Системный блок относится к категории технически сложных товаров. Это отдельная, с юридической точки зрения, категория товаров, и для нее закон предусматривает специфические правила возврата.
Далее мы описали небольшой ликбез, касающийся возврата подобных устройств в магазин. И, если вы не хотите долго изучать требования законов, и нужно просто вернуть покупку, то у нас есть готовое решение: бесплатная пошаговая инструкция “Вернуть товар”. В ней содержится информация о том, что нужно сделать в вашем случае, и пакет требуемых документов - переходите и используйте.
%%type:widget, id:tech-return, name:quiz%%
Оглавление:
- Если вы купили системный блок в магазине
- Если вы приобрели системный блок в интернет-магазине
- Когда перечислят деньги
Если вы купили системный блок в магазине
Если вы совершили покупку из категории технически сложных в офлайн магазине, возврат такого товара может быть осуществлен только при наличии в нем дефекта. По закону для этого определен срок - 15 дней, не считая дня покупки. Вместо возврата у вас есть возможность обменять товар на аналогичный, произвести ремонт или вернуть деньги за ремонт, если вы устранили брак сами. Если вы допустили ошибку с габаритами или иными особенностями, то вернуть потраченные средства нельзя.
Однако имеются исключения, когда можно получить деньги назад и по истечении 15 дней:
- несоблюдение срока для устранения недостатков;
- отсутствие возможности использовать устройство по причине ремонта на протяжении 30 дней в пределах каждого года гарантии;
- наличие критических дефектов (которые невозможно устранить, или ремонт которых будет стоить крупных финансовых или временных трат, или которые проявляются вновь после попытки их устранить).
В качестве примера, вы обнаружили брак в вашем устройстве. Отправили покупку в сервисный центр, поломку устранили, и все-таки через время ситуация повторилась. В результате покупатель не может пользоваться устройством более 30 дней, в дополнение недостаток дает о себе знать неоднократно. Такой товар можно вернуть в магазин.
Если вы приобрели системный блок в интернет-магазине
В отличие от обычных магазинов покупки, совершенные по интернету, покупатель может вернуть, в том числе при отсутствии брака: не подходят цвет, характеристики, габариты, комплектация да и вовсе без объяснения повода. В соответствии с законом на это отведено от 7 дней до трех месяцев (если продавец не сообщил вам о точных сроках возврата). Все детали вы можете узнать на сайте магазина или в документах, вложенных в вашу покупку.
%%type:widget, id:tech-return, name:quiz%%
Есть ли какие-то дополнительные условия? Важно, чтобы товар не использовался, сохранил товарный вид и потребительские качества, имел полную комплектацию, а также документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца. Это не принципиально должен быть фискальный чек, в качестве доказательства снимок квитанции из банка тоже вполне подойдет. Наличие коробки в список требований не входит. Для возврата принесите товар обратно в пункт выдачи или магазин.
Когда перечислят деньги
Возврат стоимости товара магазин обязан произвести в течение 10 дней с момента поступления обращения. Если продавец не перевел затраченные средства, покупатель может отправить жалобу в Роспотребнадзор. Напоминаем, что помимо компенсации суммы покупки, у вас есть право и на получение неустойки в случае, если продавец добровольно не выплачивает деньги.
%%type:compensation, id:tech-return%%
