В современном мире телефон стал неотъемлемой частью нашей жизни, поэтому его поломка или покупка некачественного устройства может стать серьезной проблемой. Когда возникают споры с продавцом или сервисным центром, важно иметь независимую и объективную оценку состояния устройства. Именно в таких ситуациях на помощь приходит независимая экспертиза телефона. В этой статье мы расскажем, в каких случаях стоит обращаться за экспертизой, как она проходит и какие результаты можно получить.
Не хотите читать статью? Желаете уже сейчас получить персональную консультацию юриста? Наши специалисты всегда готовы помочь. Чтобы юрист с вами связался ответьте на пару вопросов в форме "Вернуть некачественную технику".
%%type:widget, id:tech-return, name:quiz%%
Оглавление
- Когда и зачем нужна независимая экспертиза?
- Как проходит независимая экспертиза?
- Использование результатов экспертизы в суде и при спорах
Когда и зачем нужна независимая экспертиза?
Когда устройство начинает давать сбои или не соответствует заявленным характеристикам, пользователю может потребоваться независимая экспертиза. Она помогает объективно оценить состояние телефона, выявить скрытые дефекты или подтвердить причину поломки.
Независимая экспертиза — это не просто заключение специалиста, а объективная оценка состояния устройства, подкрепленная документально.
Возврат или обмен телефона после покупки
Одним из самых распространенных случаев для обращения к независимой экспертизе является ситуация, когда недавно приобретенный телефон не оправдывает ожиданий. Возможно, устройство оказалось с дефектами, которые проявились не сразу, или же его характеристики отличаются от заявленных продавцом. Если продавец отказывается принимать товар обратно или менять его на другой, независимая экспертиза может стать ключевым доказательством, подтверждающим наличие дефекта.
Независимый эксперт определит, действительно ли телефон неисправен или не соответствует характеристикам, указанным производителем или продавцом. На основании экспертного заключения покупатель может предъявить обоснованную претензию, что значительно увеличивает его шансы на успешное разрешение конфликта.
Оценка качества после ремонта или сервисного обслуживания
Другая распространенная причина для проведения независимой экспертизы — проверка качества проведенного ремонта. Нередко после посещения сервисного центра телефон начинает работать некорректно, а иногда и вовсе появляются новые неисправности. В таких случаях независимая экспертиза поможет выяснить, были ли ошибки или недостатки в обслуживании и не повредил ли сервис телефон еще больше.
Эксперт проведет тщательную диагностику и проверит, соответствовали ли произведенные ремонтные работы стандартам. Если выяснится, что ремонт был выполнен некачественно, пользователь может предъявить обоснованные претензии сервисному центру и потребовать исправления недостатков или компенсации.
Проверка перед покупкой или продажей б/у телефона
Для тех, кто планирует покупку или продажу подержанного телефона, экспертиза может стать важной частью сделки. Покупатель может сомневаться в состоянии устройства, а продавец, напротив, хочет доказать, что телефон полностью исправен. В этом случае независимая экспертиза поможет оценить состояние телефона, выявить скрытые дефекты и подтвердить работоспособность устройства.
Такое заключение защищает обе стороны сделки: покупатель получает уверенность в качестве покупки, а продавец может подтвердить честность своих намерений и отсутствие скрытых поломок.
Выявление причин повреждений
Иногда бывает важно установить не только сам факт поломки, но и причины, которые к ней привели. Это может быть производственный брак, механическое повреждение или последствия некорректной эксплуатации. В таком случае независимая экспертиза может помочь определить, что стало причиной поломки, и на основании заключения решить, кто несет ответственность за ремонт или замену устройства.
Например, если экспертиза подтвердит, что повреждение произошло из-за производственного дефекта, а не по вине пользователя, это будет веским основанием для предъявления претензии производителю или продавцу.
Подтверждение поломки для страховой компании
Многие владельцы телефонов предпочитают страховать свои устройства, особенно если речь идет о дорогих моделях. В случае поломки страховая компания может потребовать доказательства, что телефон действительно был поврежден и это соответствует условиям страхового случая. Независимая экспертиза помогает получить официальное заключение, которое может быть предъявлено в страховую компанию для получения компенсации.
Экспертное заключение о характере и причинах повреждений, как правило, принимается страховой компанией и помогает упростить процесс урегулирования убытков.
Качественно проведенная экспертиза дает возможность получить четкое и полное представление о состоянии телефона и причинах его неисправности, что особенно важно для защиты своих прав и интересов.
%%type:widget, id:tech-return, name:quiz%%
Как проходит независимая экспертиза?
Экспертиза качества товара проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара между продавцом и покупателем. Для ее проведения покупатель может обратиться к продавцу или в определенных случаях организовать ее собственными силами.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».
Зкон регламентирует, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Однако, из закона также следует, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Имейте в виду, что отказ провести экспертизу в этом случае незаконен.
Например, если продавец уклоняется от экспертизы, это можно считать подтверждением факта продажи товара ненадлежащего качества. Такой вывод сделал Мосгорсуд и взыскал с продавца компенсацию морального вреда и потребительский штраф.
Экспертиза может проводиться в специализированных лабораториях или организациях, которые обладают необходимым оборудованием и квалификацией для выполнения такой работы.
Перед передачей товара на проверку качества обязательно требуйте записать состояние товара в данный момент (внешний вид, наличие царапин, сколов, трещин, потертостей, комплектацию).
