Курсы обещали перевернуть вашу жизнь, но вместо знаний – размытые лекции, устаревший материал и преподаватель, читающий с экрана? Такое случается чаще, чем кажется. Но хорошая новость: за некачественное обучение можно вернуть деньги, и закон на вашей стороне.
В этой статье разберём, как доказать низкое качество курсов, какие законы защищают потребителя и какие шаги помогут добиться возврата. Спойлер: даже если организатор говорит, что "деньги не возвращаем", это не значит, что так и будет.
Чтобы узнать свои шансы на возврат денег, заполните заявку на бесплатную консультацию и кратко опишите суть вашего вопроса.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Можно ли вернуть деньги за обучение?
- Как доказать, что курс некачественный?
- Из чего состоит типичный спор по возврату онлайн-курса?
- Как проверить онлайн-курсы на благонадежность?
- Порядок возврата денег за онлайн-обучение
Можно ли вернуть деньги за обучение?
Да, можно!
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) распространяется на любые образовательные услуги, даже если в договоре написано «возврату не подлежит». Если курс оказался некачественным, не соответствует обещаниям или просто не нужен, деньги можно вернуть полностью.
Если курс оказан с недостатками, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврат денег (ст. 29 ЗоЗПП). К недостаткам относятся:
- Курс не соответствует программе, заявленной при покупке.
- Преподаватель не обладает заявленной квалификацией.
- Доступ к материалам блокируется или ограничен без причины.
- В программе курса заявлены определённые знания и навыки, но они не переданы.
Например, наш клиент во время обучения выяснил, что больше половины уроков все еще находятся в разработке. Сроки предоставления доступа к указанным материалам курса переносятся каждый месяц в течение 2 лет. Об этом ему не сообщили ни в момент покупки, ни во время обучения. Такой пример является проявлением некачественности онлайн-обучения, и суды удовлетворяют требования потребителя по возврату полной стоимости обучения.
Также недавно к нам за помощью обратился клиент, которому после оплаты курса пришло сообщение о том, что ему заменили курс на другой «подобный ему». Согласие у клиента не спрашивали, узнал он об этом уже по факту, когда его курс заменили.
Как доказать, что курс некачественный?
Чтобы вернуть деньги за некачественное обучение, недостаточно просто сказать, что курс был бесполезным. Нужно собрать доказательства, которые подтверждают, что услуга не соответствует заявленным условиям.
Разбираем, что считается некачественным обучением и какие доказательства помогут в споре с организаторами.
- Курс не соответствует программе
Если вам обещали одно, а по факту дали другое — это ключевое основание для возврата.
Например, вы записались на курс по 3D-моделированию, где вам обещали обучение работе в Blender и ZBrush. Однако курс содержал только теорию без практики. Суд признает услугу некачественной и обяжет организатора вернуть 100% стоимости.
- Сохраните программу курса (скриншоты с сайта, рекламные материалы).
- Сделайте сравнительную таблицу: заявленный контент vs. фактический.
- Преподаватель не соответствует заявленным компетенциям
Если курс рекламировался как обучение у экспертов, но по факту ведётся непрофессиональными тренерами — это обман потребителя (ст. 10 ЗоЗПП).
Например, заявленный «эксперт с 10-летним опытом» оказался выпускником вузовских курсов без опыта работы.
- Доступ к материалам ограничен или блокируется
Если курс продавался с обещанием «бессрочного доступа», но спустя пару месяцев его удаляют или закрывают аккаунт, это нарушение прав потребителя (ст. 8 ЗоЗПП).
- Сделайте скриншоты обещаний о доступе.
- Зафиксируйте ошибки входа или удаление материалов (видео, логи).
- Курс технически не работает
Если лекции постоянно не загружаются, качество видео низкое или вебинары срываются, это тоже основание для возврата (ст. 29 ЗоЗПП).
- Записывайте видео экрана, где видны ошибки доступа.
- Делайте скриншоты переписок с техподдержкой.
- Обучение ведётся не по заявленному графику
Если курс обещал начало занятий в определённую дату, но их переносят, сокращают или отменяют, можно требовать возврат.
- Зафиксируйте переносы занятий (скриншоты, e-mail от организаторов).
- Сделайте таблицу пропущенных и сокращённых уроков
Чтобы вернуть деньги, важно доказать, что курс не соответствовал заявленным условиям. Подойдут скриншоты, записи, переписка с организаторами и жалобы других участников. Чем больше доказательств — тем выше шанс добиться полного или частичного возврата.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Из чего состоит типичный спор по возврату онлайн-курса?
Александр приобрел курсы в знаменитом Гикбреинс, купившись на рекламу и хвалебные отзывы в интернете. Приобрел курс «Python-разработчик» и с волнением ждал начала обучения. Но вместо обещанной рассрочки на Александра оформили кредит с процентами, да и после оплаты курса с ним никто не связался.
В таких условиях желание обучаться на курсе пропало, да и доверие к площадке подорвано. Александр захотел вернуть деньги до момента начала обучения. На первый взгляд, проблем никаких не должно быть, ведь обучение еще не началось – ни один урок не просмотрен. Но не тут-то было. Он получил наглый отказ без объяснения причин.
Тогда мы подготовили претензию, в которой просили вернуть полную стоимость обучения в течение 10 дней.
