Каждый из нас рассчитывает на качественный результат, оплачивая обучение, но что делать, если курс вас разочаровал? Возврат средств за онлайн-курсы – реальная задача, если знать, как правильно действовать. В этом материале мы расскажем, какие права защищают студентов, какие шаги помогут вам вернуть деньги, и дадим рекомендации, как избежать ошибок при подаче заявления.
А если вопрос требует профессиональной поддержки, вы можете воспользоваться нашей бесплатной консультацией.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
Вернуть деньги за Геткурс
Вы имеете право вернуть деньги за обучение на платформе GetCourse, но важно учитывать несколько ключевых моментов. Согласно закону, онлайн-обучение относится к услугам, а значит, к нему применяются правила Закона о защите прав потребителей.
Это означает, что вы можете отказаться от курса в любой момент до того, как услуга будет оказана в полном объёме. Например, если вы ещё не прошли все уроки, не получили материалы, не завершили задания или не воспользовались другими заявленными услугами, школа обязана вернуть вам часть или даже всю сумму, в зависимости от ситуации.
Вот основные случаи, когда возможен возврат средств:
-
Вы передумали учиться до начала курса.
-
Если обучение ещё не началось (вы не получили доступ к урокам, материалам или вебинарам), у вас есть право на возврат всей суммы.
-
Вы начали обучение, но не завершили курс.
Если вы прошли лишь часть программы, школа может удержать сумму за фактически оказанные услуги (например, за просмотренные уроки). Однако оставшуюся часть средств обязаны вернуть. -
Качество обучения не соответствует заявленному.
Если курс оказался некачественным или не соответствует описанию (например, содержание уроков не совпадает с рекламой, отсутствует поддержка кураторов), вы можете потребовать возврат полной стоимости курса, независимо от того, сколько времени прошло с момента начала обучения.
Важно помнить:
- Платформа GetCourse – это инструмент, который используют школы для организации обучения. Правила возврата зависят от оферты конкретной школы или образовательного проекта, размещённого на платформе.
- Если школа отказывается возвращать деньги, вы можете оспорить это решение, так как оферта не может противоречить законодательству.
Если вы столкнулись с трудностями при возврате денег, сначала попробуйте решить вопрос напрямую с представителями школы.
Возврат денег за обучение по закону
Выше мы выяснили, что вернуть деньги за обучение реально. Тем не менее студент обязан компенсировать онлайн-школе те расходы, которые были фактически понесены в отношении его обучения. Определить эти расходы самостоятельно потребитель не может — именно на школе лежит обязанность доказать их наличие и обоснованность.
На основе нашего опыта мы выделили 4 ключевых принципа, которые позволяют оценить, насколько обоснованно школа снижает сумму возврата:
-
Расходы должны быть индивидуальными.
Школа не вправе учитывать общие затраты, такие как зарплаты сотрудников, аренда помещений или поддержка платформы, при расчёте суммы возврата. Однако расходы на банковские переводы или создание личного кабинета могут быть зачтены. -
Расходы должны быть понесены до отказа от обучения.
Будущие или запланированные траты не могут включаться в расчёт. -
Расходы должны быть документально подтверждены.
Это могут быть чеки, квитанции, накладные или другие документы, подтверждающие фактические затраты. -
Расходы не должны быть заранее зафиксированы в конкретной сумме.
Школы часто злоупотребляют этим, прописывая в офертах, что возврат будет ограничен определённым процентом в зависимости от времени прохождения курса. Такие условия незаконны.
Если вам отказали в возврате средств, ссылаясь на условия оферты или удерживая часть суммы без обоснования, это нарушение закона.
Если вы не уверены, как правильно вернуть деньги за обучение, обратитесь за помощью. Заполните форму для бесплатной консультации с юристами DestraLegal. Мы уже помогли более 80 000 клиентам разрешить потребительские споры, включая коллективные иски против онлайн-школ, и готовы защитить ваши права.
Мы также позаботились заранее о вас и создали онлайн-калькулятор суммы к возврату. Для расчёта вам нужно лишь указать сумму курса и процент пройденного материала. Потом система сама подскажет, сколько денег вы можете получить обратно.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
А что на практике?
Давайте ещё раз проговорим – Геткурс – это платформа, которую покупают онлайн-школы для своих программ. Если вы хотите вернуть деньги за обучение, то обращайтесь напрямую к представителям онлайн-школы.
Рассмотрим один из недавних дел, которые завершились в пользу нашего клиента.
Наш клиент оплатил курс «Разработчик» с программой «Программист» и специализацией «Информационная безопасность» от GeekBrains за 91 108 рублей. Обучение было рассчитано на 12 месяцев, но уже после просмотра нескольких уроков он решил прекратить обучение.
Онлайн-школа предложила вернуть 85 000 рублей, однако не предоставила никаких расчётов, подтверждающих понесённые расходы. Из-за этого клиент решил обратиться в суд, чтобы взыскать не только оставшуюся сумму, но и компенсацию морального вреда и проценты за использование его денежных средств.
В своей оферте GeekBrains указывает, что услуга заключается в предоставлении доступа к образовательной платформе. Однако сам доступ к платформе не несёт для студента никакой реальной ценности. Поэтому мы обосновали в суде, что отношения между клиентом и школой связаны с оказанием образовательных услуг, а не с техническим доступом к платформе. Суд согласился с этой квалификацией.
В ходе разбирательства, ещё до вынесения решения, GeekBrains перечислили 85 000 рублей, что было зафиксировано в претензионном порядке. Мы уточнили оставшиеся требования, и в итоге суд обязал школу выплатить около 27 000 рублей дополнительно, включая проценты за пользование средствами до фактического исполнения решения.
Что показывает этот пример? Даже если школа возвращает значительную часть средств, как в данном случае, вы всё равно имеете право бороться за оставшуюся сумму. Нарушение ваших прав, даже в небольшом объёме, не должно оставаться без внимания.
Клиент обратился к нам в сентябре 2023 года. Уже в марте 2024 суд вынес положительное решение, а к маю оно было полностью исполнено. На весь процесс ушло около 9 месяцев.
Важно отметить, что клиенту не пришлось посещать судебные заседания или активно участвовать в процессе. Мы подали ходатайство о рассмотрении дела без его участия, что позволило ему избежать лишнего стресса и сэкономить время.
Если вам потребуется помощь в возврате денег за онлайн-курс, то юристы DestraLegal с радостью вам помогут. Для бесплатной консультации заполните форму, опишите вашу ситуацию и дождитесь фидбека от юриста.
Ваш DestraLegal
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
%%type:compensation, id:online_instr%%
