Примите наши поздравления с вашей новой покупкой! Но если по каким-то причинам вы обнаружили, что джинсы не соответствуют вашим требованиям – возможно, неправильный размер, неподходящий цвет или фасон, или же вы обнаружили дефект – мы готовы помочь вам решить эту проблему.
Ниже мы сформировали небольшой материал, посвященный возврату товара продавцу. Но если вы не хотите долго читать, и вам нужно вернуть товар, то мы готовы помочь с решением проблемы. Для консультации с юристом потребуется заполнить форму «Вернуть товар». Ничего сложного: ответьте на несколько простых вопросов, а сервис на основе ваших ответов сформирует решение.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление
- Если вы купили джинсы в магазине
- Если вы купили джинсы по интернету
- У меня нет чека/бирки/упаковки
- Когда вернут деньги
Если вы купили джинсы в магазине
Если покупатель приобрел товар в обычном магазине, возврат такого товара может быть осуществлен, если вам не подошел цвет, фасон, размер и т.п. Однако для этого также необходимо, что аналогичный товар отсутствовал в магазине на момент обращения (то есть изначально нельзя было осуществить обмен, как того требует закон), или продавец просто решил пойти вам навстречу. По закону на это определен срок - 14 дней без учета дня приобретения.
Если в товаре есть дефект, то вы имеете право:
- обменять товар на схожий этой же или другой марки (модели, артикула);
- потребовать устранения недостатка или возмещения расходов на ремонт, если вы устранили недостаток сами или за свой счет;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- вернуть товар.
Что касается возврата покупки с дефектом, закон предоставляет покупателю направить претензию к продавцу в течение гарантийного срока. В случае, если он не определен, то в срок, не превышающий двух лет.
Если вы купили джинсы по интернету
В отличие от офлайн-магазинов покупки, совершенные дистанционно, можно вернуть в том числе вовсе без объяснения причины. В соответствии с законом на это отводится от 7 дней до 3 месяцев (это исключение, если магазин не сообщил покупателю о конкретных сроках возврата). Прояснить срок возврата покупатель может уточнить на официальном сайте магазина или в документах на купленный товар.
Есть ли какие-то дополнительные условия для возврата качественной вещи? Джинсы нельзя носить, они должны сохранить товарный вид и потребительские характеристики, иметь фабричные бирки и документ, подтверждающий то, что вами было совершено приобретение товара у этого продавца. Это не принципиально фискальный чек, снимок квитанции вполне подойдет. Наличие коробки не требуется. Для возврата отнесите покупку назад в пункт выдачи или магазин.
Никогда не знаешь, когда тебе может понадобиться помощь юриста. Если вы столкнулись с проблемой в области потребительского права, не стесняйтесь обращаться к нашим специалистам. Они окажут вам необходимую поддержку и помогут защитить ваши права как потребителя.
Для консультации с юристом потребуется заполнить форму «Вернуть товар», что сделать очень просто. Вам лишь нужно ответить на несколько вопросов, и наш юридический сервис подготовит для вас решение на основе ваших ответов.
У меня нет чека/бирки/упаковки
А если вдруг у меня нет чека, бирки или упаковки? Это помешает возврату?
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Многие покупатели теряются, когда не знают, где чек, теряют коробку или утрачивают бирки от покупки. Можно ли в таком случае вернуть товары? Среди обязательных условий возврата нет наличия упаковки или чека. А вот фабричные ярлыки надо сохранять. Вернуть же вещь без бирки магазина или без ценника можно без препятствий.
Когда вернут деньги
Перевод денег продавец обязан осуществить в течение 10 дней с даты обращения (3 дня отводится на возврат денег за покупку надлежащего качества и 10 дней, если в товаре есть недостатки). В случае, если продавец не переводит деньги, работающим методом давления является жалоба в Роспотребнадзор. Помните, что кроме компенсации покупки, вы можете получить неустойку, если продавец добровольно не вернул средства.
%%type:compensation, id:purchase-returns%%
