Как правильно выбрать онлайн-курс? На что стоит обратить особое внимание? Зачем перед покупкой курса проверять оферту? Как вернуть деньги за курс? Разбираемся на примере онлайн-школы Айкьюша (IQша).
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- О чём важно помнить, покупая онлайн-курс
- Что предлагает онлайн-школа Айкьюша в своей оферте
- Как вернуть деньги за курсы онлайн-школы Айкьюша
О чем важно помнить, покупая онлайн-курс
Онлайн-курс - это услуга, а значит к ней применяется статья 32 Закона о защите прав потребителей, а также пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору, подлежат оплате потребителем, в том числе, если они:
- возникли до того, как потребитель подал заявление об отказе от курса;
- понесены в связи с исполнением обязательств по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
- подтверждены конкретными документами: квитанциями, накладными, чеками.
Это значит, что онлайн-школа не просто должна сказать, что потратила на вас 50% стоимости курса, но и подтвердить этого конкретными документами.
В соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков оказанной услуги вы вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков услуги;
- соответствующего уменьшения цены услуги;
- возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Если вы с онлайн-школой оговорили сроки устранения недостатков, а школа так ничего и не сделала, то вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
Если вы во время прохождения курса обнаружили в нем существенные недостатки, то вы вправе отказаться от таких некачественных услуг и потребовать вернуть деньги.
Что на практике будет считаться существенным недостатком онлайн-курса?
Вот несколько примеров:
- школа обещала предоставить определенные материалы, но на платформе их нет;
- объем материала на курсе не соответствует описанию программы.
- на видеоуроках нет звука;
- на курсе постоянная смена преподавателей, хотя по программе курс должен был вести только один преподаватель;
- в договоре было указано, что после прохождения курса вы получите диплом государственного образца, а затем оказалось, что дадут обычный сертификат.
У вас уже есть конкретные вопросы относительно вашего онлайн-курса? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть деньги за онлайн-курсы”.
С нашими юристами вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Что предлагает онлайн-школа Айкьюша в своей оферте
Онлайн-школа Айкьюша (IQша) специализируется на заданиях и упражнениях для малышей ,детей дошкольного возраста и школьников младших классов.
На сайте онлайн-школы можно найти текст пользовательского соглашения, а также правила возврата денежных средств.
Айкьюша предлагает пользователям заключить не договор оказания услуг, а лицензионный договор.
по лицензионному договору одна сторона - обладатель исключительного права на результат интеллектуальной деятельности (лицензиар) предоставляет другой стороне (лицензиату) право использования такого результата в предусмотренных законом пределах.
выплата вознаграждения по лицензионному договору может быть предусмотрена в форме фиксированных разовых или периодических платежей или в другой форме (статья 1235 Гражданского кодекса РФ)
Могут ли пользователи в данном случае рассчитывать на нормы Закона о защите прав потребителей?
Анализ законодательства и судебной практики показывает, что могут. Иногда пользователям бывает сложно вернуть деньги за курс, который они приобрели на основании лицензионного договора. Но есть ситуации, когда онлайн-школы называют договор лицензионным, а на деле это оказывается договор оказания услуг. Суд может переквалифицировать договор, если в ходе рассмотрения дела будут обнаружены признаки договора оказания услуг.
