Платформа «Теория и практика» позиционирует себя как медиа-платформа о современных знаниях. Но помимо бесплатных статей T&P выпускают платные курсы как самостоятельно, так и вместе с Яндекс.Практикумом.
Из-за этого юристы DestraLegal обсудили, как вернуть деньги за онлайн-курсы платформы «Теория и практика».
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
Оглавление
- Разбираем оферту онлайн-школы
- Правила возврата денег за обучение по закону
- О чём говорит наша практика?
Разбираем оферту онлайн-школы
У «Теории и практики» есть несколько сайтов и продуктов. Например, kampus – платформа для автоматизации адаптации сотрудников, курсы T&P x Яндекс.Практикум для того, чтобы получить квалифицию менеджера проектов, интернет-маркетолога или подтянуть английский язык, марафоны на своем основном сайте или другие коллаборации (например, из недавних был вместе с Росатомом)
В открытом доступе нет публичной оферты онлайн-школы. Но это даже нам на руку. Как показывает наша практика, онлайн-платформы обычно придумывают лазейки для того, чтобы потребитель не смог запросто вернуть деньги за онлайн-курсы (например, пишут, что Закон о защите прав потребителя не применяется) и отказаться от обучения (например, они предлагают замену курса, перенос сроков).
Но если онлайн-курс проходит на платформе Яндекс.Практикума, то для возврата денег нужно также придерживаться правил этой IT-платформы. Оферта Яндекс.Практикума доступна на сайте, правила возврата денег регулируются пунктом 7 Оферты.
Сама Оферта законная. Даже приведённая онлайн-платформой формула расчёта суммы к возврату соответствует подходу, который был выработан на практике. Но о нём мы поговорим в следующем разделе.
Т.е. Яндекс.Практикум прямо указывает, что расчёт суммы к возврату рассчитывается по следующей формуле:
Сумма к возврату = Стоимость обучения – (Стоимость 1 дня х Кол-во пройденных на курсе дней или Стоимость 1 занятия х Кол-во просмотренных материалов)
И с этим мы согласимся. Кроме того, онлайн-школа вправе удержать расходы, которая она понесла в связи с оказанием образовательной услуги конкретному студенту. Главное условие, чтобы расходы были документально подтверждены.
Возврат денег будет осуществлен в течение 10 дней с момента, как студент отказался от обучения. Но чтобы это сделать, следующей следующей инструкции:
- откройте страницу Мои курсы;
- выберите курс, от которого хотите отказаться;
- нажмите Управлять;
- нажмите Оформить заявку.
После этого менеджеры Яндекс.Практикума подсчитают сумму к возврату. Если вы внесли аванс за обучение (например, 100% обучения), то онлайн-платформа вернёт остаток, а если обучение оплачивалось по подписке (равными платежами по графику), то онлайн-школа также прекратит списание денег.
Если же вы покупатели онлайн-курс T&P в другом месте, то запросите оферту у вашего преподавателя, куратора или менеджера и направьте нам для ознакомления. Мы с радостью проанализируем условия и поможем вернуть деньги за обучение.
Правила возврата денег за обучение по закону
Онлайн-обучение – это услуга, а от неё можно отказаться в любой момент, пока она не оказана в полном объёме. То есть студент может покинуть курс и вернуть остаток денег, пока не просмотрел все уроки/ вебинары, не сдал все домашки на проверку и сам курс не завершился.
В зависимости от того, когда студент отказывается от обучения, ему вернут полную стоимость или часть. Если он только присоединился к платформе, не начал смотреть уроки и выполнять какие-то активности, предусмотренные программой обучения, то ему могут вернуть до 100% стоимости. А если он уже начал обучаться (смотреть вебинары, делать тесты и т. д.), то онлайн-школа вправе удержать из стоимости обучения свои расходы.
Большая часть споров рождается как раз из-за расчёта расходов. Онлайн-школа обычно присвает себе большую часть от цены курса себе, относя её на свои расходы.
%%type:whatsappBanner%%
Но за последние годы судебная практика продвинулась в этом вопросе и выработала 4 правила для учёта расходов онлайн-школы:
- Они должны быть понесены на конкретного ученика. То есть зарплата на персонал, аренду помещения, поддержку программного обеспечения не подлежит учёту.
