Радость покупки быстро омрачается, когда менеджеры начинают настойчиво предлагать дополнительные услуги: страхование, антикоррозийную обработку, тонировку — и заявляют, что без них сделка не состоится. Прием, ставший уже классическим. Навязывание различных товаров, работ, услуг при покупке авто является распространенной проблемой, с которой сталкиваются многие покупатели.
Сразу отмечаем, что навязывание дополнительных товаров и услуг запрещено законом «О защите прав потребителей». Им же и предусмотрено, что условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными. Далее в статье поговорим более подробно о том, как вернуть деньги за навязанные услуги.
Не хотите читать статью? Мы готовы предложить консультацию юриста уже сейчас. Юристы Destralegal подскажут как себя защитить и ответят на все интересующие вас вопросы. Чтобы юрист с вами связался ответьте на пару вопросов в форме "Получить консультацию юриста".
%%type:widget, id:consult_person, name:quiz%%
Оглавление
- Как закон защищает покупателя?
- Как отказаться от доп услуг?
- Как мы помогли клиенту вернуть полную стоимость навязанных автосалоном услуг?
Как закон защищает покупателя?
Если вы приобретаете автомобиль для личных целей, то на вас распространяется Закон "О защите прав потребителей". Этот закон позволяет вам как потребителю отказаться от услуги:
- Вы вправе по собственной инициативе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать вернуть Вам уплаченные деньги, компенсировав фактически понесенные исполнителем расходы (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о ЗПП).
Фактически понесенные расходы — это затраты, которые исполнитель услуги уже произвел в связи с выполнением договора на момент отказа заказчика.
К таким расходам могут относиться:
- Закупка материалов или оборудования для выполнения услуги (если они приобретены исключительно для оказания услуги).
- Оплата труда сотрудников, уже задействованных в процессе выполнения заказа.
- Административные расходы, такие как аренда помещения, расходы на связь и транспорт.
- Оплата подрядчикам или третьим лицам, привлеченным для выполнения услуги (например, если исполнитель нанимает субподрядчика для выполнения части работ).
Пример: Вы покупаете автомобиль стоимостью 1 500 000 рублей, и автосалон навязывает вам дополнительные услуги, такие как страхование жизни, антикоррозийная обработка и установку сигнализации, общей стоимостью 100 000 рублей. Однако после оплаты вы отказываетесь от всех дополнительных услуг. В ответ автосалон соглашается вернуть деньги, но заявляет, что часть средств удержит в качестве компенсации понесенных расходов.
- Антикоррозийная обработка уже выполнена, и автосалон понес затраты на материалы и работу в размере 20 000 рублей. Должно быть документально доказано!
- Установка сигнализации также завершена, и автосалон заявляет, что на это потратил 15 000 рублей. Должно быть документально доказано!
- Страхование жизни — услуга не была фактически предоставлена, поэтому автосалон должен вернуть полную сумму.
Общая сумма возврата составит:
20 000 рублей (антикоррозийная обработка) + 15 000 рублей (сигнализация) + 30 000 рублей (страхование жизни) = 65 000 рублей.Таким образом, автосалон обязан вернуть вам 65 000 рублей из 100 000 рублей, потраченных на дополнительные услуги, а 35 000 рублей могут быть удержаны как компенсация фактически понесенных затрат (если такие затраты документально подтверждены со стороны автосалона)
Кроме вышеупомянутого права на возврат денег за услугу закон так же прямо указывает на ничтожность условий сделок, ущемляющие права потребителя. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К таким условиям относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом (пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о ЗПП).
- Кроме того, если речь идет о навязанной страховке, то отказ от страховок в одностороннем порядке предусмотрен законодательством в "период охлаждения" — 14 суток (у некоторых страховых может быть больший период) с даты заключения договора.
%%type:widget, id:consult_person, name:quiz%%
Как отказаться от доп услуг?
Обычно покупателю навязывают следующие дополнительные, ненужные услуги:
- страхование (КАСКО, страхование жизни);
- опционный договор – одна из самых распространенных дополнительных услуг;
- карты «Помощь на дорогах», «Шоколад», ГАП, VIP-assistance и т.д. Названия у карт разные, но суть одна – пакет вымышленных и бесполезных услуг;
- юридические услуги – особо цинично выглядят консультации о том, как воспользоваться навязанными услугами;
- «дополнительное оборудование», которое на самом деле на машину не устанавливают, – деньги просто переводятся на счета неких ИП или ООО;
Если вы еще не заплатили за предложенные услуги, то знайте, что имеете полное право на них не соглашаться. Даже если вам говорят, что без них машину не продадут или что без таких услуг на машину не будет гарантии. Отказ в продаже незаконен, а на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» ни один автосалон не может лишить владельца заводской гарантии.
