Записались на курс, но половина уроков недоступна? Вместо обещанного карьерного трека — несостыковки в расписании и формальные проверки домашних заданий? Или вам вообще без предупреждения поменяли курс на другой, «аналогичный»?
Ежемесячно к нам обращаются ученики Skypro, которые сталкиваются с такими ситуациями. Хорошая новость — вернуть деньги можно. И неважно, просто передумали вы учиться или услуга оказалась некачественной — закон на вашей стороне.
Чтобы узнать свои шансы на возврат денег уже сейчас, заполните заявку на бесплатную консультацию и кратко опишите суть вашего вопроса.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Оглавление
- Что о возврате денежных средств за онлайн-курсы говорит закон
- Подводные камни оферты Skypro: что скрывается за формулами
- Содействие трудоустройству в Skypro: что обещают и что обязаны по договору
- Когда стоит обращаться к юристу
- А что на практике
- А что на практике
Что о возврате денежных средств за онлайн-курсы говорит закон
По закону вы можете:
- вернуть деньги полностью, если курс оказался некачественным или нарушает условия;
- вернуть часть денег, если просто отказались от договора — даже без объяснения причин.
Что нужно для возврата денежных средств за курс в полном объеме?
По закону о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
- отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем;
- отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки услуги или иные существенные отступления от условий договора
Последнее положение как раз говорит о том, что вы можете требовать возврат за обучение в полном объеме, если курс имеет существенные недостатки.
Таким образом, полностью вернуть деньги за курс возможно, если доказать их некачественность: обучение должно иметь такие существенные недостатки, которые возникают неоднократно, стоимость устранения которых несоразмерна стоимости самого курса.
Также можно сослаться на несоответствие программы и содержания курса рекламным обещаниям, опубликованной ранее программе/содержании курса.
Важно, чтобы у вас были доказательства некачественности курса, а не просто субъективное мнение «курс не понравился и все ☹».
-
Например, клиент DestraLegal обратился к нам за помощью о возврате денежных средств за курс, так как во время прохождения уроков выяснилось, что больше половины уроков все еще находятся в разработке. Сроки предоставления доступа к указанным материалам Курса переносятся каждый месяц в течение 2 лет.До момента внесения полной оплаты за курс клиент об это мне знал и не был об этом проинформирован надлежащим способом и после покупки. Суд встал на сторону потребителя.
-
Также недавно к нам за помощью обратился клиент, которому после оплаты курса пришло сообщение о том, что ему заменили курс на другой "подобный ему". Согласие у клиента не спрашивали, узнал он об этом уже по факту, когда его курс заменили.
Приведенные примеры иллюстрируют какие примерно ситуации подпадают под "существенный недостаток" курса.
Мы понимаем, что порой разобраться в нормах закона не просто, поэтому для экономии вашего времени и нервов настоятельно рекомендуем сразу обратиться за помощью к юристу. Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
Что нужно для возврата денежных средств за курс в части?
Согласно гражданскому кодексу, вы имеете право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Тоже самое законодатель предусмотрел и в законе о защите прав потребителей, указав что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Простыми словами, частично вернуть деньги можно, не объясняя ничего.
Сумма к возврату рассчитывается:
- исходя из периода прохождения курса;
- исходя из объема пройденного материала.
Если вы не знаете сколько вы прошли уроков в процентном соотношении и в вашем личном кабинете на платформе онлайн школы это не указано, то приводим вам пример рассчета:
Как правило, берется общее количество уроков/практических занятий/тестов - что есть в курсе - это 100%.
Сколько вы прошли уроков (например, 10 уроков) - это х%.
10 уроков нужно умножить на 100% и поделить на общее количество уроков. Например, 80.
Получится 12,5%
Единственное "но" - возмещение исполнителю фактически понесенных расходов.
Важно: размер таких фактически понесенных расходов должен доказать исполнитель.
Такими фактически понесенными расходами могут быть:
- понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
- возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
- подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.).
Обратите внимание на то, что предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте.
Зная это, будет проще оценить свои шансы на возврат. Заниматься высшей математикой не нужно. Воспользуйтесь нашим калькулятором, который за вас сделает вычисления.
