Поздравляем вас с долгожданным приобретением! Но не тот размер, цвет, фасон или другая причина, которая не дает насладиться покупкой? Или вдруг проявил себя дефект?
Ниже мы подготовили для вашего удобства небольшой материал, посвященный возврату товара в магазин. Если вдруг вы не хотите много читать, и требуется вернуть товар, мы можем предложить готовое решение: бесплатная подробная инструкция “Вернуть товар”. В ней содержится подробная информация о том, что делать в вашей ситуации, и комплект необходимых документов - переходите и используйте.
Если вы купили куртку в торговом центре
Если вы совершили покупку в обычном магазине, обмен или возврат (при определенных условиях) такого товара может быть осуществлен, если вам не подошел размер, цвет, фасон и т.п. По закону для этого определен срок - 14 дней. Если аналогичный товар отсутствует у продавца на день обращения, или продавец решил пойти вам навстречу, то товар можно сразу вернуть. По закону на это отводится также 14 дней, не считая дня покупки.
Если в товаре есть дефект, то вы имеете право:
- обменять товар на схожий этой же или другой марки (модели, артикула);
- потребовать устранения дефекта или возмещения расходов на ремонт, если вы устранили недостаток самостоятельно;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- вернуть товар.
У вас есть право вернуть товар с недостатками в течение гарантийного срока. В случае, если он не установлен, то в течение двух лет.
Куртка. Такая вещь, как правило, используется только в определенное время года, поэтому она является сезонной. В этом случае гарантийный срок на эту категорию товаров начинает течь не с момента приобретения вещи, а в день, установленный законом в конкретном регионе РФ. Зимний сезон в Москве начинается 1 ноября. Это означает, что гарантийный срок начинает исчисляться тоже 1 ноября.
Если вы купили куртку в онлайн-магазине
В отличие от “традиционных” магазинов товары, купленные в интернет-магазине, можно вернуть вообще без объяснения причин. В случае, если продавец не конкретизировал сроки возврата, согласно законодательству на это отводится до 3 месяцев. В то время как стандартный срок на возврат интернет-покупок составляет всего 7 дней, не считая дня приобретения. Уточнить срок возврата покупки можно на сайте онлайн-магазина, а также в документах на купленный товар.
В чем заключаются условия возврата для качественного товара? Товар не должен содержать следы использования (носки), должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь фабричные ярлыки, и документ, подтверждающий то, что вами была произведена оплата за покупку у данного продавца. Это не принципиально должен быть фискальный чек, скриншот из интернет-банка тоже вполне может подойти. Наличие коробки не принципиально. Для возврата отнесите покупку в магазин или пункт выдачи.
У меня нет чека/бирки/упаковки
Что делать, если у покупателя нет упаковки, чека или бирки?. Это помешает возврату?
Если оторвалась бирка от одежды, испорчена упаковка или был утерян чек, то не теряйтесь. Товары все равно можно вернуть! Упаковка и чек не являются обязательными условиями возврата товара. А вот фабричные ярлыки надо сохранять. Вернуть же вещь без бирки магазина или без ценника можно без препятствий.
Когда вернутся деньги
Возврат денег продавец должен произвести в соответствии с законом не позднее 10 дней с момента поступления жалобы (3 дня отводится на возврат денег за покупку надлежащего качества и 10 дней, если в товаре есть недостатки). В случае, если он этого не сделает, эффективным инструментом давления является жалоба в Роспотребнадзор. Напоминаем, помимо компенсации суммы покупки, вы имеете право и на неустойку, если магазин самостоятельно не вернул вам деньги
