Для некоторых обращение в микрофинансовую организацию является необходимым шагом для решения финансовых проблем. Однако, если условия договора нарушены или вы столкнулись с несправедливыми действиями МФО, важно знать, как грамотно подать претензию.
Но если вы не желаете самостоятельно погружаться в дебри права, то юристы готовы сделать все за вас. Заполните форму «Пожаловаться на коллекторов», расскажите про ваш спор, а юристы нашего сервиса вас пошагово проконсультируют и помогут с подготовкой необходимых документов.
%%type:widgetForm, id:collector%%
Оглавление
- Когда следует подать претензию в МФО?
- Как правильно составить претензию?
- Что делать дальше, если претензия не помогла?
Когда следует подать претензию в МФО?
Микрофинансовая организация (МФО) — это финансовое учреждение, которое предоставляет небольшие краткосрочные кредиты физическим лицам и малому бизнесу. МФО отличаются от банков тем, что их основная деятельность сосредоточена на микрокредитовании.
Мы бы хотели сразу обратить внимание на то, что МФО имеет право требовать возврат долга.
Если заемщик просрочил платежи, выплачивал их не в полном объеме, нарушая условия договора, возможны штрафы и пеня. Здесь оснований для жалоб нет.
Однако претензию в микрофинансовую организацию (МФО) следует подавать в следующих случаях:
-
Неправомерные действия со стороны МФО: если организация нарушает условия договора, например, неправильно рассчитывает проценты, начисляет необоснованные штрафы или комиссии.
-
Требование досрочного возврата займа: многие микрофинансовые организации грешат сокращением срока договора, не сообщая об этом заёмщику. Однако Закон №151-ФЗ прямо говорит о том, что такие действия запрещены.
-
Проблемы с возвратом займа: если вы досрочно погасили кредит, а МФО не пересчитала проценты или не вернула излишне уплаченные средства.
-
Несоответствие предоставленной информации: если информация, предоставленная вам до заключения договора (например, о полной стоимости кредита), не соответствует действительности.
-
Нарушение прав заемщика: если МФО нарушает ваши права, например, передает ваши персональные данные третьим лицам без вашего согласия, преследует вас или ваших родственников по поводу задолженности.
-
Отказ в реструктуризации долга: если вы находитесь в трудной жизненной ситуации и вам отказывают в реструктуризации долга, несмотря на наличие веских причин.
У вас уже есть вопрос к юристу? Юристы Destralegal готовы вас проконсультировать по любому возникшему вопросу. Вы можете оставить заявку в форме «Пожаловаться на коллекторов», ответив всего на пару вопросов.
Как правильно составить претензию?
Составление претензии к микрофинансовой организации требует внимательного подхода и соблюдения определенной структуры. Претензия должна быть максимально ясной, обоснованной и содержать все необходимые детали.
Документ не имеет строгой формы, однако важно знать основные требования.
Шаги по составлению претензии:
- Определение адресата
Найдите официальные контактные данные МФО: почтовый адрес, электронную почту, контактный телефон.
- Написание претензии
Используйте деловой стиль, избегайте эмоциональных выражений и нецензурной лексики.
- Завершение
Дата, подпись, ФИО заёмщика.
Структура претензии:
- Шапка документа
Ваши данные: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон, электронная почта.
Данные МФО: полное наименование организации, юридический адрес.
- Заголовок
Укажите, что это претензия.
- Основной текст претензии
Введение: Укажите номер договора займа, дату его заключения, сумму займа.
Описание проблемы: Подробно опишите ситуацию, что именно произошло, какие условия договора были нарушены, когда и каким образом.
Ваши требования: Четко сформулируйте свои требования, например, пересчет процентов, возврат излишне уплаченных средств, отмена штрафов и т.д.
Я, Иванов Иван Иванович, заключил договор займа №12345 от 01.01.2024 на сумму 10 000 рублей с МФО "Название". В соответствии с договором, процентная ставка составляет 1% в день.
Однако, 01.02.2024 я обнаружил, что на мой счет были начислены дополнительные проценты в размере 500 рублей, что не соответствует условиям договора. Я неоднократно обращался в вашу организацию для урегулирования данной ситуации, но проблема не была решена.В связи с вышеизложенным, требую:
- Пересчитать проценты по договору займа №12345 от 01.01.2024 в соответствии с условиями договора.
- Вернуть излишне уплаченные средства в размере 500 рублей на мой банковский счет (указать реквизиты).