Для этого достаточно указать стоимость курса и процент пройденного материала. Информацию о прогрессе можно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у преподавателя по электронной почте. Процедура не требует особых усилий, верно?
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Получается, что любые условия в оферте онлайн-школы о том, что возврат возможен только в течение первых 5,10,20,30 дней не соответствуют закону и является признаком недобросовестности исполнителя, который злоупотребляет правом.
Более того, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, являются административным правонарушением.
Законодатель также установил, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Неприятным, но очень важным моментом является то, что если вы брали рассрочку на оплату курсов (кредит), то возврату подлежит только стоимость услуг исполнителя.
Ваши отношения с банком не касаются исполнителя и проценты по рассрочке исполнитель вам не обязан возвращать.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
Подводные камни оферты Skypro: что скрывается за формулами
Оферта Skypro выглядит аккуратно и формально корректно. В ней прописан порядок обучения, модель оплаты и правила возврата. Но именно в деталях скрываются моменты, которые могут сыграть против студента. Разберем ключевые положения и их практическое значение.
№1. «Мы дали доступ — услуга оказана»
Оферта прямо предусматривает, что возврат оформляется через специальную форму Skypro. Если шаблон не размещен в личном кабинете, его нужно запросить у поддержки. Заполненное заявление направляется на skypro-support@skyeng.ru вместе с документами, подтверждающими личность и оплату. Без полного пакета документов срок рассмотрения может сдвигаться, поэтому важно отправлять все сразу и фиксировать дату обращения.
№2. «7 дней с начала обучения»
В договоре есть важная оговорка: если с момента начала обучения прошло не более 7 календарных дней, возможен полный возврат стоимости курса. При этом «началом обучения» считается не первый вебинар, а момент предоставления доступа к личному кабинету и публикации первых материалов. Именно эта дата запускает отсчет. Поэтому при покупке курса стоит проверять, когда фактически был открыт доступ.
№3. Фиксированный вычет 35% «за доступ к платформе»
Если 7-дневный срок прошел, включается общий порядок. В оферте закреплен фиксированный вычет — 35% стоимости курса как расходы на предоставление доступа к платформе. Это означает, что даже при минимальном прохождении обучения школа удержит значительную часть суммы. Остальная часть возвращается за вычетом фактически оказанных услуг.
№4. Молчаливое принятие
Если по окончании периода обучения в течение 3 календарных дней не направлены письменные возражения, услуги считаются оказанными надлежащим образом. Поэтому при наличии претензий к качеству или объему программы важно фиксировать их письменно и своевременно.
Заявление о возврате рассматривается в течение 10 рабочих дней. Если школа запрашивает дополнительные документы, срок начинает течь с момента их предоставления. Это дает исполнителю возможность продлить процедуру, если заявление оформлено не полностью.
Таким образом, оферта Skypro не запрещает возврат, но делает его процедурно сложным и финансово ощутимым за счет фиксированного удержания и формальных требований к заявлению. Ключевые риски — дата начала обучения, 7-дневный срок на полный возврат, вычет 35% и правило «молчаливого принятия». При споре важно проверять, соответствует ли удержанная сумма фактически оказанным услугам, и фиксировать все обращения письменно.
Если вы сомневаетесь в расчете или получили отказ, лучше заранее оценить перспективы. Оставьте заявку на бесплатную консультацию на сайте DestraLegal, кратко опишите ситуацию — юрист разберет ваш случай и предложит стратегию возврата.
%%type:whatsappBanner%%
Содействие трудоустройству в Skypro: что обещают и что обязаны по договору
В рекламных материалах Skypro часто делает акцент на помощи с поиском работы. Однако в оферте речь идет не о гарантии трудоустройства, а о карьерном сопровождении.
Юридически это разные вещи.
В оферте закрепляется обязанность оказать образовательные услуги и предоставить карьерные сервисы: помощь с резюме, консультации, подготовку к собеседованиям, доступ к вакансиям и сопровождение в процессе поиска работы.
При этом в оферте предусмотрена гарантия возврата денежных средств при соблюдении определенных условий. Она действует не автоматически и зависит от совокупности факторов.
1. Гарантия ограничена по времени
Выпускник должен не трудоустроиться в течение 6 месяцев после завершения обучения.
