Puzzle English - это платформа для изучения английского языка. Есть стартовый тариф для новичков, а для тех, у кого нет проблем с мотивацией школа предлагает премиум доступ ко всем заданиям платформы навсегда.
Давайте вместе разбираться, как правильно выбирать онлайн-курс и как вернуть деньги, если курс не подошел.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- О чём важно помнить, покупая онлайн-курс
- Что такое онлайн-курс с точки зрения закона
- Как вернуть деньги за курсы Puzzle English
О чём важно помнить, покупая онлайн-курс
Сейчас кажется, что каждый второй учит английский онлайн. Есть сотни разных приложений, методик и онлайн-курсов, но как же выбрать?
Разберем несколько простых аспектов, на которые стоит обращать внимание при выборе онлайн-курса:
Кто продает онлайн-курс?
Это организации или индивидуальный предприниматель? Известная онлайн-школа или новая платформа без отзывов? Есть ли на сайте информация о лицензии на осуществлении образовательной деятельности? Она необходима, если школа обещает выдать после прохождения курса документ государственного образца, а не простую бумажку A4.
Есть ли в открытом доступе оферта (пользовательское соглашение)?
В оферте обращайте внимания на пункты касательно самой услуги:
- как она сформулирована;
- когда считается полностью оказанной.
Проверяйте порядок отказа от курса и возврата денежных средств:
- в какой срок нужно уведомить онлайн-школу об отказе от занятий;
- нужно ли направить письменную претензию о возврате денег или достаточно письма на электронную почту.
Какие отзывы о школе/курсе есть на сторонних сайтах?
Хорошо читать отзывы на сайте онлайн-школы, ведь многие из них стараются креативно подходить к сбору информации. Ученики снимают видео и рассказывают о своем опыте.
Но на всякий случай стоит проверить и другие платформы для отзывов. Вот несколько примеров:
RB.ru - здесь есть отзывы на школу Advance, SkillFactory, Нетология, GeekBrains, Среда обучения и другие;
tutortop.ru - тут можно найти отзывы на Skysmart, Яндекс.Практикум, онлайн-школу Advance.
Recommend.ru - найдете отзывы на онлайн-школу HTML Academy, онлайн-школу иностранных языков NovaSpeak и другие;
Отзовик.ru - есть отзывы почти на все известные онлайн-школы.
Что такое онлайн-курс с точки зрения закона
Онлайн-курс - это услуга.
Регулируются такие услуги Законом о защите прав потребителей.
Покупателям курсов стоит особое внимание обратить на статью 32 Закона.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Вернуть полную сумму за курс, даже если вы уже прошли несколько уроков, можно если курс оказался некачественным и недостатки были существенными (статья 29 Закона о защите прав потребителей).
Если возникли более мелкие проблемы с курсом, вы можете требовать у онлайн-школы устранить их (например, дополнить программу недостающими материалами) или уменьшить цену курса.
Вы направили требование о возврате денег за курс, а онлайн-школа не отвечает или отказывается возвращать деньги? Тогда будем рады помочь. Ответьте на несколько вопросов по форме «Вернуть деньги за онлайн-курсы» и система подскажет, каковы ваши шансы выйти из договора со школой наименее болезненным способом.
Кроме того, юристы нашего сервиса подготовили калькулятор, который поможет посчитать сумму к возврату. Для этого достаточно указать стоимость курса и процент просмотренного/ пройденного материала. Последнее обычно можно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у исполнителя по электронной почте. Ничего сложного, верно?
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Как вернуть деньги за курсы Puzzle English
%%type:whatsappBanner%%
Оферту от Puzzle English можно найти в открытом доступе. Там же можно прочитать, что школа предлагает своим ученикам заключить не договор оказания услуг, а лицензионный договор.
по лицензионному договору одна сторона - обладатель исключительного права на результат интеллектуальной деятельности (лицензиар) предоставляет другой стороне (лицензиату) право использования такого результата в предусмотренных законом пределах.
выплата вознаграждения по лицензионному договору может быть предусмотрена в форме фиксированных разовых или периодических платежей или в другой форме (статья 1235 Гражданского кодекса РФ)
Могут ли пользователи в данном случае рассчитывать на нормы Закона о защите прав потребителей?
Анализ законодательства и судебной практики показывает, что могут.
Кроме того, к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения которых не подпадают под действие главы III Закона о зашите прав потребителей, доллжны применяться общие положения Закона, в частности о праве граждан на предоставление информации, об ответственности за нарушение прав потребителей, о возмещении вреда, о компенсации морального вреда, об альтернативной подсудности, а также об освобождении от уплаты госпошлины (пункт 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).
Больше всего учеников в оферте от Puzzle English может смутить пункт 3.6: с момента начала пользования сайтом и сервисами сайта по предоставленной лицензии, денежные средства, уплаченные за предоставление лицензии, не возвращаются.
А как быть с требованиями к качеству программного обеспечения и баз данных, доступ к которым предоставляет онлайн-школа?
По закону вы можете заявлять свои претензии и требовать возврата денежных средств, если качество предоставляемого материала вас не устраивает (например, есть ошибки в программах, которые школа не устраняет и т.д.).
В оферте школы указано, что все претензии они принимают лишь в письменном виде. Советуем продублировать скан-копию претензии и по электронной почте: support@puzzle-english.com.
Остались вопросы? Онлайн-школа игнорирует ваши сообщения? Поможет наше готовое решение “Вернуть деньги за онлайн-курсы”.
Ответьте на несколько вопросов касательно вашей ситуации, а наш сервис рассчитает ваши шансы на успешное разрешение спора с онлайн-школой и свяжет с нашими юристами.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Желаем успехов в изучении английского!
%%type:compensation, id:online_instr%%