Вы так же можете:
- обратиться напрямую к автопроизводителю и пожаловаться на действия дилера. Это можно сделать через сайт или горячую линию.
- обратиться в Роспотребнадзор. Отказывать в покупке под предлогом «обязательных опций» запрещено
Если оплату уже произвели, то нужно направить исполнителю письменную претензию о расторжении договора и возврате денег. Дождаться ответ в течение 10 дней с момента вручения такой претензии. Если ответ не поступит или сумма возврата не устроит, обратиться в суд. В этом случае вы можете рассчитывать еще и на компенсацию издержек и морального ущерба. Успешные прецеденты таких дел есть. Наши юристы будут рады помочь подготовить как претензию, так иск. Кроме того, они могут ходить за вас в суд без вашего присутствия.
Внимательно читайте договор купли-продажи/кредитный договор. Неудобные оговорки могут скрываться и в дополнительном соглашении к договору.
Например, дилер предлагает оформить кредит, уверяя, что его можно будет погасить сразу после покупки автомобиля с минимальными процентными потерями. Однако потом выясняется, что за досрочное погашение кредита придется заплатить значительный штраф. Или вместе с кредитом навязывается страхование жизни, с обещанием, что по закону после закрытия кредита страховую сумму можно вернуть. Но в итоге оказывается, что по документам это вовсе не страховка, и возврат денег невозможен.
Как мы помогли клиенту вернуть полную стоимость навязанных автосалоном услуг?
Наш клиент Геннадий заключил с ООО «Сетелем Банк» договор потребительского кредита с целью приобретения транспортного средства. Сотрудники убедили Геннадия в том, что для оформления кредита на автомобиль со скидкой в размере 209 000 рублей необходимо заключить договора с партнером Продавца – АО «ВЭР». Геннадий поверил и подписала все, что было предложено. Таким образом, Геннадий оплатил услугу партнера продавца "Помощь на дороге".
В автосалоне Геннадию сказали что от этой услуги можно будет отказаться и вернуть за нее средства, однако компания которая ее предоставляет отказалась возвращать деньги ссылаясь на свою оферту.
Геннадий вместе с юристами подготовил и направил Ответчику (АО «ВЭР») претензию с уведомлением об отказе от исполнения Договора и требованием возвратить уплаченные денежные средства в размере 270 873 рубля, которая была получена АО «ВЭР». Однако возврата денежных средств, равно как и мотивированного ответа, от АО «ВЭР» не последовало.
Мы обратились в суд и просили:
- вернуть полную стоимость навязанных услуг в размере 270 873 рубля;
- взыскать штраф в размере 50% присужденной судом в пользу Гендадия суммы за несоблюдение требования потребителя в добровольном порядке;
- взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей;
- взыскать с Ответчика судебные расходы, которые понес Генадий на оплату наших услуг, в размере 14 391 рублей.
В обосновании требований юрист ссылались на право потребителя отказаться от услуги, а так же на позицию КС РФ, согласно которой "Покупатель может не осознавать обременительность предлагаемых ему условий продавцом, в том числе, если последний создал видимость выгодности сделки. Если же установлено явное неравенство сторон и продавец своими действиями затруднил потребителю возможность согласовать свои условия сделки, то предполагается, что предприниматель свою обязанность действовать добросовестно не исполнил. Поэтому обременительность условий такой сделки признается подтвержденной".
Доказательств несения каких-либо расходов, связанных с исполнением договоров, ответчик не предоставил.
Суд согласился с тем, что продавец должен доказать, что действовал добросовестно и объяснил покупателю взаимосвязь предоставленной скидки и совершенных последним дополнительных сделок, чего сделано не было. Суд в итоге взыскал в пользу Геннадия полную стоимость услуг по договору, компенсацию морального вреда, штраф. Всего 430 700 рублей.
Эта ситуация показывает, что у потребителя есть возможность вернуть деньги за навязанные ему услуги или товары, которые он изначально не собирался приобретать. Важно лишь правильно применить законодательные нормы и подробно объяснить обстоятельства суду.
У вас остались вопросы? Желаете получить индивидуальную консультацию юриста? Мы готовы помочь! Чтобы юрист с вами связался ответьте на пару вопросов в форме "Получить консультацию юриста".
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:consult_person%%
