Вернуть деньги за онлайн-курс, который вам не подошёл, можно. Главное, следовать нескольким правилам.
В этой статье эксперты DestraLegal.ru рассказали , как правильно читать оферту онлайн-школы, что вы можете требовать от неё и как быстрее вернуть деньги за обучение, которое вам не подошло или оказалось некачественным.
Хотите заручиться поддержкой опытного юриста? Заполните онлайн-форму для бесплатной консультации, опишите вашу ситуацию и дождитесь разговора.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Оглавление
- Что о возврате денежных средств за онлайн-курсы говорит закон?
- Как вернуть деньги за курсы Skypro?
- Когда стоит обращаться к юристу?
Что о возврате денежных средств за онлайн-курсы говорит закон?
По закону есть две возможности вернуть деньги за курс: полностью или в части.
Что нужно для возврата денежных средств за курс в полном объеме?
По закону о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
- отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем;
- отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки услуги или иные существенные отступления от условий договора
Последнее положение как раз говорит о том, что вы можете требовать возврат за обучение в полном объеме, если курс имеет существенные недостатки.
Таким образом, полностью вернуть деньги за курс возможно, если доказать их некачественность: обучение должно иметь такие существенные недостатки, которые возникают неоднократно, стоимость устранения которых несоразмерна стоимости самого курса.
Также можно сослаться на несоответствие программы и содержания курса рекламным обещаниям, опубликованной ранее программе/содержании курса.
Важно, чтобы у вас были доказательства некачественности курса, а не просто субъективное мнение «курс не понравился и все ☹».
-
Например, клиент DestraLegal обратился к нам за помощью о возврате денежных средств за курс, так как во время прохождения уроков выяснилось, что больше половины уроков все еще находятся в разработке. Сроки предоставления доступа к указанным материалам Курса переносятся каждый месяц в течение 2 лет.До момента внесения полной оплаты за курс клиент об это мне знал и не был об этом проинформирован надлежащим способом и после покупки. Суд встал на сторону потребителя.
-
Также недавно к нам за помощью обратился клиент, которому после оплаты курса пришло сообщение о том, что ему заменили курс на другой "подобный ему". Согласие у клиента не спрашивали, узнал он об этом уже по факту, когда его курс заменили.
Приведенные примеры иллюстрируют какие примерно ситуации подпадают под "существенный недостаток" курса.
Мы понимаем, что порой разобраться в нормах закона не просто, поэтому для экономии вашего времени и нервов настоятельно рекомендуем сразу обратиться за помощью к юристу. Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
Что нужно для возврата денежных средств за курс в части?
Согласно гражданскому кодексу, вы имеете право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Тоже самое законодатель предусмотрел и в законе о защите прав потребителей, указав что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Простыми словами, частично вернуть деньги можно, не объясняя ничего.
Сумма к возврату рассчитывается:
- исходя из периода прохождения курса;
- исходя из объема пройденного материала.
Если вы не знаете сколько вы прошли уроков в процентном соотношении и в вашем личном кабинете на платформе онлайн школы это не указано, то приводим вам пример рассчета:
Как правило, берется общее количество уроков/практических занятий/тестов - что есть в курсе - это 100%.
Сколько вы прошли уроков (например, 10 уроков) - это х%.
10 уроков нужно умножить на 100% и поделить на общее количество уроков. Например, 80.
Получится 12,5%
Единственное "но" - возмещение исполнителю фактически понесенных расходов.
Важно: размер таких фактически понесенных расходов должен доказать исполнитель.
Такими фактически понесенными расходами могут быть:
- понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
- возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
- подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.).
Обратите внимание на то, что предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте.
Зная это, будет проще оценить свои шансы на возврат. Заниматься высшей математикой не нужно. Воспользуйтесь нашим калькулятором, который за вас сделает вычисления.
Для этого достаточно указать стоимость курса и процент пройденного материала. Информацию о прогрессе можно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у преподавателя по электронной почте. Процедура не требует особых усилий, верно?
