Назад к блогу

Заявление на возврат денег за онлайн-курсы

Ликбез по отстаиванию прав обучающихся на онлайн-платформах

--------------------------------1

Онлайн – обучение стало популярным со времен пандемии, а в 2021 году россияне потратили на дополнительное онлайн-образование в общей сложности 226 млрд рублей. Новые курсы и школы продолжают открываться и создаваться.

Большинство «звездных курсов» создано блогерами или медийными личностями, которые на волне популярности и интереса к их персоне решили создавать инфопродукты. Цель подобных основателей лежит на поверхности: заработать, да побольше, при этом вложив в свой стартап минимум средств.

На выходе «счастливый» ученик не научился зарабатывать миллионы, машина сама по себе не появилась, а утром он чудесным образом силой мысли не оказался на Мальдивах.

Шутки шутками, но онлайн-школы чаще всего в рекламе обещают свернуть горы, поддержку наставников 24/7, проверку домашних заданий и частые созвоны. А потом закрывают глаза на свои обещания и предоставляют доступ к заранее записанным урокам, которые сами по себе никакой ценности не имеют.

Как итог: ученики недовольны, требуют вернуть деньги, а школа разводит руками и ссылается на положения своей Оферты.

%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%

Оглавление

Школа права, деньги вернуть не получится?

Забегая вперед: нет, школа отнюдь не права, закон на стороне учеников. Вы вправе отказаться от обучения в течение прохождения обучения при условии, что компенсируете школе фактически понесенные расходы, которые она должна доказать документально. Ученик также может вернуть полную стоимость курса в случае, если образовательная услуга была оказана некачественно (не было проверки домашних заданий, кураторы игнорировали, а заявленная программа обучения не была реализована и многое другое).

А теперь вернемся к блогерам и их курсам. Как показывает практика, школа ссылается на собственную Оферту, в которой четко прописывает основания для отказа в возврате средств за обучение, которые противоречат действующему законодательству РФ.

За опубликованную Оферту на сайте блогера уже можно похвалить, ведь многие звезды «пиарят» свой курс в социальных сетях, создают небольшую лендинговую страницу, в которой указывают минимум информации, а после получения средств испаряются и блокируют покупателей билетов в счастливую жизнь.

Разбор некоторых популярных онлайн-курсов

Курс Карины Аракелян

Карина опубликовала рекламу информационного курса «Формула успеха». За сумму от 3 до 111 тысяч рублей любому желающему обещали прокачать мышление, обучить правильным пищевым привычкам и магическим ритуалам. Реклама дала свои плоды, и сотни подписчиков популярного блогера оплатили услугу и ждали старта программы. Но обучение так и не началось.

Расстроенные ученики обратились к Карине с просьбой вернуть деньги за несостоявшийся курс, но ответ их не удовлетворил – блогер была согласна вернуть лишь 50% от стоимости оплаченного обучения. Подключились юристы и на досудебном этапе требования по претензии были удовлетворены, что не может не радовать.

«Марафон мечтаний»

А теперь вернемся к тем «звездам», которые хотя бы немного постарались для своих учеников и опубликовали Оферту. Разберем нашумевший «Марафон мечтаний» Блиновской.

Самое интересное, что Блиновская решила квалифицировать отношения, возникающие между учеником и школой, как «договор купли-продажи», хотя в самом начале Оферты содержатся термины, содержание которых подпадает под «договор оказания услуг».

Уважаемые блогеры, в данном случае не работает выражение «как корабль назовешь, так он и поплывет» :)

Почти вся Оферта состоит из абсурдных условий и нарушений законодательства. Примеры таких положений:

  • 4.3 Невыполнение даже одного домашнего задания может повлечь принудительное прекращение участия Покупателя в Тренинге, путем его исключения из Сервисов и прекращением доступа к Произведениям без возмещения понесенных Покупателем затрат;
  • 4.10 Потребителям запрещается создавать группы в социальных сетях с использованием базы номеров телефонов других Потребителей и приглашать участников в такие группы. В случае нарушения данного условия, Администрация Сервисов оставляет за собой право прекращать доступ таких Потребителей к Контенту и Сервисам Продавца без возмещения понесенных затрат;
  • 6.1.2 Возврат возможен исключительно в том случае, если Покупатель еще не получил доступ к Контенту и Сервисам или если им не было получено Произведение, либо его часть.

Из положений Оферты видно, что создатель максимально пытается ограничить права «покупателей», как она выразилась в Соглашении, но все это суд признает незаконным.

Так, согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, у потребителя есть право на отказ от услуги в любое время с возвратом оплаченной стоимости услуги. Единственным условием реализации такого права является компенсация исполнителю фактически понесенных расходов. При этом они не могут быть заранее установлены в договоре, как это указано в Оферте «Марафона желаний», а определяются по факту оказания услуги конкретному потребителю и должны быть документально подтверждены.

Более того, по правилам Платформы, услуги считаются оказанными исполнителем с момента фактического предоставления пользователю доступа к платформе и курсу. Иными словами, в момент, когда вы получаете пароль от личного кабинета, доступ в чаты, школа считает, что уже оказала услугу.

SkillFactory

Оплачивая услуги SkillFactory, вы принимаете условия Оферты в том виде, в котором они размещены на сайте. Так, вам предоставляется доступ к Платформе и Материалам для организации самообучения.

Раздел про права и обязанности прописан общими формулировками и конкретики никакой нет. По неизвестной причине SkillFactory забыл о них написать или прямо говорит о том, что их у Заказчика нет.