- Заключение
Укажите срок для ответа и предупреждение о дальнейших действиях в случае игнорирования претензии (например, обращение в Роспотребнадзор или суд).
Прошу рассмотреть данную претензию в течение 10 рабочих дней с момента ее получения. В случае неудовлетворения моих требований я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.
С уважением,
Иванов Иван Иванович
(дата и подпись)
Отправка претензии:
- Через почту: отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Электронная почта: если предусмотрено, отправьте претензию на официальный электронный адрес МФО.
- Лично: при передаче претензии лично в офисе МФО, попросите отметить получение на вашем экземпляре (укажите дату и подпись сотрудника).
%%type:widgetForm, id:collector%%
Что делать дальше, если претензия не помогла?
Последующие действия:
Если МФО не ответит на претензию или откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в:
- СРО ― это саморегулируемая организация. Все МФО должны состоять в объединении СРО, подчиняться его уставу. Необходимо узнать, к какому СРО относится ваше МФО (реестр СРО в открытом доступе не сайте ЦБ). Сюда обращаются, если неправильно рассчитан долг, появляются дополнительные проценты.
- ЦБ РФ ― выдает лицензию для деятельности, отслеживает соблюдение закона. Подать жалобу на МФО в центробанк стоит при превышении процентной ставки, отсутствии лицензии, возникновении скрытых комиссий, изменении договора.
- Роспотребнадзор ― следит за качеством предоставления услуги. Сюда жалуются, если информация о вашей задолженности стала известна третьим лицам, вас не проинформировали о всех способах погашения займа, взимается комиссия за бесплатные услуги.
- Прокуратура ― занимается уголовными делами. Обращайтесь в прокуратуру, когда вам поступают угрозы от коллекторов, звонят ночью, портят ваше имущество.А также этот вариант подходит тем, кто попал в руки мошенников.
- ФССП ― служба следит за работой приставов, коллекторов. К ней обращаются из-за частых звонков, контактов с родственниками без согласия, попытки связаться с вами, хотя вы наняли адвоката и пр.
- Антимонопольная Служба ― следит за легальностью и достоверностью деятельности компаний. Жалуйтесь в ФАС, если у МФО закончилась лицензия или информация в рекламе не соответствует условиям договора.
- Суд - суд может обязать МФО выполнить ваши требования, а также компенсировать моральный ущерб, штраф и судебные издержки. При этом обращаться в суд следует в том случае, если обращения в предыдущие инстанции (ЦБ РФ, СРО, ФССП и пр.) не принесли результатов.
Например, Анна обратилась за помощью в подготовке иска о признании договора займа недействительным к юристам. В обоснование заявленных требований истец указывает, что в марте 2023 г. ей стало известно, что в 2022 г. между МФО и Анной был заключен договор займа на сумму 500 000 руб. под 352.242% на срок до конца года, при этом в качестве адреса проживания Анны указан адрес, не имеющий отношения к ней. Вместе с тем она никогда не являлась и не является клиентом данного МФО, спорный договор займа не заключала, денежные средства не получала, уведомлений и сообщений от ответчика об условиях займа Анне не поступало, электронных средств платежа в установленном законодательством порядке ей не выдавалось, ее идентификации, как надлежащей стороны договора, сотрудниками микрофинансовой организации не проводилось. Кроме того, Анна никогда не давала согласия МФО на обработку персональных данных, их передачу третьим лицам и получение информации из кредитной истории.
Суд постановил, что не установлена воля истца на заключение названного договора потребительского займа и доказательств фактического предоставления ответчиком истцу обусловленного займа материалы дела не содержат, равно как и доказательств исполнения условий договора со стороны истца.Суд признал договор недействительным (см.Решение Зюзинского районного суда города Москвы от 20.02.2024 по делу N 2-1703/2024)
Обращение в микрофинансовую организацию (МФО) может быть удобным и быстрым способом решения финансовых проблем, однако важно помнить о возможных рисках и внимательно следить за выполнением условий договора. Если вы столкнулись с неправомерными действиями или ошибками со стороны МФО, первым шагом должна быть подача претензии. В случае, если претензия не приводит к положительному результату, не стоит отчаиваться — у вас всегда есть возможность обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Судебное разбирательство может потребовать времени и усилий, но это надежный способ добиться справедливости и восстановить ваши нарушенные права.
У Вас остались вопросы? Воспользуйтесь готовым решением «Пожаловаться на коллекторов» и узнайте ваши шансы. Вы так же можете оставить заявку специалисту, и он свяжется с вами для обсуждения вариантов решения проблемы.
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:collector%%