Важно: если после проведения экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, то вы как потребитель будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Вот основные этапы, которые проходят в ходе независимой экспертизы:
-
Предварительная оценка и приемка устройства:
Специалисты проводят внешнюю оценку состояния устройства, фиксируют его текущие повреждения и дефекты, а также проверяют наличие следов вскрытия корпуса. Также составляется акт приемки, где указываются все детали, важные для дальнейшего осмотра и тестирования. -
Определение целей и задач экспертизы
Перед началом работы заказчик и эксперт согласовывают, для чего проводится экспертиза: например, для выявления скрытых дефектов, оценки качества ремонта, подтверждения соответствия характеристик и прочее. -
Проведение диагностики и тестирование устройства
На этом этапе выявляются как явные, так и скрытые дефекты, что позволяет получить полное представление о состоянии телефона. -
Анализ причин выявленных неисправностей
После диагностики эксперты анализируют, что могло стать причиной обнаруженных дефектов. Это может быть производственный брак, некачественный ремонт или неправильная эксплуатация устройства.
Этот этап довольно важный, так как от корректно поставленных вопросов о причинах поломки зависит примет ли такое заключение суд:
Покупатель приобрел машину. В течение гарантийного срока обнаружил дефекты: деформацию кожаной обивки сидений и складки на ней, повреждение покрытия кнопки селектора переключения передач. Претензия осталась без ответа, и потребитель подал иск.
Суд первой инстанции назначил экспертизу, чтобы выяснить, правда ли есть дефекты салона и сколько стоит их устранить. В итоге он решил взыскать с продавца около 2 млн руб. (стоимость устранения дефектов, неустойку, штраф и др.). Апелляция решение не изменила.
ВС РФ отметил: перед экспертом не поставили вопрос о причинах возникновения недостатков автомобиля. Назначать повторную экспертизу не стали. Выходит, суды не установили обстоятельство, важное для разрешения спора, и лишили ответчика возможности доказать, что дефект возник не по его вине. ВС РФ направил дело на новое рассмотрение.
- Составление экспертного заключения
На основе проведенного анализа формируется заключение, в котором описываются:
Текущее состояние телефона
Все выявленные дефекты и неисправности
Возможные причины поломок
Рекомендации по устранению проблем (если это необходимо)
Заключение оформляется в виде официального документа, который можно использовать в суде, при подаче претензии продавцу или в страховой компании.
- Выдача результатов заказчику
После завершения экспертизы заказчик получает на руки заключение, которое включает полное описание всех этапов диагностики и тестирования, а также выводы эксперта. Этот документ может быть представлен продавцу, сервисному центру или в других инстанциях, если необходимо доказать факт наличия дефектов или некачественного ремонта.
Сроки экспертизы зависитя от того, какое требование вы предъявляете к продавцу: ремонт, замена или возврат средств.
Использование результатов экспертизы в суде и при спорах
Результаты независимой экспертизы могут быть важным доказательством при разрешении различных споров, связанных с телефоном, особенно в судебных разбирательствах. Официальное заключение эксперта является документом, который можно использовать для защиты своих прав и интересов в спорах с продавцами, сервисными центрами или страховыми компаниями.
Судебные органы учитывают заключение экспертизы как объективное и профессиональное мнение, основанное на специализированной проверке устройства. В случае спора с другой стороной экспертное заключение повышает шансы на успешное решение дела в пользу истца, так как оно опирается на объективные данные и профессиональные методы диагностики.
Случается, потребитель сам инициирует и оплачивает экспертизу, а потом пытается взыскать с продавца расходы на нее.
В одном из рассмотренных дел по потребительскому спору гражданин приобрел смартфон, а позже обнаружил дефект — не работала видеокамера. Экспертиза подтвердила: это производственный недостаток. Покупатель направлял в торговую точку претензию, где указал, что готов предоставить телефон для осмотра. Однако не получил ответа и обратился в суд.
Ответчик признал, что продал истцу товар ненадлежащего качества. Он отметил: так как претензия направлена по адресу торговой точки, а не самого общества, оно не могло отреагировать на требование потребителя.
Сперва суды отказали гражданину во взыскании расходов на экспертизу, так как в первый год гарантии товара доказывать наличие и характер недостатков должен продавец.
C этим подходом не согласился ВС РФ. Он обратил внимание на то, что потребитель инициировал экспертизу для подтверждения производственного недостатка товара. Также ВС РФ сослался на обязанность сторон доказать те обстоятельства, на которых основаны требования.
При новом рассмотрении дела апелляция взыскала расходы на экспертизу. Она подчеркнула, что именно на основе этой экспертизы ответчик признал факт продажи некачественного товара. Подход устоял в кассации.
Иногда другая сторона может оспаривать результаты экспертизы, утверждая, что она проведена неверно или необъективно. В таких случаях возможно назначение повторной экспертизы с привлечением стороннего специалиста. Если первичное заключение было выполнено в соответствии с установленными нормами, оно останется важным доказательством. В сложных случаях суд может назначить комплексную экспертизу, чтобы учесть мнения нескольких экспертов.
Экспертное заключение становится весомым доказательством, когда речь идет о возврате денежных средств, компенсации ущерба или разрешении спорных ситуаций с продавцами, сервисными центрами и страховыми компаниями.
Необходима профессиональная консультация юриста? Юристы Destralegal.ru будут рады помочь вам в любом вопросе. Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму "Вернуть некачественную технику".
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:tech-return%%
