При выборе онлайн-школы важно обращать внимание на публичную оферту, размещенную на сайте. Давайте взглянем поближе на этот документ, чтобы понять, на что вы подписываетесь, покупая онлайн-курсы, и есть ли возможность оспорить положения в такой оферте.
Команда юристов Destralegal уже несколько лет успешно возвращает деньги студентами за пустые онлайн-продукты. Мы помогли решить уже более 80 000 споров под ключ. Если вы столкнулись с проблемой возврата денег за обучение, то можете уже сейчас оставить заявку специалисту, ответив на пару вопросов в онлайн-форме. Юристы бесплатно вас проконсультируют и помогут подготовить необходимые документы для возврата средств.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Что такое оферта и зачем она нужна?
- На что стоит обратить внимание в оферте школы Тетрика?
- Как вернуть деньги согласно оферте?
Что такое оферта и зачем она нужна?
Оферта - это предложение, которое одна сторона делает другой с целью заключения сделки или соглашения.
Пример оферты может быть следующим: вы заходите в интернет-магазин, выбираете товары и добавляете их в корзину. Когда вы переходите к оформлению заказа, магазин предлагает вам определенные условия: цену товаров, способы доставки и оплаты. Это и есть оферта магазина. При оформлении заказа вы можете принять эти условия, соглашаясь купить товары, или отказаться от них, не совершая покупку. Если вы принимаете условия, то заключаете сделку с магазином на основе их оферты.
Существуют два вида оферты: публичная и не публичная.
Публичная:
Публичная оферта обращается к неопределенному кругу лиц и представляет собой конкретное предложение о заключении сделки.
Примеры: Реклама товаров в магазинах, объявления о услугах на сайтах или в газетах, вывески с ценами в ресторанах - все это примеры публичных оферт.
Непубличная:
Непубличная оферта адресуется конкретному лицу или группе лиц и содержит конкретные условия, предлагаемые для заключения сделки.
Например,письмо с предложением заключить сделку, электронное сообщение с предложением о покупке или продаже товара, предложение о трудоустройстве направленное конкретному кандидату - все это примеры непубличных оферт.
Обычно оферты онлайн-школ это публичные оферты.
Наверняка вы видели оферту своей онлайн-школы и знаете, что в ней указано.
Для справки, в оферте онлайн школы обычно указывают следующие важные детали:
-
Описание образовательной программы: информация о курсе или программе обучения, темы, материалы, методы обучения.
-
Стоимость и оплата: стоимость обучения или отдельных курсов, а также способы оплаты, возможные скидки или акции.
-
Сроки: здесь указываются даты начала и окончания курса, сроки доступа к материалам, сроки сдачи заданий и прочие временные параметры.
-
Условия отмены или возврата: информация о том, что происходит, если студент решает отказаться от курса или требует возврата средств.
-
Правила поведения и использования: правила использования платформы обучения, этические стандарты и политику конфиденциальности.
-
Обязательства сторон: какие обязательства берут на себя как школа, так и студент при подписании оферты. Например, обязательства школы по предоставлению доступа к материалам или обязательства студента по выполнению заданий.
-
Контактная информация: как связаться с школой в случае возникновения вопросов или проблем.
-
Дополнительные условия: могут включать в себя различные положения о защите интеллектуальной собственности, а также иные юридические детали, специфичные для конкретной школы или программы обучения.
Самое важное: условия оферты никогда не могут противоречить закону! Оферта онлайн-школы применяется в том объеме и постольку, поскольку она не противоречит действующему законодательству.
Где же найти оферту?
Обычно в “подвале” сайта или в форме заказа.
Ссылка на договор оферты: https://tetrika-school.ru/oferta_?timezone=Europe%2FMoscow
Конкретно у Тетрики оферта представлена как Лицензионный договор.
Лицензионный договор – это самый распространенный вид договоров в области авторского права.
Дело в том, что онлайн-школа предоставляет вам свою платформу, как программу для ЭВМ и таким образом защищает ее как интеллектуальную деятельность. Однако сути это не меняет.
Может ли онлайн-школа менять оферту? - Да!
Однако действовать новые условия оферты будут только для тех студентов, которые купят курсы уже после внесения изменений.
Для тех, кто купил курсы до изменения оферты,будут действовать старые условия.
Давайте для наглядности приведем пример:
Допустим, онлайн-школа "Тетрика" предлагает уроки репититора по математике. Их оферта указывает стоимость курса, доступные уровни обучения, а также правила отмены и возврата средств. После некоторого времени, "Тетрика" решает внести изменения в свою оферту:
Изменения:
- Цена курса: Цена курса увеличивается на 10% с нового года.
- Дополнительные материалы: Теперь каждый студент получает доступ к дополнительным материалам и заданиям за дополнительную плату.
