Обещали поддержку куратора, «программу с гарантией» и доведение до результата, а в итоге вас отключили за несданное ДЗ, сослались на оферту и отказались возвращать деньги? Или ребёнок перестал справляться, но адекватного выхода из договора не предложили?
Такие обращения мы получаем регулярно. В статье разбираем, как вернуть деньги за онлайн-подготовку к ЕГЭ, если курс не оправдал ожиданий или был пройден не до конца.
Если хотите понять, можете ли вернуть деньги за курс и сколько реально вернуть, отправьте заявку. Наш юрист бесплатно изучит вашу ситуацию и подскажет, как действовать дальше.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Разбираем оферту 100балльный репетитор
- Когда можно вернуть деньги по закону
- А что на практике
- Что делать, если вы получили отказ
Разбираем оферту 100балльный репетитор
При покупке курса ученик принимает публичную оферту, обычно размещенную в футере сайта школы. Именно этот документ регулирует порядок обучения, предоставление доступа к материалам и правила возврата денежных средств. Поэтому прежде чем направлять требование о расторжении договора, важно внимательно разобраться в условиях оферты: как в ней описана услуга, что считается началом обучения и каким образом рассчитывается сумма возврата.
Отдельно обращаем внимание на редакцию оферты. Онлайн-школы регулярно меняют условия без индивидуального уведомления учеников. Поэтому важно установить, какая версия договора действовала на момент покупки. Предыдущие редакции можно запросить у менеджеров курса или найти в веб-архиве.
Разберем ключевые условия оферты от 20.06.2025 г., которые имеют значение при возврате денег за курс 100балльный репетитор.
1. Что считается услугой
В оферте услуга сформулирована как предоставление доступа к платформе с образовательными материалами. Обучение строится по блокам, с еженедельным открытием контента, системой «жизней» и ограничениями по срокам выполнения заданий.
Формально услуга описана как доступ к информационным материалам. Однако по своей правовой природе это именно образовательная (информационно-консультационная) услуга. Значение имеет не только сам факт открытия личного кабинета, но и фактическое оказание обучения: вебинары, задания, проверка работ, сопровождение куратором (если тариф это предусматривает).
2. Порядок отказа от договора
Договор предусматривает право участника отказаться от обучения в одностороннем порядке путем письменного уведомления. Возврат производится пропорционально неиспользованной части курса.
Иными словами, расторгнуть договор до окончания курса возможно. Ключевой вопрос — размер удержания. В оферте закреплен принцип расчета исходя из периода, в течение которого услуги фактически оказывались. То есть если программа рассчитана на 9 месяцев, а обучение продолжалось 2 месяца, исполнитель вправе удержать стоимость этих 2 месяцев.
При этом расчет должен быть обоснован: с учетом длительности курса, структуры блоков, объема открытых материалов и выбранного тарифа.
3. Особенности отдельных программ
Для некоторых программ предусмотрен полный возврат до открытия определенного количества вебинаров либо в течение ограниченного срока (например, 48 часов для интенсивов). После этого применяется общий порядок — пропорциональный расчет.
Также в договоре отдельно указано, что материалы, предоставленные только в записи, считаются полностью оказанными с момента открытия доступа. На практике это означает, что возврат по таким продуктам возможен только в части, которая не была открыта или предоставлена.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Когда можно вернуть деньги по закону
Образовательные услуги регулируются ГК РФ и Законом о защите прав потребителя (иначе – ЗПП). Правила оттуда похожи, но если физлицо покупало курс для себя, для личных нужд у предпринимателя (ООО или ИП), то потребительский закон даёт больше гарантий.
Всего есть два основания для возврата денег за онлайн-курс: (а) расторгнуть договор досрочно и вернуть деньги в неиспользованной части, (б) если курс оказался некачественным.
1. Немотивированный отказ
Потребитель/ слушатель курса может расторгнуть договор и потребовать возврата денег при оплате исполнителю фактически понесенных расходов. Отказаться можно в любое время, по любой причине (ст. 32 ЗПП, ст. 782 ГК РФ).
Сделать это можно в течение срока оказания услуги. Например, если курс рассчитан на 36 урока, и вы их все просмотрели, то требовать возврата стоимости курса будет поздно.
Фактически понесённые расходы (далее – расходы) – это документально подтверждённые затраты, которые исполнитель понёс в связи с заключением договора с вами. Именно исполнитель должен доказывать, что он понёс расходы и подтвердить их документально.
На практике сложилось несколько правил, которые надо учитывать:
- Расходы должны быть понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
- Они возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
- Подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.);
При этом, расходы подлежат доказыванию по каждому конкретному случаю и не могут удерживаться в процентном соотношении от стоимости услуг или прописываться в договоре заранее в качестве фиксированной суммы. И если вы хотя бы раз видели оферты, где школы удерживают 10, 15, 30 процентов от стоимости курса на расходы, то вы знаете, что делать.
Как рассчитывается сумма к возврату
Сумма к возврату обычно рассчитывается двумя способами:
- исходя из периода прохождения курса;
- исходя из объема фактически пройденного материала.
Если месяц только начался, новые уроки еще не открыты, а часть материалов не просмотрена, исполнитель не вправе удерживать стоимость будущего периода обучения.
Если в личном кабинете не указан процент прохождения, расчет можно сделать самостоятельно. Для этого берется общее количество уроков или модулей, предусмотренных программой курса, — это 100%. Затем определяется, сколько уроков фактически пройдено.
