Представьте, что вы записались на курс в онлайн-школе Клерк, оплатили обучение, но по мере прохождения поняли, что курс не оправдывает ожиданий. Уроки не соответствуют заявленному уровню, материалы устарели, а обещанная поддержка от преподавателей так и не пришла. В таких случаях важно знать, что по закону вы имеете право вернуть деньги за обучение. В этой статье мы расскажем, как правильно оформить возврат средств и на что стоит обратить внимание, чтобы не попасть в ловушку недобросовестных практик.
Не хотите читать статью? Мы готовы предложить консультацию юриста уже сейчас. Юристы Destralegal подскажут как себя защитить и ответят на все интересующие вас вопросы. Чтобы юрист с вами связался ответьте на пару вопросов в форме "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Как вернуть деньги, если вы передумали обучаться в онлайн-школе?
- Как вернуть деньги, если курс оказался некачественный?
- Что говорят правила возврата онлайн-школы Клерк?
Как вернуть деньги, если вы передумали обучаться в онлайн-школе?
Согласно нормам гражданского законодательства Российской Федерации, каждый гражданин вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в течение всего срока обучения. Однако это право сопровождается обязанностью оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы. Подобное положение закреплено и в Законе о защите прав потребителей. Согласно этому закону, потребитель может расторгнуть договор в любой момент, но только при условии компенсации исполнителю тех расходов, которые он уже понес в связи с выполнением обязательств.
Проще говоря, вы имеете право отказаться от дальнейшего обучения в онлайн-школе и вернуть часть уплаченных средств. При этом вам не нужно доказывать низкое качество услуг или объяснять причины своего решения. Сумма возврата будет рассчитана исходя из объёма материала, который вы уже прошли. Например, если курс состоит из 80 уроков, а вы завершили 10 из них, то вы прошли 12,5% материала. Эта пропорция используется для определения суммы, подлежащей возврату.
Если информация о проценте пройденного материала недоступна в личном кабинете онлайн-школы, вы вправе запросить эти данные у исполнителя. Для упрощения процесса расчёта юристы компании DestraLegal создали удобный калькулятор. Вам нужно лишь ввести общую стоимость курса и процент завершённых занятий, чтобы узнать сумму возврата.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
При этом есть важный нюанс: исполнитель вправе удержать сумму своих фактически понесённых расходов. Однако такие расходы должны быть:
-
Связаны исключительно с исполнением договора с конкретным потребителем, а не с другими обязательствами.
-
Возникнуть до момента вашего отказа от договора.
-
Подтверждены документально, например, квитанциями, накладными или другими финансовыми документами.
Важно понимать, что предстоящие расходы, которые ещё не были понесены, не могут быть учтены в расчёте. Это означает, что условия договора или оферты, в которых заранее фиксируются определённые суммы удержаний, не соответствуют законодательству. Например, положения о возврате только в течение первых 10 или 30 дней обучения, либо возврат с удержанием 50% стоимости курса после определённого срока, являются незаконными.
Включение подобных пунктов в договор или оферту может быть расценено как ущемление прав потребителя, что является административным правонарушением. Если вы сталкиваетесь с таким поведением исполнителя, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Обратите внимание, что если обучение было оплачено в рассрочку или с использованием кредитных средств, то возврату подлежит только стоимость услуг исполнителя. Проценты или комиссии, уплаченные банку, не входят в эту сумму, поскольку отношения с банком регулируются отдельно.
Кроме того, существует судебная практика, подтверждающая право потребителей на возврат средств в подобных случаях. Например, в одном из дел Верховный Суд признал, что обязательство по возврату средств возникает с момента заявления отказа от договора, и любые попытки исполнителя ограничить это право являются незаконными.
Таким образом, если вы планируете прекратить обучение в онлайн-школе, важно понимать свои права и знать, как правильно рассчитать сумму возврата. Это позволит вам защитить свои интересы и избежать лишних финансовых потерь.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Как вернуть деньги, если курс оказался некачественный?
Закон о защите прав потребителей предоставляет гражданам право отказываться от исполнения договора при выявлении недостатков оказанной услуги. В частности, потребитель имеет возможность расторгнуть договор и требовать полного возврата денежных средств, если услуга оказалась некачественной, а именно: обнаружены существенные недостатки либо значительные отклонения от заявленных условий договора.
Это означает, что вернуть деньги за обучение в полном объеме возможно, если будет доказано наличие существенных недостатков в курсе. Существенными признаются такие недостатки, которые повторяются неоднократно, а их устранение требует затрат, несоразмерных стоимости самого курса. Например, это может быть несоответствие программы фактическому содержанию курса или нарушение обещаний, озвученных в рекламе.
Важно, чтобы у потребителя были документальные доказательства ненадлежащего качества услуги. Субъективное мнение о том, что "курс не понравился", не является достаточным основанием для возврата средств.
Клиент компании DestraLegal обратился за помощью в возврате средств за курс, так как выяснилось, что большая часть уроков находилась в стадии разработки. Доступ к материалам неоднократно переносился, и сроки завершения курса растянулись на два года. Клиент не был проинформирован о таких обстоятельствах до полной оплаты. Суд признал действия исполнителя нарушением прав потребителя и обязал вернуть деньги за обучение.
