Приобрели курс по дизайну, но через несколько уроков захотели прекратить обучение и вернуть деньги. Можно ли в таком случае отказаться от курса и потребовать возврата средств?
В этой статье изучаем правила возврата денег за курс от Creativo и рассказываем, как они соотносятся с законом.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Онлайн-курс по закону
- Что Creativo предлагает в своей оферте и как эти положения соотносятся с законом?
- Ваши права по закону
- Порядок предъявления требований к школе
Онлайн-курс по закону
Онлайн-курс по закону - услуга, оказанная в дистанционной форме, и к ней предъявляется ряд требований, о которых поговорим ниже.
По Закону исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги - оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Требования к оказанию услуги
- Услуга должна быть оказана качественно;
- Услуга должна быть оказана в соответствии с целью (например, получение знаний в сфере программирования);
- Соотвествие услуги обязательным требованиям в случае, если законами такие требования предусмотрены.
Если какое-либо из требований не было выполнено онлайн-школой, то можно вернуть деньги за курс и не только. Далее в статье рассмотрим, что можно потребовать от школы и как правильно это сделать. Но сначала нужно ознакомиться с правилами, указанными в оферте Creativo.
Основания для возврата различны. Каждый случай индивидуальный и даже если онлайн-школа отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заказ нашему юристу, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
Что Creativo предлагает в своей Оферте и как эти положения соотносятся с законом?
В Оферте онлайн-школа может написать абсолютно все, что захочет, но будут ли эти положения соответствовать закону? Давайте разбираться вместе.
Первое, что насторожило - отсутствие Оферты в свободном доступе. Как правило, она расположена в конце веб-сайта, но в нашем случае ее не было. Или она была сильно запрятана :)
Пробежимся по основным обязанностям онлайн-школы
- Размещать на Платформе актуальную информацию о Курсах, в том числе об их содержании, длительности и стоимости;
- Осуществлять консультационную поддержку относительно предоставляемых Услуг;
- Вернуть оплаченные денежные средства в случае, если Заказчик решил воспользоваться гарантией возврата средств в пределах гарантийного срока, указанного на лендинге Курса, и уведомил об этом онлайн-школу по адресу электронной почты inbox@cloudsupport.ru.
В случае неисполнения обязанностей Creativo вы вправе отказаться от прохождения курса и потребовать возврата денежных средств.
Ответственность онлайн-школы
- п.6.2:Исполнитель не несет ответственности за достижение/не достижение Заказчиком каких-либо результатов, связанных с практическим применением информации, предоставляемой в процессе освоения Курса. Любые рекомендации, выдаваемые в рамках Курса, осуществляются Заказчиком на свой риск.
Онлайн-школа снимает с себя ответственность за "неполезность" курса. То есть вы его пройдете, но нужный результат в виде практических навыков можете и не получить.
Если вы на лендинге курса/рекламных постах заметили какой-то намек на "гарантированность заработка/достижения какого-либо результата", то делайте скриншот на будущее, чтобы приложить к претензии в обоснование факта гарантии результата.
Наглядный пример с сайта, который можно рассматривать как косвенную гарантию достижения определенного результата:
- п.6.3: Исполнитель не несет ответственности за несоответствие оказанных Услуг ожиданиям Заказчика и/или за его субъективную оценку, такое несоответствие ожиданиям и/ или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными не качественно, или не в согласованном объеме.
Иными словами, если курс вам не понравился или не оправдал ожиданий, то это не вина школы и курс считается качественным.
При покупке дорогостоящего курса особое внимание уделяйте тем обещаниям, которые дает онлайн-школа. Это может быть поддержка в чате с 9 утра до 21 вечера, закрытые телеграм-каналы с примерами/шаблонами работ, вакансии от работодателей и прочее. Если это было заявлено в условиях курса (даже в рекламе), но по факту такие возможности не были предоставлены, смело можете требовать возврата средств.
Разрешение споров по Оферте
Порядок стандартный:
- Переговоры;
- Претензия;
- Суд.
Согласно п. 7.2 Оферты в случае неурегулирования спора после направления претензии, спор передается на рассмотрение в суд по месту регистрации Creativo.
И снова положение Договора можно считать незаконным, так как определение посудности (в какой суд будете подавать иск) - весьма спорный вопрос, и существует несколько позиций, каждую из которых рассмотрим ниже.
Небольшой ликбез по подсудности
В Гражданском процессуальном кодексе есть положение, согласно которому по соглашению сторон можно изменить территориальную подсудность (как, например, написано в Оферте), за исключением случаев, когда определенные дела должны быть рассмотрены в предусмотренном законом суде. В то же время в Законе указано, что иски могут быть предъявлены по выбору Потребителя. Из-за этого возникает сложность в определении приоритетности одной нормы закона над другой. Сформировалось два подхода по состоянию судебной практики последних лет.
