Если вы оплатили пакет занятий в Tetrika, но часть уроков так и не прошли — деньги можно вернуть. Причем речь идет не о «курсе целиком», а именно о возврате остатка баланса за неотгулянные уроки.
Тетрика работает по пакетной модели: ученик оплачивает определенное количество занятий (например, 8, 16, 32 урока), которые можно использовать в течение установленного срока. На практике часто возникают ситуации, когда ребенок перестает заниматься, меняется график, преподаватель не подходит или услуга оказывается формально. В ответ школа ссылается на оферту и отказывает в возврате остатка.
Разберем, когда возможен возврат за неиспользованные уроки в Тетрика, как считается сумма и что показывает практика.
Если не хотите разбираться самостоятельно — оставьте заявку на бесплатную консультацию. Юрист изучит договор, рассчитает сумму возврата и подскажет стратегию.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Можно ли вернуть остаток баланса за неотгулянные уроки
- Как рассчитывается возврат за неотгулянные уроки
- Если занятия не проводились или переносились
- Что написано в оферте Тетрики и почему это не всегда работает
- Когда стоит обращаться к юристу
Можно ли вернуть остаток баланса за неотгулянные уроки
Да. Онлайн-занятия — это услуга. К отношениям применяются:
Потребитель вправе отказаться от договора в любое время, оплатив только фактически оказанные услуги.
Это означает:
- если часть уроков проведена — оплачивается только их стоимость;
- если занятия не состоялись — деньги за них подлежат возврату;
- если срок действия пакета истек, но занятия не проведены по вине исполнителя — возврат возможен в полном объеме.
Факт покупки «пакета» не лишает права требовать возврат остатка баланса.
Как рассчитывается возврат за неотгулянные уроки
В отличие от онлайн-курсов с видеоматериалами, в Тетрика расчет проще: услуга измеряется количеством проведенных уроков.
Формула:
Сумма к возврату = Стоимость пакета − (Стоимость одного урока × Количество проведенных уроков)
Например, вы оплатили пакет из 32 занятий за 64 000 ₽.
Стоимость одного урока — 2 000 ₽.
Фактически проведено 10 занятий.
Расчет:
64 000 − (2 000 × 10) = 44 000 ₽.
Именно эта сумма и составляет возврат остатка баланса.
Важно! Школа не вправе удерживать «абонентскую плату», маркетинговые расходы, комиссию за подбор преподавателя и иные общие затраты. Удерживаются только реально оказанные занятия.
Если занятия не проводились или переносились
Частая ситуация — уроки отменяются, преподаватель меняется, расписание срывается, но пакет продолжает «сгорать».
- Если занятия не состоялись по вине школы, их нельзя считать оказанной услугой. В таком случае возврат за неотгулянные уроки в Тетрика производится полностью.
- Если доступ к личному кабинету предоставлен, но занятия не проведены — услуга не считается оказанной.
Суды в аналогичных спорах исходят из фактического объема проведенных занятий, а не из формального «открытия доступа».
Что написано в оферте Тетрики и почему это не всегда работает
В оферте Тетрики возврат денежных средств напрямую увязан со статусом пакета занятий и сроком его действия.
№1. Возврат возможен только за неоказанные услуги.
В документе указано, что при расторжении договора клиенту возвращаются денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. Под фактически оказанными услугами понимаются проведенные занятия.
№2. Урок считается оказанным при неявке ученика.
Оферта закрепляет правило, что если ученик не явился на занятие и не предупредил в установленный срок, урок считается проведенным и подлежит оплате. Соответственно, такие занятия не подлежат возврату.
№3. Срок действия пакета ограничен.
Пакеты занятий имеют установленный срок использования. По истечении срока действия неиспользованные уроки «сгорают». Оферта не предусматривает автоматический возврат остатка баланса после окончания срока пакета.
№4. Расчет возврата производится по внутреннему тарифу.
При расторжении договора стоимость фактически оказанных услуг определяется исходя из цены одного занятия, установленной школой для соответствующего тарифа. Это важно, поскольку при покупке большого пакета стоимость одного урока может отличаться от «базовой» цены.
№5. Возврат осуществляется после письменного заявления.
Возврат возможен только после направления заявления о расторжении договора. До момента получения такого заявления занятия продолжают списываться по правилам оферты.
Формально оферта действительно предусматривает возврат остатка за минусом проведенных занятий.
Однако проблемные положения касаются:
- автоматического списания уроков при неявке;
- «сгорания» занятий по истечении срока;
- отсутствия механизма возврата после окончания срока пакета.
С точки зрения закона, удержанию подлежит только стоимость реально оказанных услуг. Если занятие не проводилось по вине исполнителя либо услуга стала невозможной не по вине ученика, такие уроки не могут считаться оказанными.
Школа не может:
- полностью запретить возврат остатка баланса;
- удерживать деньги за занятия, которые фактически не проведены;
- заранее определить фиксированные «невозвратные суммы» без учета реального объема услуг.
Отдельно важно: срок действия пакета сам по себе не лишает права требовать возврат, если услуга фактически не была оказана.
Когда стоит обращаться к юристу
%%type:whatsappBanner%%
К сожалению, не все онлайн школы добросовестно соблюдают закон и возвращают деньги за курсы и если вы обратились за возвратом средств, но вам отказали или ваши обращения игнорируют, то необходимо начать с направления досудебной претензии в адрес исполнителя.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Если претензия не дала желаемого результата, то следующий этап – исковое заявление.
В суде вы имеете право взыскивать компенсацию (полностью или в части),а также неустойку, убытки (при наличии), штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, моральный вред, судебные расходы.
У нас для вас есть еще одна хорошая новость, а именно, если вы не желаете идти в суд, то наши юристы направят ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие – это ваше право по закону, то есть идти никуда не нужно и за вас все сделают юристы нашего юридического сервиса.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:online_instr%%
