Недавно к нам обратился клиент с просьбой помочь вернуть деньги за обучение в онлайн-школе "Сотка". Он столкнулся с ситуацией, когда содержание курса не соответствовало заявленным обещаниям, а качество предоставляемых услуг вызвало серьёзные вопросы. Права потребителей позволяют требовать возврат денежных средств, но важно знать, как грамотно это сделать, особенно если школа настаивает на своих условиях. В этой статье мы разберём, как защитить свои интересы, вернуть деньги за непройденные занятия и что делать, если школа отказывается идти навстречу.
Не хотите читать статью? Мы готовы предложить консультацию юриста уже сейчас. Юристы Destralegal подскажут как себя защитить и ответят на все интересующие вас вопросы. Чтобы юрист с вами связался ответьте на пару вопросов в форме "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Как вернуть деньги, если вы передумали обучаться в онлайн-школе?
- Сколько же денег можно вернуть?
- Как вернуть деньги, если курс оказался некачественный?
- Что говорят правила возврата онлайн-школы Сотка?
- Порядок возврата денег за онлайн-обучение
Как вернуть деньги, если вы передумали обучаться в онлайн-школе?
Онлайн-обучение относится к услугам, от которых потребитель имеет право отказаться до их полного выполнения. Это право закреплено в статье 32 Закона о защите прав потребителей и статье 782 Гражданского кодекса РФ. Другими словами, если все материалы курса ещё не предоставлены, включая вебинары, индивидуальные консультации, проверки домашних заданий или обратную связь от наставника, ученик вправе расторгнуть договор и потребовать возврат средств.
Сумма возврата напрямую зависит от стадии, на которой обучающийся решил отказаться от курса. Например:
- Если договор расторгнут до начала обучения, когда доступ к материалам и платформе ещё не был предоставлен, школа обязана вернуть полную стоимость курса.
- Если часть обучения уже была пройдена, то действует следующее:
Расторгнуть договор можно на любом этапе в пределах срока действия обучения.
Школа вправе удержать только те расходы, которые фактически понесены до момента отказа. Это могут быть затраты на создание личного кабинета, оплату комиссии платёжных систем или другие подтверждённые расходы.
Расходы, связанные с рекламой, зарплатой сотрудников или аренды помещений, которые распределяются на всех студентов, не могут уменьшить сумму возврата.
Запланированные или будущие расходы, не подтверждённые документально (чеками, квитанциями или актами), не могут быть учтены в расчёте.
Важно отметить, что условия договоров, которые ограничивают права потребителей на возврат средств, например, фиксируют процент удержаний в зависимости от времени обучения, считаются противоречащими закону. Такие положения могут быть признаны недействительными в суде.
Верховный Суд РФ неоднократно рассматривал дела, связанные с возвратом денег за онлайн-обучение, и становился на сторону потребителей. Например, в одном из дел суд признал недействительными условия оферты крупной онлайн-школы, в которой возврат средств допускался только в первые 14 дней обучения, независимо от объёма предоставленных материалов. Суд указал, что такие положения нарушают права потребителей и ограничивают их возможность отказаться от услуги в рамках закона.
В другом случае потребитель смог вернуть деньги за курс, так как школа не предоставила своевременный доступ к материалам. Суд постановил, что неисполнение обязательств исполнителем является основанием для полного возврата денежных средств.
Наша команда успешно урегулировала более 80 тыс. подобных споров, запустила коллективные иски против крупных онлайн-школ и помогла студентам вернуть вложенные средства. Если вы хотите разобраться, как вернуть деньги за обучение, заполните форму «Вернуть деньги за онлайн-курсы». Наш юрист бесплатно оценит вашу ситуацию и подскажет, как действовать дальше.
Сколько же денег можно вернуть?
Прежде чем обращаться к исполнителю с заявлением о возврате денег, важно рассчитать, какую сумму вы можете получить. Если вы решили отказаться от курса, расчёт суммы возврата выглядит следующим образом:
Сумма возврата = Стоимость обучения – Расходы на ученика.
Точные расходы онлайн-школы вам неизвестны, но вы можете самостоятельно определить приблизительную сумму. Это важно по двум причинам:
- Исполнитель быстрее обработает ваше заявление, если вы сразу укажете предполагаемую сумму возврата.
- Если школа не сможет подтвердить свои затраты документально, расчёт будет основываться на ваших данных.
На практике для определения расходов применяются два подхода:
I.Расчёт по количеству просмотренных материалов
Этот метод подходит, если вы знаете, сколько уроков или модулей входит в курс и сколько из них вы успели пройти. Например, в личном кабинете онлайн-школы отображается, сколько уроков просмотрено и какой процент курса завершён.
