Поздравляем вас с долгожданным приобретением! Осознали, что купленный спортивный костюм не устраивает ввиду каких-то причин: фасон, размер, цвет? А может был обнаружен дефект?
Мы сформировали общий ликбез, относящийся к возврату товара в магазин. В случае, если вы не хотите долго вникать, и вам требуется произвести процедуру возврата товара, мы можем предложить готовое решение: бесплатная инструкция “Вернуть товар”. Она о том, что нужно сделать в вашей ситуации, и комплект необходимых документов - переходите и используйте.
Расскажем, как вернуть товар
Оглавление:
- Если вы купили спортивный костюм в магазине
- Если вы купили спортивный костюм дистанционно
- У меня нет чека/бирки/упаковки
- Когда магазин вернет деньги
Если вы купили спортивный костюм в магазине
В случае, если вы купили товар в привычном магазине, то возврат (а не обмен) возможен, если вам не подошел цвет, фасон, размер и т.п. Но при этом также необходимо, чтобы аналогичный товар отсутствовал у продавца на день обращения, или продавец решил пойти вам навстречу. По закону на возврат отводится 14 дней, не считая дня покупки.
Если в товаре есть дефект, то вы имеете право:
- обменять товар на схожий этой же или другой марки (модели, артикула);
- потребовать устранения дефекта или возмещения расходов на ремонт, если вы устранили недостаток самостоятельно или за свой счет;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- вернуть товар.
Для возврата покупки с дефектом, закон предоставляет покупателю право направить претензию к продавцу в течение гарантийного срока. В случае, если он не определен, то в срок, не превышающий двух лет с момента приобретения.
Если вы купили спортивный костюм дистанционно
Принципиальным отличием таких магазинов от обычных является то, что покупки, совершенные в онлайн-магазине, вы можете вернуть даже без объяснения причин. В случае, если продавец не указал допустимый срок для возврата товара, по закону на это отведено до 3 месяцев. Но не стоит забывать, что стандартный срок для возврата составляет всего 7 дней без учета дня покупки. Уточнить допускаемый организацией срок возврата товара можно на сайте интернет-магазина или в документах, вложенных в вашу покупку.
Есть ли какие-то дополнительные условия для возврата вещи без дефектов? Товар не должен использоваться (содержать следы носки), обязан не потерять товарный вид и потребительские свойства, быть соответственно укомплектован и иметь фабричные бирки. И к тому же документ, подтверждающий то, что вами была совершена покупка у этого продавца. Это не обязательно должен быть фискальный чек, снимок экрана из банка тоже может подойти. Наличие фирменной коробки не обязательно. Для возврата отнесите товар обратно в пункт выдачи или магазин.
У меня нет чека/бирки/упаковки
А если вдруг у вас нет бирки/чека/упаковки? Что делать?
Многие покупатели пребывают в растерянности, когда не знают, где чек, теряют коробку или утрачивают бирки от покупки. Можно ли в таком случае вернуть товары? Среди обязательных условий возврата нет наличия упаковки или чека. А вот фабричные ярлыки надо сохранять. Вернуть же вещь без бирки магазина или без ценника можно без препятствий.
Когда магазин вернет деньги
Расскажем, как вернуть товар
По закону на это отводится не более 10 дней с даты обращения (3 дня отводится на возврат денег за покупку надлежащего качества и 10 дней, если в товаре есть недостатки). Если продавец не переводит деньги, эффективным инструментом является жалоба в Роспотребнадзор. Напоминаем, что помимо денежной компенсации покупки, вы имеете право на выплату неустойки, если магазин добровольно не вернул стоимость покупки.
