Вернуть деньги за курсы онлайн-школы Умскул

Заплатили за подготовку к ОГЭ или ЕГЭ, а занятия постоянно переносят, куратор не отвечает или результат оказался далеким от обещанного? Или поняли уже в начале обучения, что формат не подходит и продолжать нет смысла? С такими ситуациями сталкиваются родители и ученики онлаин-школ все чаще.

Чтобы понять, можно ли именно в вашем случае вернуть деньги за курс уже сейчас, заполните заявку на бесплатную консультацию и кратко опишите ситуацию. Юрист оценит перспективы возврата и подскажет, как действовать дальше.

%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%

Оглавление

• Что важно знать перед покупкой онлаин-курса
• Что предлагает онлайн-школа Умскул в своей оферте
• Как вернуть деньги за курсы онлайн-школы Умскул
• Как вернуть деньги по закону
• Как рассчитать сумму к возврату

Что важно знать перед покупкой онлаин-курса

Онлаин-обучение относится к платной образовательной услуге. На него распространяются не только нормы Гражданского кодекса РФ, но и Закон о защите прав потребителеи, а также Правила оказания платных образовательных услуг.

Перед оплатои курса всегда стоит проверить:

• отзывы не только на саите школы, но и на независимых площадках (например, на сайтах RB.ru, tutortop.ru, Recommend.ru, Отзовик.ru);
• текст оферты или договора (условия оплаты, переноса занятий, возврата денег, изменения программы);
• наличие лицензии на образовательную деятельность;
• гарантии результата и условия их реализации.

Даже если условия возврата в договоре прописаны жестко, они не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с законом.

Что предлагает онлайн-школа Умскул в своей оферте

Умскул специализируется на подготовке к ОГЭ и ЕГЭ и работает по договору оказания платных образовательных услуг. В оферте школа закрепляет право:

• изменять содержание и расписание курса;
• требовать самостоятельного отслеживания изменении на платформе со стороны ученика;
• возвращать деньги только при соблюдении формальных условии (сроки, форма заявления, подтверждающие видео).

При этом положения оферты не отменяют базовое право потребителя отказаться от услуг в любой момент.

Как вернуть деньги за курсы онлайн-школы Умскул

Порядок и условия возврата денежных средств в онлайн-школе Умскул подробно урегулированы разделом 5 оферты, а также зависят от момента отказа от обучения и фактического объема оказанных услуг

Полный возврат денег

Полный возврат стоимости курса возможен в двух ситуациях.

1. Отказ после первого занятия, но до начала второго

Если обучение уже началось, но вы подали заявление о расторжении после первого проведенного занятия и до начала второго, школа обязана вернуть стоимость подписки в полном объеме.

2. Существенные недостатки обучения

Студент вправе отказаться от договора и потребовать возврат денег, если выявлены существенные недостатки платных образовательных услуг. К таким случаям относятся:

• оказание услуг не в полном объеме, предусмотренном программой;
• существенные отступления от условий договора;
• неустранимые или повторяющиеся недостатки обучения.

В этих ситуациях применяются не только условия оферты, но и положения Закона о защите прав потребителеи, которые имеют приоритет над договором.

Частичный возврат денег

Если отказ от обучения происходит после того, как услуги уже оказывались более одного расчетного периода или часть текущего периода уже отработана, возврат рассчитывается по формуле, установленнои офертой.

Как именно считает Умскул

Сумма возврата определяется так:

• из оплаченной суммы вычитается стоимость полностью оказанных расчетных периодов;
• дополнительно вычитается стоимость части расчетного периода, в котором был подан отказ, пропорционально количеству проведенных занятии;
• отдельно удерживается комиссия банка за перевод денежных средств.

Таким образом, при отказе в середине месяца возврат будет меньше, чем при отказе в самом начале расчетного периода.

Важно учитывать, что:

• занятие считается проведенным независимо от фактического присутствия ученика;
• доступ к материалам после расторжения прекращается;
• возврат не может превышать фактически уплаченную сумму.

Если курс был приобретен со скидкой или в составе пакета, при отказе от одного или нескольких курсов школа вправе аннулировать скидку по оставшимся курсам и пересчитать их стоимость по полнои цене. В этом случае возможна даже доплата со стороны заказчика — этот пункт часто становится предметом споров.