Пример:
Формула в этом случае:
Сумма возврата = Стоимость курса – (Стоимость одного урока × Количество просмотренных материалов).
II.Расчёт по оставшемуся времени обучения
Этот вариант удобен, если у вас нет доступа к информации о прогрессе (например, школа закрыла доступ к личному кабинету или прогресс не отображается).
Пример: курс длится 12 месяцев, из которых вы обучались только 2 месяца. Формула расчёта:
Сумма возврата = Стоимость курса – (Стоимость одного месяца × Количество пройденных месяцев).
Если не хотите вручную рассчитывать возврат, воспользуйтесь нашим бесплатным онлайн-калькулятором. Просто укажите стоимость курса, количество просмотренных материалов или пройденных месяцев, и сервис сделает все расчёты за вас. Это быстро и удобно, а результат поможет вам точнее обосновать свои требования в заявлении.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Как вернуть деньги, если курс оказался некачественный?
Закон о защите прав потребителей предоставляет гражданам право отказываться от исполнения договора при выявлении недостатков оказанной услуги. В частности, потребитель имеет возможность расторгнуть договор и требовать полного возврата денежных средств, если услуга оказалась некачественной, а именно: обнаружены существенные недостатки либо значительные отклонения от заявленных условий договора.
Это означает, что вернуть деньги за обучение в полном объеме возможно, если будет доказано наличие существенных недостатков в курсе. Существенными признаются такие недостатки, которые повторяются неоднократно, а их устранение требует затрат, несоразмерных стоимости самого курса. Например, это может быть несоответствие программы фактическому содержанию курса или нарушение обещаний, озвученных в рекламе.
Важно, чтобы у потребителя были документальные доказательства ненадлежащего качества услуги. Субъективное мнение о том, что "курс не понравился", не является достаточным основанием для возврата средств.
Клиент компании DestraLegal обратился за помощью в возврате средств за курс, так как выяснилось, что большая часть уроков находилась в стадии разработки. Доступ к материалам неоднократно переносился, и сроки завершения курса растянулись на два года. Клиент не был проинформирован о таких обстоятельствах до полной оплаты. Суд признал действия исполнителя нарушением прав потребителя и обязал вернуть деньги за обучение.
Другой случай касался клиента, которому после оплаты курса сообщили, что его программа заменена на другую, якобы аналогичную. При этом согласие потребителя на такую замену никто не спрашивал. Фактически, он узнал об этом уже после внесения оплаты. Суд в данной ситуации встал на сторону потребителя, признав замену курса без его согласия неправомерной.
Эти примеры демонстрируют, какие случаи можно считать существенными недостатками услуги, дающими право на возврат средств.
Верховный Суд Российской Федерации неоднократно подчеркивал, что право потребителя на возврат средств возникает при наличии объективных доказательств ненадлежащего качества услуги. Это могут быть скриншоты переписки, записи вебинаров, документы, подтверждающие нарушение условий договора. Главное, чтобы такие доказательства опровергали заявления исполнителя о высоком качестве предоставляемой услуги.
Кроме того, если курс рекламировался с определенными обещаниями, которые не были выполнены (например, гарантия трудоустройства, высокая квалификация преподавателей или доступ к уникальным материалам), это также может быть основанием для возврата средств. Главное — документально подтвердить расхождение между заявленными и фактическими условиями.
Таким образом, если вы обнаружили существенные недостатки в курсе, важно зафиксировать их и обратиться за юридической помощью. Это позволит защитить ваши права и вернуть уплаченные средства. Убедитесь, что вы сохранили договор, переписку с исполнителем и другие документы, которые могут подтвердить ваши претензии. В случае возникновения сложностей всегда можно обратиться к юристам, которые помогут подготовить исковое заявление и представят ваши интересы в суде.
Что говорят правила возврата онлайн-школы Сотка?
Условия возврата любая онлайн-школа прописывает в своей оферте.
Оферта — это предложение заключить договор, содержащее все необходимые для этого условия.
Простыми словами, при покупке онлайн курса в интернете вы заключаете договор, соглашаетесь с условиями публичной оферты. Условия публичной оферты едины для всех и прописаны продавцом заранее.
Обращаем ваше внимание на то, что онлайн-школы часто меняют условия оферты. Никакого уведомления об изменении условий ученики обычно не получают.
Ознакомиться с офертой Сотка вы всегда можете на сайте.
Обратим внимание на некоторые важные для возврата пункты оферты.
