Чтобы вернуть деньги, уплаченные за наставничество в Лайк Центре, нужно подготовить претензию и грамотно обосновать свои требования. А для этого нужно знать несколько лайфхаков.
Мы уже писали о том, как работаем с учениками GeekBrains и многими другими. Мы даже запустили практику коллективных исков по стране (общая сумму требований достигает 30 млн. рублей), так как иначе московским судам пришлось бы рассматривать сотни однотипных дел. Пришло время рассказать о том, как возвращать деньги за курсы от Аяза Шабутдинова в Like Центре.
Вы можете уже сейчас задать вопросы нашим экспертам. Для этого заполните эту онлайн-форму, кратко опишите, что произошло, и юрист бесплатно оценит шансы на возврат денег
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Оглавление
- Что нас зацепило в их Оферте
- Ошибка № 1. Длительность программы составляет 42 дня
- Ошибка № 2. Отношения исключительно предпринимательские
- Ошибка № 3. Предварительная фиксация расходов
- Пошаговая инструкция по возврату денег за обучение в Like Центр
- Наш опыт в цифрах
Что нас зацепило в их Оферте
Мы привыкли считать, что онлайн-школа разрабатывает одну публичную Оферту, которая распространяется на всех студентов. Но Лайк Центр шагнул дальше – он не размещает договоры публично и разрабатывает Оферту для каждого курса.
Тем не менее, во всех документах – одни ошибки, которые тянутся из файла к файлу. Например, сравним Оферту за 2022 и за 2023 год и увидим, что в них повторяются формулировки. Но нам от этого легче, ведь работы стало в 2 раза меньше.
Ошибка № 1. Длительность программы составляет 42 дня
Онлайн-школа пишет, что обучение длится 42 дня. После этого он бесплатно становится участников бизнес-клуба на год или на 2 года.
Звучит так себе. Онлайн-школа этой формулировкой просто маскирует продолжение обучение на курсе под закрытый клуб «Завтрак». По отзывам наших клиентов, за 4 месяца обучения онлайн-школа может открыть только четверть от всех материалов. Поэтому фактически услуга продолжает оказываться.
Кроме того, при продаже/ прогреве курса везде говорится про годовое обучение, тогда почему в Оферте это не отражено?
Что мы имеем: онлайн-школа с помощью такой формулировки пытается навариться на студенте. За 42 дня он ещё не успеет поучиться, разочароваться и отказаться от курса. Потом менеджеры напишут в ответном письме, что сроки обучения закончились, а всё, что дальше – это считай благотворительная акция, которая стоит 0 рублей. Конечно же, в суде такой трюк не прокатит, но не все потребители доходят до судебного разбирательства.
Запоминайте: предприниматели не имеют права ставить потребителей в худшее положение по сравнению с Законом. Содержательно услуга продолжает оказываться, поэтому студент вправе вернуть денежные средства. Ему лишь нужно компенсировать онлайн-школе расходы, которые она понесла конкретно на этого студента.
Ошибка № 2. Отношения исключительно предпринимательские
Сравните прошлую и нынешнюю версию договора:
Эти пункты говорят об одном: курс рассчитан на предпринимателей, поэтому Закон о защите прав потребителей не применим. Тут онлайн-школа Like Центр пытается обезопасить себя: не выплачивать штраф, равный 50% от присужденной суммы, ограничить право на отказ от обучения и так далее.
Такая позиция в корне неверная. Приобретая курс от Лайк Центра или любой другой онлайн-школы, заказчик преследует цель повысить свои навыки и компетенцию. Достигается это при помощи просмотра обучающих материалов: уроков и вебинаров. В момент получения образовательных услуг ученик выступает не в роли предпринимателя, а пользователя образовательных услуг.
Поэтому то, что ученик в процессе обучения или после окончания курса начнет получать деньги, не лишает его права ссылаться на Закон о защите прав потребителей.
Иначе нам пришлось бы всех под одну гребенку брать. Например, если покупатель приобретает 5 айфонов, то цель автоматически становится направленной на получение прибыли – перепродать кому-то подороже, а не чтобы подарить их дочкам разом. Либо если ИП покупает духовой шкаф к себе домой, и тот ломается, то он не может защищаться Законом о защите прав потребителя. Причина – у ИП есть статус и бизнес, поэтому духовой шкаф мог использоваться и приобретаться для извлечения прибыли.
Ошибка № 3. Предварительная фиксация расходов
Переходим к самому интересному. Онлайн-школа прописала заранее, сколько стоит каждый раздел в программе. Якобы так студенту будет проще потом посчитать сумму к возврату. Ведь вот – мы уже знаем, сколько стоит урок!
Этот пункт тоже пустышка. Онлайн-образование – это услуга, а от неё можно отказаться в любой момент, пока она не оказана в полном объёме. То есть пока студент не прослушал все видеоролики, не сдал все домашние задания, он может вернуть деньги за обучение.
Потребителю стоит только компенсировать онлайн-школе расходы. Что такое расходы, как их посчитать и что по этому поводу говорит судебная практика – всё это мы рассказали в предыдущей статье.
Онлайн-платформы же не вправе заранее прописывать в Оферте расходы на ученика. Расходы должны доказываться по каждому конкретному случаю и иметь соответствующие подтверждения.
Поэтому если видите, что заказчик предусмотрел заранее, что в течение 20 дней после начала обучения вы можете вернуть только 5% от стоимости обучения или есть формулировки, как у Аяза, – защищайтесь.
Сейчас практика складывается таким образом, что если исполнитель не может подтвердить свои расходы, то студент может рассчитать сумму к возврату, исходя из количества просмотренных уроков/ модулей или количества дней, в течение которых он пользовался платформой.
Например, тут суд согласился с нашим расчётом, исходя из количества оставшегося времени:
Итоговое решение суда:
Поэтому не бойтесь отстаивать свои права. Тем более, когда вы уже знаете, что эти условия не имеют юридической силы.
К тому же, юристы DestraLegal разработали калькулятор подсчета для вашего удобства.
С помощью калькулятора вы можете рассчитать сумму, которая положена к возврату по закону. Для рассчета вам нужно лишь указать сумму курса и процент пройденного материала. Обращаем ваше внимание на то, что процент пройденного материала обычно указан в личном кабинете на платформе онлайн-школы. Если подобной информации на сайте нет, вы можете запросить эту информацию по почте/в мессенджере у поддержки школы.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Пошаговая инструкция по возврату денег за обучение в Like Центр
- Отправляем письменную досудебную претензию в Лайк Центр.
Претензию можно отправить на электронную почту школы – payments@likebz.ru.
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
- Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Вернуть вы можете не только деньги за курс, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в Законе о защите прав потребителей закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
%%type:whatsappBanner%%
Наш опыт в цифрах
Нашему клиенту обучение показалось неинтересным, прошел только четверть курса. В возврате за непройденную часть клиенту изначально отказали. Расстроившись и опустив руки, он решил обратиться к юристу DestraLegal, ведь курс стоил дорого, а проходить его не хотел.
Дело в цифрах
- Сумма требований к школе: 375 000 рублей
- Услуги DestraLegal: 37 500 рублей
- Вернули: 375 000 рублей
На нашем сервисе вы сможете найти подходящий для вас тариф услуг. Например, есть тарифы за 6 290 и 8 990 рублей. А расходы на юридические услуги можно взыскать через суд.
И такого результата юристы совместно с клиентом добились без суда - спор был разрешен в досудебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за онлайн-курсы?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за обучение, приобретенном у онлайн-школы Лайк Центр, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто!
%%type:compensation, id:online_instr%%
