Обещали поддержку куратора, «программу с гарантией» и доведение до результата, а в итоге вас отключили за несданное ДЗ, сослались на оферту и отказались возвращать деньги? Или ребёнок перестал справляться, но адекватного выхода из договора не предложили?
Такие обращения мы получаем регулярно. В статье разбираем, как вернуть деньги за онлайн-подготовку к ЕГЭ, если курс не оправдал ожиданий или был пройден не до конца.
Если хотите понять, можете ли вернуть деньги за курс и сколько реально вернуть, отправьте заявку. Наш юрист бесплатно изучит вашу ситуацию и подскажет, как действовать дальше.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Что нужно знать про школу 100балльный репетитор
- Когда можно вернуть деньги по закону
- Что делать, если вы получили отказ
Что нужно знать про школу 100балльный репетитор
Онлайн-школы предпочитают не готовить отдельные договоры для учеников, а публиковать публичную оферту. Это предложение заключить сделку, в которой содержатся такие разделы, как правила пользования платформой, ответственность сторон, порядок выхода из договора и пр.
Эти оферты не все без изъяна. Иногда они содержат положения, ущемляющие права учеников/ слушателей курса. Например, включают туда требование о выплате 500 000 рублей в случае нарушения какого-то обязательства, снижают законную неустойку, включают обязательный досудебный этап или ... что спор будет разрешаться в суде по месту жительства ИП – организатора курса.
Скажем так, в договоре не могут содержаться условия, ограничивающие права потребителя (ст. 16 ЗПП). И перечисленное выше – это лишь примеры на поверхности. Такие условия недействительны, но не все ученики готовы доказывать это в суде или вовсе не знают об этом. Пришло время познакомиться с ними.
Порядок расторжения договора и другие существенные условия содержатся в публичной оферте от 28.06.2023 года, расположенной на сайте школы. Этот документ предназначен только для курса по профильной математике, так как экзамены прошли, а новые наборы не начали набираться. Но, вероятнее всего, оферты для других предметов готовились под копирку.
Но просим вас обращать внимания на редакцию оферты. Обычно онлайн-школы меняют их без предупреждения. Но прошлые версии оферты можно запросить у менеджеров курса, либо посмотреть в веб-архиве.
Правила возврата описаны в разделе 3 оферты. Итак, ученик может расторгнуть договор, возврат денег будет осуществляться с перерасчётом оставшихся блоков (оставшихся полных месяцев). При этом, по программе курса организатор «Легиона» проводит 3 онлайн-вебинара в неделю. После этого ученику даётся домашнее задание, которое нужно сдать на проверку (п. 3.4-3.7 оферты).
Тем не менее, такой порядок возврата попросту незаконен. Ученик может выйти из договора и потребовать назад деньги, но исполнитель может удержать часть расходов, которые он понёс.
Сумма к возврату рассчитывается:
- исходя из периода прохождения курса;
- исходя из объема пройденного материала.
Поэтому если месяц только начался, уроки не все вышли, вы просмотрели не все уроки из выпущенных на платформу, то у исполнителя нет права удерживать расходы на предстоящий месяц.
Если вы не знаете, сколько вы прошли уроков в процентном соотношении, в личном кабинете на платформе нет этой информации, то можно иначе рассчитать.
Как правило, для расчёта берут количество модулей/ уроков на курсе – всё то, что есть или запланировано в программе курса и берут это за 100%. После считается, сколько вы прошли уроков от общего объёма – это х%.
Например, вы прошли всего 10 уроков от 80 запланированных. Получаете, 12.5% – это объём потреблённости части. Потом нужно от стоимости курса вычесть объём не потреблённой части курса, и вы получите сумму к возврату.
Например, если курс стоил 95 000 рублей, ученик просмотрел только 7% от всех материалов, то сумма к возврату будет рассчитана так:
95 000 х 0,93 = 88 350, где
- 0,93 – 93% - объем не потребленной части курса,
- 95 000 – стоимость курса;
- 88 350 – сумма к возврату.
Чтобы не считать самим, юристы нашего сервиса придумали калькулятор. Он производит все расчёты самостоятельно. Вам достаточно вбить стоимость курса и процент пройденного материала. Система автоматически посчитает, какая сумма к возврату вам положена от онлайн-школы.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
После того, как вы узнаете сумму к возврату, заявление можно направить на адрес исполнителя – Erik.Kovalev@gmail.com. Если это не даст никакого результата (ответ будет отрицательным, возврат неполный или письмо будет проигнорировано), то можно продублировать заявление/ претензию по адресу школы: ИП Ковалев Эрик Рашидович, ИНН 561215338883, г. Оренбург, ул. Орджоникидзе, д. 119.
Когда можно вернуть деньги по закону
Образовательные услуги регулируются ГК РФ и Законом о защите прав потребителя (иначе – ЗПП). Правила оттуда похожи, но если физлицо покупало курс для себя, для личных нужд у предпринимателя (ООО или ИП), то потребительский закон даёт больше гарантий.
Всего есть два основания для возврата денег за онлайн-курс: (а) расторгнуть договор досрочно и вернуть деньги в неиспользованной части, (б) если курс оказался некачественным.
1. Немотивированный отказ
Потребитель/ слушатель курса может расторгнуть договор и потребовать возврата денег при оплате исполнителю фактически понесенных расходов. Отказаться можно в любое время, по любой причине (ст. 32 ЗПП, ст. 782 ГК РФ).