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Получается, что любые условия в оферте онлайн-школы о том, что возврат возможен только в течение первых 5,10,20,30 дней не соответствуют закону и является признаком недобросовестности исполнителя, который злоупотребляет правом.
Более того, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, являются административным правонарушением.
Законодатель также установил, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Неприятным, но очень важным моментом является то, что если вы брали рассрочку на оплату курсов (кредит), то возврату подлежит только стоимость услуг исполнителя.
Ваши отношения с банком не касаются исполнителя и проценты по рассрочке исполнитель вам не обязан возвращать.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
Как вернуть деньги за курсы Skypro?
Условия возврата любая онлайн-школа прописывает в своей оферте.
Оферта — это предложение заключить договор, содержащее все необходимые для этого условия.
Простыми словами, при покупке онлайн курса в интернете вы заключаете договор, соглашаетесь с условиями публичной оферты.
Условия публичной оферты едины для всех и прописаны продавцом заранее.
Обращаем ваше внимание на то, что онлайн-школы часто меняют условия оферты.
Никакого уведомления об изменении условий ученики обычно не получают.
Например, в п.7.6 оферты SkyPro говорится о том, что вы (заказчик) обязуетесь самостоятельно отслеживать изменения условий и изменения редакций настоящего договора.
Ознакомиться с офертой SkyPro вы всегда можете на сайте онлайн школы.
Публичная оферта должна быть размещена, в открытом доступе, чтобы покупатель мог найти ее и выразить согласие.
Если по какой либо причине вы не смогли найти оферту школы в открытом доступе, то вы всегда можете обратиться с запросом на электронную почту онлайн школы/написать в любую социальную сеть онлайн школы.
Согласно п.2.4.8 оферты SkyPro в случае отказа от курса в течение первых 2 недель в течение периода прохождения курса возврату подлежит стоимость соответствующего курса в полном объеме
Согласно п.3.8 оферты SkyPro в течение 10 рабочих дней после окончания периода прохождения курса заказчик вправе направить мотивированный отказ от принятия услуг (части услуг).
Мотивированный отказ направляется в личном кабинете.
Как войти в личный кабинет SkyPro:
- Перейдите на официальный сайт https://sky.pro.
- Нажмите на кнопку "Войти" (расположена в верней правой части экрана).
- На странице "Вход в Skypro" введите номер телефона и нажмите "Получить код по СМС".
- Введите полученный код и нажмите "Войти".
Форма заявления на отказ от курсов и возврат средств может быть доступна на сайте/платформе или в личном кабинете.
В случае, когда форма заявления не доступна на сайте/платформе или в личном кабинете, вам необходимо запросить у исполнителя форму заявления на возврат денежных средств путем направления соответствующего сообщения в личном кабинете.
Заявление (скан-копию) на возврат денежных средств необходимо направить исполнителю на адрес электронной почты: refund@skyeng.ru.
К заявлению (скан-копии) на возврат денежных средств должны быть приложены копии документов:
- удостоверяющих личность;
- кассовый чек об оплате курса (электронная копия);
- другие документы,которые могут быть указаны в заявлении.
SkyPro рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней с даты его получения.
%%type:whatsappBanner%%
Когда стоит обращаться к юристу?
К сожалению, не все онлайн школы добросовестно соблюдают закон и возвращают деньги за курсы и если вы обратились за возвратом средств, но вам отказали или ваши обращения игнорируют, то необходимо начать с направления досудебной претензии в адрес исполнителя.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Если претензия не дала желаемого результата, то следующий этап – исковое заявление.
В суде вы имеете право взыскивать компенсацию (полностью или в части),а также неустойку, убытки (при наличии), штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, моральный вред, судебные расходы.
У нас для вас есть еще одна хорошая новость, а именно, если вы не желаете идти в суд, то наши юристы направят ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие – это ваше право по закону, то есть идти никуда не нужно и за вас все сделают юристы нашего юридического сервиса.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:online_instr%%
