Представьте: вы приобрели дорогой смартфон, но спустя пару дней заметили сбои в работе — экран мерцает, батарея быстро садится. Вы обращаетесь в магазин, но там отказывают в возврате, ссылаясь на «сложность» товара. Что делать?
Если вы приобрели товар и он внезапно вышел из строя, продавец сможет отремонтировать его, обменять на новый или вернуть деньги только после проверки качества или экспертизы. Но вам нужно будет проследить, чтобы при их проведении продавец не схитрил. Давайте разберемся в необходимых шагах для проведения такой экспертизы.
Не хотите читать статью? Желаете уже сейчас получить персональную консультацию юриста? Наши специалисты всегда готовы помочь. Чтобы юрист с вами связался ответьте на пару вопросов в форме "Вернуть некачественную технику".
%%type:widget, id:tech-return, name:quiz%%
Оглавление
- Как понять, что ваш товар технически сложный?
- Проверка качества: этапы и права потребителя
- А что на практике?
Как понять, что ваш товар технически сложный?
Потребители сталкиваются с разнообразием товаров, многие из которых имеют сложную техническую структуру.
Технически сложный товар — это товар, который имеет много деталей и функций, требующих определенных знаний для его правильного использования или обслуживания.
К технически сложным товарам относятся, в частности, товары бытового назначения, например компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины.
Полный перечень вы можете найти в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров".
Ключевой момент заключается в том, что технически сложные товары, соответствующие стандартам качества, не подлежат возврату или обмену.
Однако если у товара есть дефект, то правила возврата меняются:
- потребитель вправе требовать замены такого товара либо возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю;
- по истечении 15 дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из случаев:
̶ обнаружение существенного недостатка товара (п. 3 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ);
̶ нарушение установленных сроков для устранения недостатков товара (ст. 20, 21, 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»);
̶ невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При этом при приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в обычном магазине.
%%type:widget, id:tech-return, name:quiz%%
Проверка качества: этапы и права потребителя
Проверка качества и экспертиза проводятся для того, чтобы понять, кто виноват в поломке товара.
Производитель мог изготовить некачественный товар, а продавец – его продать. То есть поломка и ее причины могли возникнуть до передачи товара покупателю.
Например, производитель создал телевизор, у которого некоторые компоненты были установлены неправильно. Это привело к тому, что устройство стало перегреваться и в конечном итоге вышло из строя. Или же в другой ситуации продавец получил от производителя холодильник с дефектом, но вместо того, чтобы вернуть его, решил продать, надеясь, что покупатель не заметит проблемы.
Такие неисправности называют производственными. Они возникают на этапе проектирования товара или его производства, а также при проведении гарантийного ремонта.
Кроме того, во время проверки качества или экспертизы могут быть обнаружены поломки, которые хотя и не являются производственными, но возникли до продажи товара и о которых покупателя не предупредили.
Например, электронный планшет был поврежден во время транспортировки от завода до магазина, и у него треснул экран. Продавец отремонтировал планшет и выставил его на продажу как новый, не уведомив покупателя о предыдущем повреждении.
Этапы проведения проверки качества:
- Когда покупатель обращается к продавцу с претензией после обнаружения недостатка в товаре, продавец, согласно Закону о защите прав потребителей, имеет право самостоятельно проверить товар, чтобы определить причину его неисправности. Этот процесс называется проверкой качества.
Перед передачей товара на проверку качества обязательно требуйте записать состояние товара в данный момент (внешний вид, наличие царапин, сколов, трещин, потертостей, комплектацию).
Продавец проводя проверку качества, определяет лишь наличие или отсутствие у объекта недостатка и определяет по чьей вине возник недостаток.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
- Если покупатель не согласен с выводами, полученными после проверки качества товара, то есть если возник спор о причинах недостатков, продавец обязан провести экспертизу. На практике бывают случаи, когда продавец отказывается проводить экспертизу (хотя по закону и обязан). В таком случае покупатель сам может провести экспертизу и потом подать на производителя в суд.
Экспертиза представляет собой исследование вопросов, требующих специализированных знаний, с предоставлением обоснованного заключения.
Это исследование проводит не сам магазин, а специализированная экспертная организация, которая выдает заключение специалиста (эксперта). К этому заключению прилагаются документы, подтверждающие квалификацию эксперта, а также указания на научные методы и требования государственных стандартов, которые использовались при формулировке выводов. Если гарантийный срок товара еще не истек, расходы на экспертизу покрывает магазин.
Если экспертиза подтвердит, что дефект является производственным:
- проведите гарантийный ремонт или
- верните деньги за товар
Если выяснится, что поломка произошла по вине покупателя:
- покупателю придется возместить продавцу расходы на оплату экспертизы, хранение товара и его транспортировку в этот период
Помните, что покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы!
Вам должны сообщить о месте и времени проведения экспертизы заранее.
В ходе проведения экспертизы покупатель может задавать эксперту вопросы, делать замечания и заявлять ходатайства.
Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке, а также провести свою собственную экспертизу в частном порядке (за свой счет).
А что на практике?
Сторонами заключен договор купли-продажи видеокарты. В процессе использования видеокарты спустя полтора года у нее проявились недостатки. В период гарантийного срока истец обратился к ответчику с претензией о неисправности товара. Ответчик отказал в принятии на проверку качества товара, так как товар технически сложный.
После направления покупателем досудебной претензии продавец направил письмо, в котором сообщил, что готов принять товар для проведения проверки качества. Однако никакая проверка проведена не была, точно так же как не был осуществлен возврат денежных средств.
Законно ли это? Что на это сказал суд?
Абзацем вторым пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей установлена обязанность продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Отказ продавца принять технически сложный товар для проверки качества не является законным. Даже если товар относится к категории технически сложных, это не освобождает продавца от обязанности провести проверку качества, если у покупателя возникли претензии по качеству.
Ответчик ссылался на то, что направил письмо истцу о том, что он готов принять товар на проверку качества, однако истец не явился.
Между тем, в письме действительно было указано, что истцу необходимо передать товар продавцу для проведения проверки качества, однако время и место ее проведения указаны не были.
Таким образом, заявление об устранении недостатков в товаре, возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, не были удовлетворены в установленные законом сроки.
Ответчик не представил суду ни одного доказательства в соответствии с требованиями статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, отсутствия своей вины в причинении вреда истцу.
Суд взыскал с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные за товар, неустойку и штраф.
Хотите так же? Необходима помощь юриста в споре с продавцом? Мы готовы помочь! Чтобы специалист с вами связался ответьте на пару вопросов в форме "Вернуть некачественную технику". Юрист оперативно свяжется и бесплатно проконсультирует.
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:tech-return%%
