курса. Главное, уйти с курса на ранних этапах, пока вы не получили всё, что запланировано в программе: консультации, материалы, вебинары, проверки домашних работ, обратную связь от кураторов.
Обратите внимание! Если вы в самом начале обучения поняли, что оно вам не нужно, то не тяните с возвратом. Сразу же напишите в чат с куратором/на общую почту школы и сообщите, что хотите вернуть деньги. В дальнейшем это поможет сократить размер средств, которые нужно будет компенсировать школе.
В зависимости от того, когда вы обратились с заявлением, вам вернут полную стоимость обучения или часть. Если вы решили уйти с курса в самом начале, пока вебинары не были загружены на онлайн-платформу, нет первой домашки, то вы можете рассчитывать на возврат 100% от стоимости онлайн-курса.
Но если вы уже начали обучаться, то компенсируйте онлайн-платформе расходы. Предприниматель и потребитель обычно спорят именно из-за них, так как школы раздувают их размер, а ученики – стремятся оспорить методику их расчёта.
На практике сложилось 4 правила для оценки расходов онлайн-школы:
- расходы должны быть понесены конкретно на вас, а не целый поток студентов. Так как онлайн-курс – это единый продукт, который размещается на онлайн-платформе, и его могут просмотреть сотни учеников, то сейчас для расчёта суммы к возврату высчитывают стоимость одного дня обучения или одного урока. Но об этом мы ещё поговорим.
- расходы должны быть документально подтверждены (чеками, квитанциями, актами приёма-передачи).
- расходы должны возникнуть до подачи заявления на отказ от обучения. То есть все будущие и запланированные расходы не должны учитываться при расчёте.
- предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте. То есть онлайн-школа не может взять и написать, что по прошествии определенного времени студент может вернуть только 10-15-20% от стоимости или возврат вовсе не предусмотрен.
Сейчас рынок онлайн-обучения усложнен тем, что авторы курсов создают единый продукт, продают его сотням – тысячам потребителей и после не могут рассчитать затраты на 1 студента. Но это не должно заботить нас с вами как пользователей этого продукта. Если онлайн-школа сможет документально подтвердить, куда пошли затраты на конкретного студента, то их можно будет учитывать к формуле. Если нет, на то и суда нет.
А как посчитать сумму, которую вам должна вернуть школа?
Как правило, почти все платформы позволяют в личном кабинете ученика отслеживать прогресс обучения, количество уроков, модулей, домашнего задания, проектов и прочее. Иначе говоря, ваш лучший помощник здесь - личный кабинет.
Например, на скриншоте выше студент просмотрел 27/452 видеороликов, выполнил 2/25 практических работ, а к остальным видам активности он даже не притронулся. Исходя из этого можно посчитать стоимость одного урока/ модуля.
Формула расчёта выглядит так:
Сумма к возврату = Стоимость курса – (Стоимость 1 урока х Количество просмотренных материалов)
Возьмем одно из наших недавних дел. Студент купил курс за 139 650 рублей, просмотрел 31/289 уроков, что соответствует 11% от курса. Он потребовал вернуть деньги за обучения, и ему вернули. Правда, всего 56 000 рублей.
Подставим эти цифры в нашу формулу и получится такой расчёт:
Х = 139 650 – (483 руб. х 31 уроков)
Х = 139 650–14 973 руб.
То есть вернуть должны приблизительно 125 тыс. рублей. Но так как от этой суммы нужно вычесть те ранее одобренные к возврату 56 тыс. рублей, то получится 68 677 рублей.
Вы также можете воспользоваться нашим умным калькулятором, который поможет посчитать сумму к возврату. Для этого достаточно указать стоимость курса и процент просмотренного/ пройденного материала. Информацию о проценте завершенного материала обычно можно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у исполнителя по электронной почте.
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
№ 2. Полный возврат денег за курс.
Если у вас претензии к качеству обучения, то можно потребовать возврата всей стоимости обучения (ст. 29 Закона о защите прав потребителя). Главное, чтобы недостатки были существенными и не были основаны на вашем субъективном мнении («курс не понравился»).
Например, постарайтесь доказать, что:
- содержание курса оказалось отличным от того, что было заявлено изначально;
- график уроков менялся без предварительного уведомления;
- не было обратной связи от куратора (если она предусмотрена в рамках вашего курса);
- объем программы курса был существенно изменен или уменьшен.
Доказать недостатки курса вы можете скриншотами переписок с куратором/наставником, личного кабинета, общей беседы с одногруппниками и др.
А теперь к реальным делам! Разберемся в ситуации, с которой столкнулся пользователь нашего сервиса еще в 2023 году. Он приобрел обучение в Лайке, суть которого сводилась к освоению инструментов развития личного бренда и продукта в онлайн-торговле.
Очевидно, что для погружения в эту сферу требует внимания со стороны кураторов и их соответствующей квалификации, а также не обойтись без качественных уроков, проверки домашних заданий и практики. Но ничего из обещанного реализовано не было. А курс, на минуточку, стоил 2,5 млн рублей!
Студент Лайк Центра попытался самостоятельно вернуть хотя бы часть средств, но все было безуспешно — его просто игнорировали. А на претензию получил отказ в возврате денег со ссылкой на оферту:
По истечении 45 (сорока пяти) календарных дней с даты начала курса по Программе обучения Заказчик не имеет право на возврат уплаченных денежных средств. Услуги по Договору считаются оказанными Исполнителем в полном объеме и надлежащего качества.
Не желая оставлять такие большие деньги за некачественное обучение у школы, мы решили обратиться в суд и взыскать не только стоимость курса, но и расходы на юриста, проценты за пользование денежными средствами, моральный вред, потребительский штраф (50% от суммы требований, которые удовлетворены судом), убытки в виде процентов по кредиту. Все это составляет примерно 3,9 млн рублей.