2. Установлен минимальный порог дохода
Для ряда программ («Аналитик данных», «Разработчик на Python», «Java-разработчик», «HR-менеджер», «Инженер по тестированию», «Веб-разработчик», «Графический дизайнер», «Интернет-маркетолог», «Менеджер проектов») установлен минимальный порог — не менее 50 000 рублей совокупного дохода до вычета налога при трудоустройстве в РФ.
Совокупный доход рассчитывается как:
- ежемесячная заработная плата
- плюс премии (бонусы), полученные за первые шесть месяцев работы,
- и далее эта сумма делится на первые 6 месяцев.
Фактически речь идет о среднем доходе за полгода после трудоустройства.
Это означает, что:
- учитываются не только оклад, но и бонусы;
- важен именно средний показатель за 6 месяцев;
- разовый высокий бонус не всегда изменит итоговый средний уровень.
Если средний доход превышает 50 000 рублей, формально условие считается выполненным. Если ниже — может возникнуть основание для применения гарантии (при соблюдении остальных требований оферты).
3. Обязательным условием является соблюдение регламента карьерного сопровождения
В оферте закреплена обязанность активно участвовать в поиске работы: откликаться на вакансии, проходить собеседования, предоставлять подтверждение действий и не отказываться необоснованно от подходящих предложений. Несоблюдение этих требований может стать основанием для отказа в возврате.
Таким образом, в договоре Skypro гарантия возврата привязана не только к факту отсутствия работы, но и к сроку поиска, уровню дохода и поведению самого выпускника. Это условная модель, при которой право на возврат возникает только при одновременном выполнении всех критериев, закрепленных в оферте.
Когда стоит обращаться к юристу
К сожалению, не все онлайн школы добросовестно соблюдают закон и возвращают деньги за курсы и если вы обратились за возвратом средств, но вам отказали или ваши обращения игнорируют, то необходимо начать с направления досудебной претензии в адрес исполнителя.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Если претензия не дала желаемого результата, то следующий этап – исковое заявление.
В суде вы имеете право взыскивать компенсацию (полностью или в части),а также неустойку, убытки (при наличии), штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, моральный вред, судебные расходы.
У нас для вас есть еще одна хорошая новость, а именно, если вы не желаете идти в суд, то наши юристы направят ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие – это ваше право по закону, то есть идти никуда не нужно и за вас все сделают юристы нашего юридического сервиса.
А что на практике
Ниже приведен свежий кейс DestraLegal, где суд взыскал около 400 000 ₽ за некачественную программу переподготовки, несмотря на попытки школы удержать большую часть оплаты.
Что произошло
К нам обратился клиент, который приобрел программу профессиональной переподготовки по психологическому консультированию в одной из крупнейших онлайн-школ. Курс длился почти два года, стоил дорого, и часть обучения была оплачена кредитом. Уже в процессе стало ясно, что программа не соответствует заявленным характеристикам: занятия отменялись, переносились в последний момент, преподаватели не соблюдали учебный план, практики почти не было, а половина дисциплин так и не была проведена.
Клиент прекратил обучение, направил требование о возврате полной стоимости, но школа согласилась вернуть лишь небольшую часть суммы, ссылаясь на «расходы» и внутренние правила. Досудебно договориться не удалось — и юристы DestraLegal подготовили иск о защите прав потребителя.
Судебный процесс
Мы доказали в суде, что:
- обучение является услугой, от которой потребитель вправе отказаться в любое время (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ);
- школа не доказала никаких фактически понесенных расходов, которые могла бы удержать;
- качество программы не соответствовало учебному плану: из 25 дисциплин проведено только 11;
- обязательная учебная практика отсутствовала, хотя школа заявляла о 50% практических занятий;
- регулярные переносы и отмены занятий нарушали сроки оказания услуги и лишали потребителя ожидаемого результата;
- школа сама признала необходимость вернуть часть средств, но не вернула их в срок, чем допустила просрочку и начисление неустойки.
Ответчик в суд не явился и не представил доказательств своей позиции, что дополнительно подтвердило обоснованность требований.
Решение
Суд полностью удовлетворил исковые требования и взыскал с онлайн-школы около 400 000 ₽. Клиент получил полный возврат стоимости обучения, компенсации и санкции, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:online_instr%%