- Расходы понесены до отказа от обучения. То есть нельзя включать предстоящие (ещё не понесённые) траты в список расходов.
- Расходы подтверждены документально. Например, платежными документами, чеками, страховыми полисами и т. д.
- Расходы не могут быть заранее определены в конкретном размере (фиксировано или в процентном соотношении).
Например, школы часто злоупотребляют тем, что прописывают в публичных Офертах, сколько денег они могут вернуть в зависимости от количества пройденных дней или прогресса.
Суды против оценки расходов «на берегу». К тому же, именно онлайн-платформа обязана доказать, что она действительно понесла расходы. Поэтому если онлайн-платформа однажды сможет доказать, что она, правда, потратила сумму Х на студента Y, то она сможет удержать эти деньги из суммы к возврату.
Если не знаете, как вернуть деньги за онлайн-обучение и хотите довериться специалистам, то заполните форму для бесплатной консультации с юристом DestraLegal. Мы решили уже свыше 40 000 потребительских споров, запустили несколько коллективных исков к онлайн-школам и знаем, как грамотно защитить ваши права.
Мы также позаботились заранее о вас и создали онлайн-калькулятор суммы к возврату. Для расчёта вам нужно лишь указать сумму курса и процент пройденного материала. Потом система сама подскажет, сколько денег вы можете получить обратно.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
О чём говорит наша практика?
Мы проанализировали тысячи наших споров и заметили следующую тенденцию: свыше 55% споров разрешаются в судебном порядке, а остальные – до суда.
Обычно онлайн-курсы отвечают на претензии в течение 10 дней после того, как студент отказался от обучения и направил заявление на возврат денег. Поэтому поверьте, 45% успешно решённых дел в такой короткий срок – это отличный результат.
Кроме того, потребительские споры часто приводят к тому, что онлайн-школа вынуждена выплачивать штраф в размере 50% от присуждённой суммы, если она откажется вернуть деньги в претензионном порядке. Поэтому прежде, чем готовить иск в суд, нужно подготовить претензию.
Зато потом, если суд примет вашу сторону и удовлетворит требования, онлайн-школе придется вернуть предоплату с процентами за пользование чужими денежными средствами, размер которых зависит от текущей ключевой ставки Банка России, судебные расходы, тот самый штраф в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.
Но рассмотрим лучше, как это работает на практике.
- Помогли взыскать свыше 300 000 рублей за курс по инвестициям
Клиент приобрёл онлайн-курс «Я – разумный инвестор. Инвестиции – путь к успеху 8.0» стоимостью 280 000 рублей в июне 2023 для того, чтобы научиться инвестировать, увеличить свой капитал и получить пассивный доход. Обучение должно было начаться 1 июля, но не началось ни тогда, ни в другие даты после переноса.
Исполнитель переносил сроки 4 раза: на 27.08.2023, 28.09.2023, 05.10.2023 и последний раз – на 21.08.2023. Тогда студент обратился с требованием вернуть деньги, но его претензию проигнорировали.
Мы были к этому готовы и заранее подготовили иск в суд. И уже в мае суд вынес решение в пользу нашего клиента! Из-за того, что студент фактически обратился за возвратом до начала обучения, сроки неоднократно переносились, ему присудили полную стоимость обучения и штраф в размере 50% от присуждённой суммы.
- Взыскали 438 361 рублей за некачественное обучение
Клиент оплатил онлайн-курс Психологическое консультирование и диагностика личности» от онлайн-школы «Среда обучения» стоимостью 258 936,60 рублей. Проучившись 1/2 года, она попросила вернуть деньги, так как обучение было некачественным.
Обсудив с клиентом содержание курса, мы выявили следующие недостатки, из-за которых дальнейшее продолжение обучение было невозможным:
В январе 2024 она отправила претензию, которую проигнорировала онлайн-школа и потому мы подготовили иск в суд. И суд подтвердил эти доводы.
Итак, уже в апреле мы получили положительное решение суда, а наш клиент + 438 361 рублей на счёте!
Если вы хотите узнать свои шансы на успешное разрешение дела, мы будем рады проконсультировать вас. Заполните форму для бесплатной консультации на нашем сайте, и с укажите удобное время для общения со специалистом.
Ваш DestraLegal
%%type:compensation, id:online_instr%%
