Стиральная машина является технически сложным товаром. Это отдельная группа товаров, и для нее законодательство диктует особые принципы проведения возврата. Мы для вашего удобства подготовили обзор по возврату товаров продавцу. Если вы не хотите тратить много времени на изучение деталей и хотите просто вернуть стиральную машину, мы подготовили инструкцию «Вернуть товар». Для консультации с юристом потребуется заполнить форму. Ничего сложного: ответьте на несколько простых вопросов, а сервис на основе ваших ответов сформирует решение.
%%type:widget, id:tech-return, name:quiz%%
Оглавление
- Если вы приобрели стиральную машинку в магазине
- Если вы купили стиральную машинку онлайн
- Когда вернут деньги
Если вы приобрели стиральную машинку в магазине
Если покупатель купил товар из категории технически сложных в обычном магазине, то вернуть его можно, но только если у него есть дефект. Но для этого есть срок – 15 дней (без учета дня покупки). Вместо возврата вы вправе обменять товар на аналогичный, заказать ремонт или возместить расходы на ремонт, произведенный своими силами или за свой счет. Если вы допустили ошибку с размером или особенностями, возврат невозможен.
Но есть ряд оснований, позволяющий вернуть товар и осуществить возврат денег и после 15 дней:
- недостаток существенный (является неустранимым или его ремонт требует крупных денежных или прочих затрат, помимо этого они появляются снова после ремонта);
- нарушение установленного срока для исправления дефектов (ремонт длится более 45 дней);
- невозможность пользоваться товаром после его ремонта в течение 30 дней в пределах гарантийного срока.
Например, вы воспользовались товаром и нашли поломку. Отправили покупку в ремонтный центр, дефект устранили, и все-таки спустя определенное время ситуация опять повторилась. Таким образом, вы не имеете возможности пользоваться товаром более 30 дней, и при этом дефект дает о себе знать вновь. Такой товар можно вернуть в магазин.
Если вы купили стиральную машинку онлайн
В отличие от офлайн-магазинов товары, купленные дистанционно, можно вернуть, даже если брака нет: не те характеристики, цвет, габариты, или вообще без пояснения причин. На это отводится минимально 7 дней, а максимальный срок – 3 месяца (если продавец не не уведомил покупателя о конкретных сроках возврата).
Уточнить установленный срок возврата товара можно на сайте интернет-магазина или в документах на купленный товар.
%%type:widget, id:tech-return, name:quiz%%
В чем состоят условия возврата? Важно, чтобы товар сохранил товарный вид и потребительские свойства, имел соответствующую комплектацию и заводские пломбы, а также документы, подтверждающие то, что вы совершили покупку у данного продавца. Если вы не сохранили чек, то ничего страшного. В качестве доказательства может подойти и скриншот. Упаковка также не обязательна. Для возврата принесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.
Когда вернут деньги
Возврат средств торговая точка должна осуществить не позднее 10 дней с даты обращения. Если она этого не сделает, есть работающий метод – подать жалобу в Роспотребнадзор. И помните, помимо компенсации суммы покупки вы можете рассчитывать и на неустойку, если продавец добровольно не выплатил деньги.
Не дайте непорядочным продавцам остаться безнаказанными. Наши юристы готовы предоставить вам бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей. Просто заполните форму «Вернуть товар» на нашем сайте. Процедура проста: ответьте на несколько простых вопросов, и сервис автоматически предоставит решение, основанное на ваших ответах.
%%type:compensation, id:tech-return%%