- Сроки курса: Длительность курса увеличивается на одну неделю для лучшего усвоения материала.
Действие изменений:
Новые студенты: Все новые студенты, регистрирующиеся после внесения изменений, будут обязаны платить увеличенную цену за курс и использовать новые условия, включая дополнительные материалы и расширенный срок обучения.
Старые студенты: Студенты, которые уже зарегистрировались на курс до внесения изменений, будут продолжать использовать старые условия, включая старую цену и продолжительность курса. Им не требуется доплачивать за дополнительные материалы или измененные условия. Однако, если они захотят продлить свой доступ к курсу после окончания, им придется согласиться с новыми условиями и оплатить соответствующую сумму.
Таким образом, изменения в условиях оферты будут применяться к новым клиентам, в то время как старые клиенты будут продолжать пользоваться старыми условиями.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
У вас уже есть вопросы к юристу? Хотите, чтобы юрист посмотрел именно вашу редакцию оферты и рассказал о шансах на возврат? Оставьте заявку, перейдя в форму «Вернуть деньги за онлайн-курсы». Опишите вашу ситуацию и юрист свяжется с вами, проконсультирует, предложит варианты решения.
На что стоит обратить внимание в оферте Тетрика?
Обратимся к разделу "Возврат вознаграждения" в оферте онлайн-школы.
В п. 10.18.1.1 - 10.18.1.3 мы можем видеть, что расчет возврата зависит от того как именно вы оплатили услугу:
- единоразовый авансовый платеж;
- внутренняя рассрочка;
- внешняя рассрочка (с привлечением банковской/кредитной организации)
По поводу рассрочки у банка стоит понимать, что онлайн-школа законно откажет вам в возврате процентов за пользование кредитом. Это бремя лежит на вас, если вы решили взять в долг и банка на оплату курсов.
Интересным представляется п.10.27.6., в котором установлено, что обязанности лицензиара считаются исполненными надлежащим образом и в полном объеме с момента фактического предоставления доступа для лицензиата. После получения доступа лицензиат не вправе требовать возврата вознаграждения за предоставление доступа.
%%type:whatsappBanner%%
Дело в том, что да вы при лицензионном договоре платите за то количество уроков, которое вам было предоставлено и не важно проходили ли вы их.
Однако нам представляется возможным здесь говорить о природе смешенного договора, в котором содержатся элементы возмездного оказания услуг и лицензионного договора (передача простой неисключительной лицензии). Наши юристы таким образом уже успешно отстояли право на возврат средств для одного из студентов.
При квалификации договора необходимо прежде всего учитывать существо законодательного регулирования соответствующего вида обязательств и признаки договоров, предусмотренных законом или иным правовым актом, независимо от указанного сторонами наименования квалифицируемого договора, названия его сторон, наименования способа исполнения и т.п. (п. 47 Постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора»).
Из этого всего получается, что не оспаривая природу смешанного договора и его присутствие в рамках правоотношений сторон, студент так или иначе имеет право отказаться от договора и вернуть уплаченные денежные средства за вычетом реально понесенных онлайн-школой расходов, которые должны доказываться по каждому конкретному случаю.
Хотя оферты часто представляют собой привлекательные предложения, за которыми стоят качественные образовательные услуги, необходимо быть осторожными и внимательно изучать условия соглашений.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Как вернуть деньги согласно оферте?
В зависимости от сложности спора вам предстоит пройти два этапа:
- Подготовка и подача досудебной претензии;
- Подготовка и подача иска в суд.
Исходя из нашего личного опыта, вернуть деньги за образовательные курсы возможно до суда.
Шаг №1 - направьте Заявление онлайн-школе
Согласно п.10.18. Лицензиат имеет право потребовать возврат внесенного им Вознаграждения или его части путем подачи соответствующего заявления Лицензиару.
В самой оферте нет ссылки на такое заявление. Обратитесь за образцом к онлайн-школе или же напишите в свободной форме.
Направьте такое заявление по электронной почте: hi@tetrika.school
Шаг №2 направьте Претензию
Если Заявление проигнорировали или в возврате отказали, то следующий шаг - направление досудебной претензии.
Претензию направьте как на электронную почту, так и по месту нахождения онлайн-школы. Адрес можете уточнить у онлайн-школы.
Не исключено, что в возврате вам откажут или вернут не ту сумму, на которую вы рассчитывали и вам придется идти с иском в суд.
Остались вопросы? Destra Legal имеет обширный опыт в возврате денежных средств за онлайн-курсы. Если вам необходима качественная юридическая помощь, то мы готовы ее предоставить.
Посмотрите наше готовое решение «Вернуть деньги за онлайн-курсы»: после заполнения формы юристы бесплатно проконсультируют вас и подскажут, как правильно расторгнуть договор с онлайн-школой, какие шансы и какой план решения.
%%type:compensation, id:online_instr%%