Несмотря на положительную практику и законность требования студента, онлайн-школа не согласилась с нашим требованием. Александру предложили на выбор заморозить обучение / перейти на другое направление / передать обучение знакомому.
Ни один из вариантов его не устроил, и мы продолжили работу над задачей. Подготовили иск в суд, где заявили те же требования. По помимо стоимости обучения потребитель вправе компенсировать моральный ущерб, расходы на юриста и получить штраф в размере 50% от присужденной суммы. Их то мы и включили в требование.
18 мая документы прошли регистрацию в суде, а уже 5 июня мы получили заветное положительное решение, согласно которому онлайн-школа обязана перечислить на банковский счет Александра 162 429 рублей. Счастью не было предела, мы смогли добиться справедливости! Кроме того, получилось взыскать больше стоимости курса даже с учетом процентов по рассрочке. А ведь общая сумма кредита составила 129 200 рублей.
На примере истории Александра хотели показать, что даже в стопроцентно выигрышной ситуации часто необходима помощь профессионала, а судебные тяжбы могут показаться не такими страшными. Ключ к успеху – многочасовая работа профессиональных юристов.
Хотите так же? Юристы Destralegal.ru будут рады помочь. Заявку на консультацию можно оставить в форме "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
Как проверить онлайн-курсы на благонадежность?
Если вы еще не внесли оплату, проверьте школу, у которой вы хотите купить курс в Интернете. Это поможет выяснить, существует ли эта школа в реальности (а не только в виде красивого сайта или поста в социальной сети), и как идут дела у предпринимателя.
Где искать такую информацию?
На сайте школы или курсов должно быть указано, кто именно оказывает услуги (с реквизитами): организация (ИНН, ОГРН), индивидуальный предприниматель (ОГРНИП) или самозанятый гражданин (ИНН), который платит налог на профессиональный доход.
Если информацию вы не нашли, то это главный красный флажочек.
Сведения об организации или ИП можно посмотреть на сайте налоговой, введя реквизиты (обратите внимание на дату создания школы и на то, не прекратила ли она свое существование).
Если курсы организовал и ведет один человек, то узнать, имеет ли он статус индивидуального предпринимателя, можно здесь.
Дополнительно советуем изучить сайты с отзывами о компании, где хотите купить обучение: большинство недовольных клиентов, как правило, оставляют свои комментарии насчет курса.
Почему важно выяснить эту информацию до того, как внесете деньги?
- Первое, для того чтобы понимать, будете ли вы находиться под защитой Закона о защите прав потребителей в случае, если с обучением что-то пойдет не так.
К договору, заключенному просто с физлицом, гражданином, этот Закон применяться не будет, и вы будете лишены многих правовых гарантий, предоставленных потребителям (например, возможности взыскать неустойку и штраф в суде).
- Второе, отсутствие надлежащей регистрации (как организации или ИП) - один из маркеров неблагонадежности исполнителя.
Также следует насторожиться, если плату за обучение предлагается внести путем перевода на карту физического лица.
Такое допустимо, лишь если исполнитель – ИП и карта, на которую он принимает оплату, оформлена на его имя. В этом случае при оплате указывайте назначения платежа и требуйте от исполнителя чек.
Как ещё можно проверить онлайн-школу?
- «Пробейте» курсы в базе судебных дел (здесь и здесь) и в банке исполнительных производств. Так вы узнаете, с кем и по какой причине судилась школа и остается ли она должна что-нибудь выплатить. Если с этой школой судились или судятся ученики, то это еще один повод насторожиться;
- Ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения или договором (офертой). Эти документы находятся на сайте организации, предоставляющей образовательные услуги, или направляются по запросу.
- Воспользуйтесь бесплатным быстрым сервисом проверки контрагентов.
Порядок возврата денег за онлайн-обучение
Большинство споров удаётся урегулировать ещё до суда, если на этом этапе подойти к делу ответственно и подготовить аргументированную претензию.
Как уже упоминалось, в потребительских спорах онлайн-школам часто приходится выплачивать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом. Это существенные расходы, поэтому грамотная претензия может убедить компанию решить вопрос в вашу пользу без разбирательств.
Однако бывают ситуации, когда без суда не обойтись. В таком случае нужно быть готовым к двум ключевым этапам:
- составление и направление претензии;
- подготовка искового заявления и его подача в суд.
После отправки претензии у онлайн-школы есть 10 дней на ответ. Если она проигнорирует обращение или откажется возвращать деньги, остаётся подавать иск.
Если суд примет сторону потребителя, компания будет обязана вернуть стоимость обучения с процентами за незаконное удержание средств. Размер процентов рассчитывается исходя из ключевой ставки Банка России на момент рассмотрения дела. Кроме того, школа понесёт дополнительные расходы: оплатит штраф в 50% от присуждённой суммы, судебные издержки и компенсацию морального вреда.
Помимо финансовых выплат, в некоторых случаях суд может обязать онлайн-школу изменить условия публичной оферты и прекратить нарушение прав учеников. Например, ранее образовательные платформы незаконно закладывали в договорах свои предполагаемые расходы, снижая суммы возможных возвратов. После судебных решений они были вынуждены отказаться от такой практики.
Если вы хотите узнать ваши шансы на разрешение дела в вашу пользу, будем рады проконсультировать.
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:online_instr%%