- Закон о защите прав потребителей имеет приоритет над нормами Гражданского процессуального кодекса. То есть, даже если есть договорная подсудность (выбран определенный суд), то Потребитель сам выбирает, в какой суд обращаться за защитой своих прав: предъявить иск, исходя из адреса заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения ответчика, либо там, где он сам живет или временно находится. Пункт о том, где должен рассматриваться спор, ухудшает положение гражданина. Такая позиция была отражена в Постановлении Пленума ВС РФ.
- Закон о защите прав потребителей не имеет приоритета над нормами Гражданского процессуального кодекса. То есть суд должен рассматривать спор по правилам договорной подсудности (по условиям Оферты Creativo, это были бы суды по месту регистрации онлайн-школы).
Мы придерживаемся первой позиции, так как она самая распространенная среди судей, поэтому справедливо считать, что часть п. 7.2 Оферты про договорную подсудность незаконна.
Возврат средств по Оферте
Из п. 4.2.3 следует, что получить возврат денежных средств за оплаченный Курс можно в пределах гарантийного срока, указанного на лендинге Курса. Гарантийный срок исчисляется с момента оплаты Курса.
На лендинге курса "Инфографика для маркетплейсов указано" как, в целом, для всех курсов:
"Мы предоставляем 100% гарантию в течение 15 дней с момента заказа. Вы можете вернуть потраченные деньги на курс, если он по какой-либо причине вам не подошел, просто напишите нам на inbox@cloudsupport.ru".
Вы вправе отказаться от прохождения курса в любое время (не только в течение 15 дней с момента оплаты), по любой причине и потребовать возврата средств за вычетом фактически понесенных расходов, так как по закону онлайн-курс - услуга, и она не была вам оказана.
Фактически понесенные расходы не могут быть определены заранее. Онлайн-школа их обязана понести в отношении конкретного Заказчика и должна документально доказать.
Итак, с Офертой более менее разобрались и стало ясно, что ориентироваться на ее положения не стоит, ведь многие из них противоречат закону.
Ваши права по закону
Полный и частичный возврат средств за курс
Основания для отказа от прохождения курса можно разделить на две большие группы:
- Личные мотивы/причины (не нравится формат обучения, перехотел заниматься, нет времени на обучение и т.д.);
- Услуга была оказана некачественно (курс не соотвествует рекламе, некачественные материалы, не нравится работа кураторов/наставников и т.д.).
В первом случае вы можете требовать частичный возврат средств за неиспользованную часть курса за вычетом фактически понесенных расходов онлайн-школы, которые она должна доказать документально. Это право предоставлено Гражданским кодексом.
Мы разработали специальный инструмент – калькулятор, который поможет вам определить сумму, которую нужно будет вернуть. Вам потребуется указать стоимость курса и процент завершенного материала. Обратите внимание, что информацию о проценте завершенности материала можно найти в вашем личном кабинете онлайн-школы или запросить у исполнителя по электронной почте. Весь процесс довольно прост, не так ли?
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Во втором случае вы можете требовать полный возврат средств за курс и возмещение убытков.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Компенсация морального вреда
Это физические и нравственные страдания.
Моральный вред, причиненный вследствие нарушения онлайн-школой прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения
имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Взыскание неустойки
Это определённая законом или договором денежная сумма, которую онлайн-школа обязана выплатить Потребителю в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств/в случае просрочки исполнения.
Вы вправе требовать присуждения неустойки по день фактического
исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты денежных средств за курс).
Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с онлайн-школы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
По решению суда онлайн-школа должна выплатить 80 000 рублей. Сумма штрафа составит 40 000 рублей.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Порядок предъявления требований к школе
%%type:whatsappBanner%%
Email запрос по условиям Оферты.
Запрос отправляется с указанием номера заказа, названия Курса, ФИО и email адреса Заказчика, отправленного на электронную почту школы inbox@cloudsupport.ru.
Если ответа в течение 10 дней не получите или школа откажет в возврате, то переходим к досудебному урегулированию спора.
Отправляем письменную досудебную претензию в Creativo.
Претензию можно отправить двумя способами на выбор:
- На электронную почту - inbox@cloudsupport.ru;
- Физическим письмом - по адресу регистрации школы.
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. Отличие от запроса в том, что претензия - юридически обоснованный документ, где юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 рабочих дней на ответ. Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Как разобрались ранее, можно вернуть не только деньги за курс, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за онлайн-курсы?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за обучение, приобретенном у онлайн-школы Creativo, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
%%type:compensation, id:online_instr%%