Пользователь сервиса хотел, чтобы судья досконально изучил материалы дела и был в курсе всех тонкостей дела, поэтому юристы принимали участие в нескольких заседаниях — все это привело к успеху!
Исковые требования были удовлетворены, и суд установил, что, действительно, обучение было некачественным, а обещания создателей курса не были воплощены в итоговом продукте.
Если вы сомневаетесь в том, можно ли вернуть деньги за курс, то советуем обратиться к юристу DestraLegal за бесплатной консультацией. Вам нужно заполнить форму и кратко описать ситуацию, после чего юрист сориентирует по шансам и подскажет, какие документы потребуются для решения вашего вопроса.
Порядок возврата денег за обучение
Чтобы вернуть деньги за обучение, нужно направить претензию в адрес школы. Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
Мы рекомендуем вам делать точно также. Если вы будете самостоятельно готовить претензию, то укажите следующее:
- ФИО, почту, номер телефона для того, чтобы школа смогла вас идентифицировать;
- дату покупки курса;
- объём пройденного материала;
- причину отказа от дальнейшего прохождения курса (например, не подходит формат, перехотел получать знания в данной области, болезнь, финансовые трудности и так далее);
- если в оферте есть условие, блокирующее ваше право на предъявление требования о возврате средств, его нужно «подсветить» и указать, что оно незаконно и подкрепить соответствующими нормами закона и судебной практикой;
- ваши требования, конечно же (по претензии можете только попросить вернуть стоимость обучения или ее часть).
По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу – обращению в суд.
Большая часть споров решается досудебно. Тем не менее, бывают сложные случаи, где не обойтись без вмешательства суда. Например, стороны не могут сойтись на расчёте расходов онлайн-школы или исполнитель вовсе не отвечает на сообщения.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, приложат доказательства к пакету документов и попросят судью провести судебное заседание без вас.
Если суд встанет на вашу сторону, то помимо стоимости обучения вам присудят неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суды за то, что онлайн-школа не удовлетворила ваши требования без суда.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Как составить претензию в онлайн-школу?
Шапка документа: укажите данные свои данные и данные школы.
Название документа: Претензия о расторжении договора образовательных услуг и возврате денежных средств за обучение.
Описательная часть: здесь пишете всю вводную информацию, относящуюся к существу спора (когда был заключен договор, его предмет, что было на самом деле, на какие факты нужно обратить внимание и так далее). Например:
11.05.2023, мной, ФИО (далее – «Заявитель») был заключен договор оказания образовательных услуг на условия публичной оферты с ______ (далее – «Исполнитель»). Публичную оферту к претензии прилагаю (Приложение 1).
Далее по тексту Договор и Оферта употребляются в значении условий договора, регулирующих правоотношения Заявителя и Исполнителя
Акцепт Оферты совершается совокупностью действий: заполнение формы на сайте (Заявка) и оплата услуг Ответчика (п. 3.1 Договора). Заявитель совершил эти действия.
Стоимость услуг Исполнителя составила 2 500 000 рублей и была оплачена полностью за счет кредитных средств (Приложение 2).
Заявителем была приобретена услуга - обучение по программе дополнительного образования детей и взрослых «Инструменты развития личного бренда и продукта в онлайн-торговле». Данная услуга была приобретена мной для личных целей собственного развития. Согласно информации на официальном сайте Исполнителя, продолжительность программы составляет 1 год.
Факт заключения именно договора оказания образовательных услуг отражен в п. 1.1 Договора.
Обоснование требований: в этом разделе пишите все те нормы, на которых вы основываете свои требования. Например:
Гражданское законодательство исходит из возможности одностороннего отказа от Договора оказания услуг при условии компенсации исполнителю фактически понесенных расходов (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Право на отказ от договора может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора. Договор прекращается с момента получения уведомления (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).
Закон исходит из необходимости возврата неравноценно исполненного при отказе от Договора (абз. 2 п. 4 ст. 453 ГК РФ) в качестве неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).
Заявитель оплатил полную стоимость услуги Исполнителя – обучение в Университете бизнеса на протяжении одного года.
Заявитель направил заявление на расторжение Договора. На стороне Исполнителя возникло неосновательное обогащение на всю стоимость услуги, так как услуга не была полностью оказана Исполнителем.
Право на отказ от услуги и возврат ее стоимости за вычетом фактически понесенных расходов предусмотрено также ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Положения Договора, ограничивающие право потребителя на отказ от услуги или устанавливающие санкции за такой отказ являются недопустимым условиями Договора (пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Недопустимые условия являются ничтожными (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей), поэтому не подлежат применению.
Согласно ст.10 Закона о защите прав потребителей Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей последствиями непредоставления полной и достоверной информации являются возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также право потребителя потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Просительная часть: здесь пишете все то, что хотите получить в результате рассмотрения спора. Например:
- Расторгнуть договор оказания услуг.
- Возвратить стоимость курса в размере ___ рублей за вычетом фактически понесенных расходов.
- Компесировать расходы на юридические услуги в размере ___ рублей.
Перед подготовкой претензии лучше всего сперва обратиться за помощью к юристу. В интернете есть масса бесплатных шаблонов, однако они зачастую не учитывают подводных камней и актуальную практику, что выливается в потери для сторон в суде - к нам часто обращаются уже после возникновения трудностей от некачественных документов. Чтобы обратиться к нашему юристу для помощи, заполните форму по ссылке, и с вами свяжутся для первичной бесплатной консультации.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Не бойтесь отстаивать свои права,
А юристы DestraLegal.ru вам в этом помогут 💙
%%type:compensation, id:online_instr%%