Когда можно вернуть деньги по закону

А теперь, когда изучили основные положения оферты Умскул, поговорим о хорошем – о ваших правах.

№1. Когда можно вернуть часть денег?

Вы можете отказаться от обучения в любой момент до окончания онлайн-курса. В зависимости от того, когда вы обратились с заявлением, вам вернут полную стоимость обучения или часть. Если вы решили уйти с курса в самом начале, пока вебинары не были загружены на онлайн-платформу, нет первой домашки, то вы можете рассчитывать на возврат 100% от стоимости онлайн-курса.

Но если вы уже начали обучаться, то должны будете компенсировать онлайн-платформе расходы. Предприниматель и потребитель обычно спорят именно из-за них, так как школы раздувают их размер, а ученики – стремятся оспорить методику их расчёта.

На них-то мы и остановимся. На практике сложилось 4 правила для оценки расходов онлайн-школы:

• расходы должны быть понесены конкретно на вас, а не целый поток студентов. Так как онлайн-курс – это единый продукт, который размещается на онлайн-платформе, и его могут просмотреть сотни учеников, то сейчас для расчёта суммы к возврату высчитывают стоимость одного дня обучения или одного урока. Но об этом мы ещё поговорим.
• расходы должны быть документально подтверждены (чеками, квитанциями, актами приёма-передачи).
• расходы должны возникнуть до подачи заявления на отказ от обучения. То есть все будущие и запланированные расходы не должны учитываться при расчёте.
• предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте. То есть онлайн-школа не может взять и написать, что по прошествии определенного времени студент может вернуть только 10-15-20% от стоимости или возврат вовсе не предусмотрен.

Почему мы уверены в своих словах? Наш онлайн-сервис решил свыше 80 000 споров, большая часть из которых была связана с защитой прав потребителей, запустил несколько коллективных исков к онлайн-гигантам и помог студентам суммарно вернуть свыше 23.5 млн рублей.

№2. Когда можно вернуть всю стоимость курса?

Если у вас претензии к качеству обучения, то можно потребовать возврата всей стоимости обучения (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Главное, чтобы недостатки были существенными и не были основаны на вашем субъективном мнении («курс не понравился»).

Например, постарайтесь доказать, что:

• содержание курса оказалось отличным от того, что было заявлено изначально;
• график уроков менялся без предварительного уведомления;
• не было обратной связи от куратора (если она предусмотрена в рамках вашего курса);
• объем программы курса был существенно изменен или уменьшен.

%%type:whatsappBanner%%

Доказать недостатки курса вы можете скриншотами переписок с куратором/наставником, личного кабинета, общей беседы с одногруппниками и др.

Как рассчитать сумму к возврату

В предыдущей статье мы уже описали методику расчёта расходов онлайн-школ. Считать нужно по этой формуле:

Сумма к возврату = Стоимость курса – (Стоимость 1 урока х Количество просмотренных материалов)

Возьмем одно из наших недавних дел. Студент купил курс за 139 650 рублей, просмотрел 31/289 уроков, что соответствует 11% от курса. Он потребовал вернуть деньги за обучения, и ему вернули. Правда, всего 56 000 рублей.

Подставим эти цифры в нашу формулу и получится такой расчёт:

Х = 139 650 – (483 руб. х 31 уроков)
Х = 139 650–14 973 руб.

То есть вернуть должны приблизительно 125 тыс. рублей. Но так как от этой суммы нужно вычесть те ранее одобренные к возврату 56 тыс. рублей, то получится 68 677 рублей.

Мы создали специальный калькулятор, который автоматически вычисляет сумму, которую нужно вернуть. Для расчета достаточно указать количество изученного материала и стоимость курса на момент его приобретения. Если вы не знаете точного процента, можете опираться на количество просмотренных уроков и модулей.

Обычно такую информацию можно получить вручную на сайте школы или запросить у менеджеров онлайн-школы по электронной почте. В случае отказа исполнителя предоставить эту информацию или закрытия доступа к личному кабинету, она всегда может быть получена уже в суде.

%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%

Ваш DestraLegal

%%type:compensation, id:online_instr%%