Сделать это можно в течение срока оказания услуги. Например, если курс рассчитан на 36 урока, и вы их все просмотрели, то требовать возврата стоимости курса будет поздно.
Фактически понесённые расходы (далее – расходы) – это документально подтверждённые затраты, которые исполнитель понёс в связи с заключением договора с вами. Именно исполнитель должен доказывать, что он понёс расходы и подтвердить их документально.
На практике сложилось несколько правил, которые надо учитывать:
- Расходы должны быть понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
- Они возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
- Подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.);
При этом, расходы подлежат доказыванию по каждому конкретному случаю и не могут удерживаться в процентном соотношении от стоимости услуг или прописываться в договоре заранее в качестве фиксированной суммы. И если вы хотя бы раз видели оферты, где школы удерживают 10, 15, 30 процентов от стоимости курса на расходы, то вы знаете, что делать.
2. Курс оказался некачественным
В случае, если заказчик обнаруживает недостатки в качестве предоставляемой услуги, он имеет возможность отказаться от неё. Это могут быть как незначительные отступления от условий договора или закона, так и существенные недостатки (ст. 29 ЗПП).
Недостаток признается существенным, если качество не соответствует разумным требованиям, недостатки работы выявляются вновь и вновь, являются неустранимыми или для устранения требуют изрядного количества сил и денег (п. 13 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17).
Давайте представим, что родители приобрели для своего ребенка курс по подготовке к ЕГЭ по профильной математике. Но в течение всего процесса обучения домашняя работа проверялась с задержкой, а на самом экзамене ученик решил задание, которое ему ранее встречалось на курсе и проверялось экспертом. Несмотря на это, проверяющие ЕГЭ не засчитали данный балл даже после апелляции. Видна некачественность предоставляемой услуги, которая никак не может быть исправлена.
Этот недостаток будет неустранимым и существенным, так как не только отступает от требований договора, но и обычной практике для договоров такого типа. В этом случае ученик может настаивать на возврате стоимости услуги.
Если недостаток несущественный, то ученик может по своему выбору требовать:
- безвозмездного устранения недостатков курса;
- соответствующего уменьшения цены;
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Если в установленный срок недостатки (любое из требований) не будет устранено, то заказчик вправе отказаться от исполнения договора, потребовать полного возмещения убытков и возврата стоимости.
А что на практике
Ниже мы приводим свежий кейс, где юристам DestraLegal удалось добиться полного возврата стоимости обучения и дополнительных выплат — итоговая сумма составила 497 000 ₽.
Что произошло
К нам обратился клиент, купивший онлайн-курс стоимостью 343 298 ₽ у крупной инфобизнес-платформы ООО «Антинорма». Курс рекламировался как полноценная «магистратура» с четкой программой, практикой, поддержкой, быстрым результатом и гарантированным сроком обучения 3–4 месяца.
После оплаты доступ предоставили, но содержание курса оказалось несоответствующим заявленному:
- материалы поверхностные;
- структура размытая;
- программа не соответствовала характеристикам образовательной услуги;
- фактический срок обучения не совпадал с обещаниями;
- клиенту навязывали дополнительные платные опции.
Через месяц прохождения курса клиент понял, что это не та услуга, на которую он подписывался. Он приостановил обучение, направил требование о расторжении договора и возврате средств. Онлайн-школа отказалась возвращать деньги и игнорировала претензию.
Юристы DestraLegal подготовили иск, сформировали правовую позицию и сопровождали дело в суде.
Судебный процесс
Мы доказали, что:
- клиент был введен в заблуждение относительно характера услуги, формата, сроков и сути обучения;
- фактически было предоставлено лишь техническое подключение к платформе GetCourse, которое не отражает содержание услуги и не подтверждает ее надлежащее оказание;
- ответчик не представил доказательств реального оказания услуг, не показал объем обучающих материалов и не смог обосновать фактические расходы;
- клиент, как потребитель, вправе отказаться от услуги в любое время (ст. 32 Закона о защите прав потребителей);
- навязанные договорные условия (об ограничении статуса потребителя, о предпринимательской цели обучения, об отказе от права на возврат) — ничтожны.
Суд признал:
- курс не соответствовал характеристикам образовательных услуг;
- клиент не получил заявленный результат;
- информация об услуге была недостоверной и неполной;
- ответчик нарушил права потребителя и уклонился от добровольного возврата денег.
Решение
Суд удовлетворил иск почти в полном объеме и взыскал с онлайн-школы 497 000 ₽.
Что делать, если вы получили отказ
%%type:whatsappBanner%%
К сожалению, некоторые онлайн-школы не соблюдают закон и не возвращают деньги за курсы. Если вы обратились с просьбой о возврате средств, но получили отказ или ваше обращение было проигнорировано, рекомендуем начать с направления претензии исполнителю до суда.
Если заявление/ претензия не дали желаемого результата, следующим шагом будет подача искового заявления. В рамках судебного разбирательства вы можете требовать компенсацию (полностью или частично), а также возмещение убытков (при наличии), штраф за отказ удовлетворить требования досудебно, моральный ущерб и покрытие расходов на юриста.
Юристы DestraLegal с радостью займутся вашим делом и вернут деньги. Чтобы оформить заявку на консультацию, заполните форму «Вернуть деньги за онлайн-курсы». После ответа на вопросы, система подскажет, на что вы можете рассчитывать и в каком объеме. Отстаивать свои права – это просто. Проверим?
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:online_instr%%
