Как правильно выбрать онлайн-курс? На что стоит обратить особое внимание? Зачем перед покупкой курса проверять оферту? Как вернуть деньги за курс? Разбираем в нашей статье на примере онлайн-школы 4brain.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- О чём важно помнить, покупая онлайн-курс
- Что предлагает онлайн-школа 4brain в своей оферте
- Как вернуть деньги за курсы онлайн-школы 4brain
О чём важно помнить, покупая онлайн-курса
Внимательно читайте текст оферты (в разных онлайн-школах договор могут называть пользовательским соглашением, договором оказания услуг и т.д.).
Особое внимание обращайте на:
- условия оплаты курса;
- порядок переноса занятий;
- порядок отказа от курса и возврата денег.
Не забудьте проверить:
- в течение какого срока нужно уведомить онлайн-школу об отказе от обучения, чтобы получить обратно всю сумму;
- предоставляет ли онлайн-школа какие-то гарантии относительно трудоустройства после прохождения курса;
- есть ли возможность поменять курс или преподавателя.
Ответы на все эти вопросы лучше найти перед покупкой курса.
Онлайн-курс - это услуга.
В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей пользователь может в любое время отказаться от услуги (онлайн-курса) при условии оплаты исполнителю (онлайн-школе) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (статья 32).
Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору, подлежат оплате потребителем, в том числе, если они:
- возникли до того, как потребитель подал заявление об отказе от курса;
- понесены в связи с исполнением обязательств по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
- подтверждены конкретными документами: квитанциями, накладными, чеками.
Это значит, что онлайн-школа не просто должна сказать, что потратила на вас 20% стоимости курса, но и подтвердить этого конкретными документами.
Мы разработали специальный инструмент, который поможет вам узнать сумму, которую школа обязана вернуть. Для этого достаточно указать количество пройденного материала и стоимость курса на момент его приобретения. Если вы не знаете точного процента просмотренного курса, то можно ориентироваться на количество изученных уроков и модулей.
Обычно такую информацию можно достать через личный кабинет или обратившись к менеджерам онлайн-школы по электронной почте. В случае отказа исполнителя предоставить данную информацию или закрытия доступа к личному кабинету, всегда есть возможность обратиться в суд для получения точных данных.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
В соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков оказанной услуги вы вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков услуги;
- соответствующего уменьшения цены услуги;
- возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Если вы с онлайн-школой оговорили сроки устранения недостатков, а школа так ничего и не сделала, то вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
У вас уже есть конкретные вопросы относительно вашего онлайн-курса? Предлагаем наше готовое решение “Вернуть деньги за онлайн-курсы”. Вы также можете пройти тест ниже и связаться с нашими юристами.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Что предлагает онлайн-школа 4brain в своей оферте
Текст оферты онлайн-школы 4brain можно найти по ссылке.
В оферте не указано, что онлайн-школа оказывает образовательные услуги. Предмет договора сформулирован максимально коротко - оказание услуг по заданию заказчика в соответствии с перечнем и описанием, а также в сроки, указанные на платформе.
Согласно оферте онлайн-школа 4brain обязана:
- размещать на портале актуальную информацию о предоставляемых услугах;
- организовать и обеспечивать надлежащее оказание услуг по договору;
- обеспечить размещение на сайте в открытом доступе информации об услугах.
Какие права у заказчика согласно оферте?
- получить доступ к услугам на оплаченный период;
- в любое время отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке и потребовать возвращения денежных средств;
- обращаться к исполнителю по вопросам, связанным с оказанием услуг или работой портала;
- по договоренности с исполнителем зафиксировать стоимость подписки на срок до 30 дней при внесении предоплаты (не менее 500 рублей).
Как вернуть деньги за курсы онлайн-школы 4brain
%%type:whatsappBanner%%
Давайте теперь разберемся с положениями оферты, которые касаются возврата денежных средств.
В соответствии с пунктом 5.5 при досрочном расторжении договора заказчику не вернут часть оплаты, которая пропорционально части оказанной услуги до даты окончания подписки.
Получить полный возврат по условиям оферты можно при одновременном соблюдении следующих условий:
- заказчик прошел не дальше четвертого урока;
- с момента оплаты услуг прошло не более 7 дней.
Только вот этот пункт оферты не соответствует требованиям Закона о защите прав потребителей. Как и пункт 5.7 оферты, в котором говорится, что заказчику не оказывается возврат стоимости услуг, которые были куплены в рамках акции или по предварительной записи, если такие услуги уже начали оказываться.
Право на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг не может быть ограничено соглашением сторон договора.
Как мы упоминали ранее, отказаться от услуги потребитель может в любой момент (т.е. и через 7 дней после оплаты и через 10 дней) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов по договору.
Кроме того, не забываем про возможность вернуть деньги за курс при обнаружении недостатков курса (статья 29 Закона о защите прав потребителей).
Куда направлять заявление об отказе от курса онлайн-школы 4brain?
В соответствии с пунктом 5.6 оферты возврат осуществляется после поступления письменного требования от заказчика на help@4brain.ru. Денежные средства перечисляют на счет заказчика, с которого была произведена оплата курса.
Если у вас возникли сложности и вы не знаете, получится ли у вас вернуть стоимость курса, советуем наше готовое решение “Вернуть деньги за онлайн-курсы”.
Вы также можете ответить на несколько простых вопросов касательно ситуации с вашей онлайн-школой, а дальше система предложит вам возможные варианты решения и свяжет с нашими юристами.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Желаем удачи!
%%type:compensation, id:online_instr%%