Например, курс включает 80 уроков. Ученик прошел 10.
10 из 80 — это 12,5% пройденного материала.
Далее рассчитывается стоимость потребленной части и определяется сумма к возврату. Если курс стоил 95 000 рублей, а ученик просмотрел 7% материалов, расчет будет следующим:
95 000 × 0,93 = 88 350 рублей, где
- 0,93 — это 93% неиспользованной части курса,
- 95 000 — стоимость обучения,
- 88 350 — сумма, подлежащая возврату.
Если школа не согласна с расчетом, она должна обосновать свою позицию и подтвердить фактически оказанный объем услуг.
Чтобы не производить расчеты вручную, можно воспользоваться специальным калькулятором. Достаточно указать стоимость курса и процент пройденного материала — система автоматически определит сумму, которую можно требовать к возврату.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
2. Курс оказался некачественным
В случае, если заказчик обнаруживает недостатки в качестве предоставляемой услуги, он имеет возможность отказаться от неё. Это могут быть как незначительные отступления от условий договора или закона, так и существенные недостатки (ст. 29 ЗПП).
Недостаток признается существенным, если качество не соответствует разумным требованиям, недостатки работы выявляются вновь и вновь, являются неустранимыми или для устранения требуют изрядного количества сил и денег (п. 13 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17).
Давайте представим, что родители приобрели для своего ребенка курс по подготовке к ЕГЭ по профильной математике. Но в течение всего процесса обучения домашняя работа проверялась с задержкой, а на самом экзамене ученик решил задание, которое ему ранее встречалось на курсе и проверялось экспертом. Несмотря на это, проверяющие ЕГЭ не засчитали данный балл даже после апелляции. Видна некачественность предоставляемой услуги, которая никак не может быть исправлена.
Этот недостаток будет неустранимым и существенным, так как не только отступает от требований договора, но и обычной практике для договоров такого типа. В этом случае ученик может настаивать на возврате стоимости услуги.
Если недостаток несущественный, то ученик может по своему выбору требовать:
- безвозмездного устранения недостатков курса;
- соответствующего уменьшения цены;
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Если в установленный срок недостатки (любое из требований) не будет устранено, то заказчик вправе отказаться от исполнения договора, потребовать полного возмещения убытков и возврата стоимости.
А что на практике
Ниже мы приводим свежий кейс, где юристам DestraLegal удалось добиться полного возврата стоимости обучения и дополнительных выплат — итоговая сумма составила 497 000 ₽.
Что произошло
К нам обратился клиент, купивший онлайн-курс стоимостью 343 298 ₽ у крупной инфобизнес-платформы ООО «Антинорма». Курс рекламировался как полноценная «магистратура» с четкой программой, практикой, поддержкой, быстрым результатом и гарантированным сроком обучения 3–4 месяца.
После оплаты доступ предоставили, но содержание курса оказалось несоответствующим заявленному:
- материалы поверхностные;
- структура размытая;
- программа не соответствовала характеристикам образовательной услуги;
- фактический срок обучения не совпадал с обещаниями;
- клиенту навязывали дополнительные платные опции.
Через месяц прохождения курса клиент понял, что это не та услуга, на которую он подписывался. Он приостановил обучение, направил требование о расторжении договора и возврате средств. Онлайн-школа отказалась возвращать деньги и игнорировала претензию.
Юристы DestraLegal подготовили иск, сформировали правовую позицию и сопровождали дело в суде.
Судебный процесс
Мы доказали, что:
- клиент был введен в заблуждение относительно характера услуги, формата, сроков и сути обучения;
- фактически было предоставлено лишь техническое подключение к платформе GetCourse, которое не отражает содержание услуги и не подтверждает ее надлежащее оказание;
- ответчик не представил доказательств реального оказания услуг, не показал объем обучающих материалов и не смог обосновать фактические расходы;
- клиент, как потребитель, вправе отказаться от услуги в любое время (ст. 32 Закона о защите прав потребителей);
- навязанные договорные условия (об ограничении статуса потребителя, о предпринимательской цели обучения, об отказе от права на возврат) — ничтожны.
Суд признал:
- курс не соответствовал характеристикам образовательных услуг;
- клиент не получил заявленный результат;
- информация об услуге была недостоверной и неполной;
- ответчик нарушил права потребителя и уклонился от добровольного возврата денег.
Решение
Суд удовлетворил иск почти в полном объеме и взыскал с онлайн-школы 497 000 ₽.
Что делать, если вы получили отказ
%%type:whatsappBanner%%
К сожалению, некоторые онлайн-школы не соблюдают закон и не возвращают деньги за курсы. Если вы обратились с просьбой о возврате средств, но получили отказ или ваше обращение было проигнорировано, рекомендуем начать с направления претензии исполнителю до суда.
Если заявление/ претензия не дали желаемого результата, следующим шагом будет подача искового заявления. В рамках судебного разбирательства вы можете требовать компенсацию (полностью или частично), а также возмещение убытков (при наличии), штраф за отказ удовлетворить требования досудебно, моральный ущерб и покрытие расходов на юриста.
Юристы DestraLegal с радостью займутся вашим делом и вернут деньги. Чтобы оформить заявку на консультацию, заполните форму «Вернуть деньги за онлайн-курсы». После ответа на вопросы, система подскажет, на что вы можете рассчитывать и в каком объеме. Отстаивать свои права – это просто. Проверим?
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:online_instr%%