Например, согласно п. 8.2 (в) в Приложении №2 — указано, что при возврате скидка аннулируется, а расчёт возврата производится по базовой стоимости тарифа без учёта скидки. Это может быть расценено как ухудшение положения потребителя по сравнению с изначальными условиями сделки. Оферта Ответчика применяется в том объеме и постольку,
поскольку она не противоречит действующему законодательству.
Кроме того, согласно п.9 Приложения №2 Исполнитель удерживает расходы, которые включают "техническую поддержку, разработку материалов, комиссии банков и иные расходы".
Однако по нашему мнению формулировка слишком общая, не позволяет потребителю чётко понимать, что именно включается в эти расходы и в каком объёме.
Согласно пункту 7.4 — в случае расторжения договора Исполнителем (например, из-за нарушения Заказчиком условий договора), денежные средства не возвращаются. Это может быть необоснованным, особенно если нарушение незначительное или спорное.
Согласно пункт 10 в Приложении №2 — указано, что при оплате заёмными средствами возврат осуществляется на кредитный счёт, а комиссии банка и прочие расходы потребителя не компенсируются. Это может быть расценено как необоснованное ограничение прав потребителя.
Эти пункты потенциально нарушают права потребителей, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в частности статьёй 32, согласно которой потребитель имеет право на возврат полной стоимости за вычетом только реальных расходов исполнителя, которые он обязан доказать.
Порядок возврата денег за онлайн-обучение
Если вы хотите обратиться за возвратом денег, то следуйте алгоритму, установленному исполнителем в своей оферте:
- Заказчик должен направить Уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора (форма в Приложении №1) в адрес Исполнителя.
- Уведомление отправляется на электронный адрес Исполнителя: Sotkaschoolonline@gmail.com.
- Уведомление можно отправить с:
Электронного адреса, указанного при регистрации на сайте.
Любого другого электронного адреса, приложив дополнительные данные для идентификации (адрес аккаунта в социальной сети, скрин согласования суммы возврата с Персональным помощником, данные электронной почты Заказчика). - В уведомлении следует указать:
Адрес аккаунта ВКонтакте или другой социальной сети, использованной для взаимодействия.
Адрес электронной почты, использованный при регистрации.
Согласовать с Персональным помощником сумму возврата и приложить скриншот/распечатку подтверждения согласования. - Исполнитель обязан рассмотреть уведомление и рассчитать сумму возврата в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления.
- Средства возвращаются на банковский счёт, с которого производилась оплата.
- Если возврат на исходный счёт невозможен, Заказчик должен предоставить новые реквизиты через электронное письмо.
Иногда споры не удаётся урегулировать на стадии претензии, поэтому важно быть готовым пройти весь процесс возврата денег:
- Подготовка и отправка претензии в школу. Школа обязана ответить в течение 10 дней.
- Подача иска в суд. Если школа игнорирует претензию или отказывает в возврате, следующий шаг – исковое заявление. Срок его рассмотрения обычно составляет 1–2 месяца, но может быть больше в зависимости от сложности дела и числа заседаний.
- Получение решения суда и исполнительного листа. На это может потребоваться около месяца, в зависимости от скорости работы суда.
- Передача исполнительного листа в банк или судебным приставам.
Лучше попытаться разрешить спор на досудебной стадии. Онлайн-школы знают, что в суде их позиции слабы: закон защищает права потребителей, штрафы фиксированы, а условия Оферты, ущемляющие права учеников, считаются недействительными. Кроме того, урегулирование на этапе претензии позволяет быстрее вернуть деньги, сэкономив время и нервы. Сумма может быть немного меньше, но это избавит вас от длительного ожидания исполнения судебного решения.
Если спор всё же доходит до суда, в большинстве случаев (9 из 10) решение принимается в пользу ученика. Законодатель создал максимально комфортные условия для защиты прав потребителей. Вы можете вернуть деньги полностью или частично, а обязанность доказывания лежит на школе. Кроме того, суд может взыскать:
- штраф в размере 50% от присуждённой суммы;
- неустойку за задержку возврата;
- компенсацию морального вреда;
- расходы на юридическую помощь.
Помните: условия Оферты, которые ограничивают права потребителя, незаконны и не исполняются.
Если вы хотите быстро и эффективно решить ваш спор, воспользуйтесь нашим сервисом «Вернуть деньги за онлайн-курсы». Просто заполните форму, и наши юристы бесплатно проконсультируют вас, помогут расторгнуть договор, оценят ваши шансы и предложат оптимальное решение.
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:online_instr%%