Самое интересное, что школа в Оферте указала формулу расчета при возврате денежных средств (сумма зависит от доступного объема материала в личном кабинете):

  • если от 0% до 10%, то расходы Исполнителя составляют 60% от стоимости Услуг. Заказчику возвращается 40% от стоимости Услуг;
  • если от 11% до 20% от всего объема Материалов, то расходы Исполнителя составляют 70% от стоимости Услуг. Заказчику возвращается 30% от стоимости Услуг;
  • если от 21% до 30% от всего объема Материалов, то расходы Исполнителя составляют 80% от стоимости Услуг. Заказчику возвращается 20% от стоимости Услуг;
  • если от 31% до 40% от всего объема Материалов, то расходы Исполнителя составляют 90% от стоимости Услуг. Заказчику возвращается 10% от стоимости Услуг;
  • если от 41% до 100% от всего объема Материалов, то расходы Исполнителя составляют 100% от стоимости Услуг. Заказчику возвращается 0% от стоимости Услуг.

Юристы DestraLegal.ru заметили, что при обращении с претензией расчеты школы производятся именно на основании Оферты, что, безусловно, не отвечает интересам обучающихся. Далее мы подаем иск в суд и представители SkillFactory осознают, что положения договора не отвечают требованиям действующего законодательства и по-быстрому предлагают заключить мировое соглашение, чтобы избежать дополнительных расходов в виде, например, “потребительского штрафа” и морального вреда.

%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%

Ваши права по закону

Полный и частичный возврат средств за курс

Основания для отказа от прохождения курса можно разделить на две большие группы:

  • Личные мотивы/причины: не нравится формат обучения, перехотел заниматься, нет времени на обучение и т.д.;
  • Услуга была оказана некачественно: курс не соотвествует рекламе, некачественные материалы, не нравится работа кураторов/наставников и т.д.

В первом случае, согласно Гражданскому кодексу, вы можете требовать частичный возврат средств за неиспользованную часть курса за вычетом фактически понесенных расходов онлайн-школы, которые она должна доказать документально.

Юристы нашего сервиса подготовили калькулятор, который поможет посчитать сумму к возврату. Для этого достаточно указать стоимость курса и процент просмотренного/ пройденного материала. Информацию о проценте завершенного материала обычно можно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у исполнителя по электронной почте. Ничего сложного, верно?

%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%

Во втором случае вы можете требовать полный возврат средств за курса и возмещение убытков.

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Компенсация морального вреда

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения
имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Взыскание неустойки

Это определённая законом или договором денежная сумма, которую онлайн-школа обязана выплатить Потребителю в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств/в случае просрочки исполнения.

Вы вправе требовать присуждения неустойки по день фактического
исполнения обязательства
(в частности, фактической уплаты денежных средств за курс).

Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с онлайн-школы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

По решению суда онлайн-школа должна выплатить 160 000 рублей. Сумма штрафа составит 80 000 рублей.

Остались вопросы? Юристы DestraLegal будут рады вам помочь: нужно заполнить форму и с вами свяжутся для бесплатной консультации.

Заявление о возврате денег за онлайн-курс

Вы должны направить письменную претензию в адрес школы. Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.

Если вы будете самостоятельно готовить претензию, то советуем указать следующее:

  • ФИО, почту, номер телефона для того, чтобы школа смогла вас идентифицировать;
  • дату покупки курса;
  • объем пройденного материала;
  • причину отказа от дальнейшего прохождения курса (например, не подходит формат, перехотел получать знания в данной области, болезнь, финансовые трудности и так далее);
  • если в оферте есть условие, блокирующее ваше право на предъявление требования о возврате средств, его нужно "подсветить" и указать, что оно незаконно и подкрепить соответствующими нормами закона и судебной практикой;
  • ваши требования, конечно же (по претензии можете только попросить вернуть стоимость обучения или ее часть).

По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу - обращению в суд.

Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.

Как разобрались ранее, можно вернуть не только деньги за курс, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.

О чем говорит наш опыт отстаивания прав недовольных студентов

Наша миссия – облегчение доступа к правосудию. Мы считаем, что отстаивать свои права должно быть просто. Именно поэтому юристы сервиса работают удаленно по всей России, а ваша проблема будет решена, не выходя из дома.

Юристы сервиса ежедневно готовят претензии и подают иски в суд с требованием вернуть деньги за онлайн обучение, а положительные решения получили уже более тысячи клиентов.

Более того, мы первый юридический сервис в России, который запустил череду коллективных исков, в том числе, в отношении онлайн-школ, в связи с чем вы можете быть уверены, что наши специалисты разбираются в специфике возврата средств за онлайн-обучение, поскольку работают с такими спорами ежедневно.

Грамотно подготовленный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Вернуть деньги за онлайн-курсы»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.

Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙

%%type:compensation, id:online_instr%%

Помощь юриста
Юрист решит вашу проблему под ключ. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.

Задать вопрос

Помощь юриста
Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.
lawyers
Юристы DestraLegal.ru готовы помочь

Задать вопрос

lawyers
Юристы DestraLegal.ru готовы помочь
Остались вопросы? Спросите юриста
Вам ответит автор статьи
Имя
Телефон *
Задать вопрос
Читайте другие статьи
Смотреть все
Можно ли вернуть деньги за обучение
Как правильно составить договор
Вернуть деньги за онлайн-курс Uprock
Смотреть все