Перед покупкой курсов стоит обратить внимание на следующие положения пользовательского соглашения онлайн-школы Айкьюша:
-
онлайн-школа не участвует непосредственно в образовательном процессе, не привлекает образовательные учреждения и организации, преподавателей, а также не руководствуется стандартами и методиками, разработанными госорганами (пункт 1.7 соглашения);
-
видеокурсы не являются образовательными услугами. Ответственность за обучение согласно представленным в видеокурсам материалам несет пользователь. Онлайн-школа не гарантирует каких-либо результатов и/или достижения каких-либо навыков, вследствии использования видеокурсов (пункт 5.9 соглашения);
Пользователь соглашается с тем, что использует сайт в рамках соглашения на условиях “как есть” и “как доступно”, а онлайн-школа не гарантирует:
- что сайт будет соответствовать требованиям пользователя;
- что будет функционировать непрерывно, своевременно, безопасно и без ошибок;
- что любая информация, полученная пользователем в результате использования сайта будет точной и надежной;
- дефекты в работе или функциональных возможностях программного обеспечения в составе сайта будут исправлены в ожидаемый пользователем срок (пункт 1.9 соглашения);
Обратите внимание: Напоминаем, что вы как потребитель вправе требовать устранения недостатков услуги в соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей.
При этом работоспособность всего имеющегося на сайте контента онлайн-школа гарантирует (пункт 4.8 соглашения).
При возникновении технических проблем пользователь должен сообщить о них по электронной почте support@iqsha.ru.
К сообщению необходимо прикрепить:
подробное описание проблемы;
скриншоты сайта, отражающие проблему;
данные об операционное системе, интернет-браузере, с помощью которых пользователь получает доступ к сайту.
Если у вас возникли вопросы относительно каких-либо пунктов оферты онлайн-школы Айкьюша, рекомендуем наше готовое решение “Вернуть деньги за онлайн-курсы”.
Как вернуть деньги за курсы онлайн-школы Айкьюша
В первом пункте Правил возврата денежных средств онлайн-школы Айкьюша (IQша) указано, что возврат регулируется, прежде всего, Законом о защите прав потребителей. Давайте посмотрим, так ли это на самом деле.
Так, уже в третьем пункте правил онлайн-школа говорит о курсе, ссылаясь на статью 26.1 Закона о защите прав потребителей (Дистанционный способ продажи товара). Далее школа пишет, что вправе отказать пользователю в возврате денежных средств, уплаченных за использование сайта, когда сайт используется конкретным пользователем по индивидуальной программе.
Только вот на практике суды признают онлайн-курс не товаром, а услугой.
Поэтому вы как потребитель вправе ссылаться на статью 32 и (или) статью 29 Закона о защите прав потребителей.
Смотрим дальше. В соответствии с пунктом 4 онлайн-школа готова рассматривать заявления на возврат денежных средств за приобретенный доступ к исправно функционирующему сайту при одновременном соблюдении следующих условий:
- заявление на возврат отправлено с того же адреса электронной почты, по которому пользователь регистрировался и приобретал доступ;
- заявление о возврате направлено на адрес support@iqsha.ru;
- пользователь приобрел доступ напрямую, а не через посредников (и не через App Store или Google Play);
- заявление на возврат отправлено в течение 7 дней с момента покупки.
Напоминаем: по закону вы можете отказаться от курса в любой момент при условии при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с пунктом 4.9 в случае невозможности получения доступа к сайту/приложению по вине исполнителя в течение 30 дней, исполнитель обязан вернуть пользователя полученную сумму.
%%type:whatsappBanner%%
Для вашего удобства мы разработали специальный калькулятор, который поможет вам определить сумму, которую нужно вернуть. Вам потребуется указать количество пройденного материала и стоимость курса на момент его покупки. Если вы не знаете точное количество процентов от курса, которое вы просмотрели, можно ориентироваться на количество изученного материала – уроки и модули.
Обычно такую информацию можно найти в личном кабинете или запросить у менеджеров онлайн-школы по электронной почте. Но даже если исполнитель отказывается предоставить эту информацию или закрыл доступ к личному кабинету, суд сможет помочь вам получить точные данные.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Если у вас есть вопросы по поводу возврата денег за курсы онлайн-школы Айкьюша (IQша), советуем готовое решение “Вернуть деньги за онлайн-курсы”, которое подготовили наши юристы.
Также вы можете воспользоваться формой ниже и связаться с нашими юристами.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Желаем удачи на курсы!
%%type:compensation, id:online_instr%%