Другой случай касался клиента, которому после оплаты курса сообщили, что его программа заменена на другую, якобы аналогичную. При этом согласие потребителя на такую замену никто не спрашивал. Фактически, он узнал об этом уже после внесения оплаты. Суд в данной ситуации встал на сторону потребителя, признав замену курса без его согласия неправомерной.
Эти примеры демонстрируют, какие случаи можно считать существенными недостатками услуги, дающими право на возврат средств.
Верховный Суд Российской Федерации неоднократно подчеркивал, что право потребителя на возврат средств возникает при наличии объективных доказательств ненадлежащего качества услуги. Это могут быть скриншоты переписки, записи вебинаров, документы, подтверждающие нарушение условий договора. Главное, чтобы такие доказательства опровергали заявления исполнителя о высоком качестве предоставляемой услуги.
Кроме того, если курс рекламировался с определенными обещаниями, которые не были выполнены (например, гарантия трудоустройства, высокая квалификация преподавателей или доступ к уникальным материалам), это также может быть основанием для возврата средств. Главное — документально подтвердить расхождение между заявленными и фактическими условиями.
Таким образом, если вы обнаружили существенные недостатки в курсе, важно зафиксировать их и обратиться за юридической помощью. Это позволит защитить ваши права и вернуть уплаченные средства. Убедитесь, что вы сохранили договор, переписку с исполнителем и другие документы, которые могут подтвердить ваши претензии. В случае возникновения сложностей всегда можно обратиться к юристам, которые помогут подготовить исковое заявление и представят ваши интересы в суде.
Что говорят правила возврата онлайн-школы Клерк?
Условия возврата любая онлайн-школа прописывает в своей оферте.
Оферта — это предложение заключить договор, содержащее все необходимые для этого условия.
Простыми словами, при покупке онлайн курса в интернете вы заключаете договор, соглашаетесь с условиями публичной оферты. Условия публичной оферты едины для всех и прописаны продавцом заранее.
Обращаем ваше внимание на то, что онлайн-школы часто меняют условия оферты. Никакого уведомления об изменении условий ученики обычно не получают.
Ознакомиться с офертой Клерк вы всегда можете на сайте по ссылке: https://www.klerk.ru/about/514738/?utm_source=chatgpt.com
Разберем оферту "Договор-оферта на предоставление доступа к просмотру онлайн-курса"
Если обратиться к правилам возврата, то согласно данной оферте, а именно ее пункту 6.4 "Заказчик не вправе требовать возврата стоимости Услуг по любому основанию после начала их оказания".
Данный пункт является незаконным и нарушает права потребителей, установленные законодательством Российской Федерации.
Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время до завершения услуги, при условии компенсации исполнителю фактически понесенных расходов. Это правило действует вне зависимости от того, началась ли услуга или нет. Полный запрет на возврат денежных средств после начала оказания услуги противоречит этой норме и ущемляет права потребителей.
п.4.4 гласит, что "Услуга предоставления доступа к онлайн-курсу для Исполнителя считается оказанной с момента предоставления доступа, оплаченного Заказчиком."
Однако необходимо понимать,что по своей природе образовательная услуга носит длящийся характер и не может считаться оказанной в момент предоставления доступа к Платформе.
Согласно п. 1 ст. 2 Закона об образовании образование - единый
целенаправленный процесс...
Очевидно, что оказываемая онлайн-школой образовательная услуга представляет собой процесс и носит длящийся характер.
Услуга онлайн-школы должна считаться оказанной в момент исполнения всех обязанностей по Договору, в том числе, посредством выдачи диплома/аттестата/сертификата и т.д
Пункт 6.3: "В случае отказа Заказчика от получения Услуг до момента начала их оказания, Исполнитель возвращает Заказчику стоимость Услуг за вычетом фактически понесенных расходов"
Хотя данное положение соответствует законодательству в части возможности удержания исполнителем фактически понесенных расходов, оно не уточняет, какие именно расходы считаются фактически понесенными и каким образом они будут рассчитываться.
Напомним, что такими расходами будут считаться:
- понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с
потребителем, а не по другим обязательствам; - возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения
договора; - подтверждены документально (например, платежными документами,
накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными
квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.).
Следует внимательно изучать условия договоров-оферт и при обнаружении положений, ограничивающих их законные права, обращаться за юридической консультацией!
К сожалению, не все онлайн школы добросовестно соблюдают закон и возвращают деньги за курсы и если вы обратились за возвратом средств, но вам отказали или ваши обращения игнорируют, то необходимо начать с направления досудебной претензии в адрес исполнителя.
Если заявление или претензия не дали желаемого результата, то следующий этап – исковое заявление.
В суде вы имеете право взыскивать компенсацию (полностью или в части),а также неустойку, убытки (при наличии), штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, моральный вред, судебные расходы.
У нас для вас есть еще одна хорошая новость, а именно, если вы не желаете идти в суд, то наши юристы направят ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие – это ваше право по закону, то есть идти никуда не нужно и за вас все сделают юристы нашего юридического сервиса.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:online_instr%%
