Для составления претензии на возврат денег не нужно разбираться в тонкостях права и иметь большой опыт в разрешении споров. Достаточно выполнить несколько правил: соблюсти структуру, указать релевантные ссылки на закон и практику, отправить по тому адресу.
В этой статье мы рассмотрим все эти вопросы и научимся с нуля готовить претензию в адрес вашего обидчика.
У вас уже возникли вопросы или желаете довериться юристу? Запишитесь на бесплатную консультацию по ссылке. Опишите кратко вашу ситуацию, а после с вами свяжется юрист, проанализирует вашу ситуацию и разработает дальнейший план действий.
Оглавление
Когда может потребоваться претензия?
Например, потребитель может предъявить исполнителю претензию о возврате денег в следующих случаях:
-
Если исполнитель нарушил сроки выполнения услуги. В этом случае потребитель имеет право также требовать возмещения всех убытков, связанных с задержкой. Тем не менее такие требования не удовлетворяются, если исполнитель докажет, что задержка произошла из-за непреодолимых обстоятельств или по вине самого потребителя.
-
Если в услугах были выявлены недостатки. Потребитель может потребовать уменьшения стоимости услуги или компенсации расходов на устранение недостатков самостоятельно или с помощью третьих лиц. Также он может отказаться от договора и требовать возмещения убытков, если исполнитель не исправил недостатки в установленные сроки или если недостатки являются существенными.
-
При отказе потребителя от договора. Потребитель имеет право сделать это в любое время, но должен компенсировать исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с выполнением договора.
С последней ситуацией мы особенно часто работаем. Студенты онлайн-курсов часто отказываются от онлайн-курса и просят вернуть стоимость обучения. Но онлайн-школы нередко отказываются полностью или предлагают 10-30% от стоимости в большинстве ситуаций.
Конечно, потребителей такие варианты не устраиваются, если они не посмотрели большую часть материалов и не получили ничего полезного за время обучения.
В таких случаях мы всегда говорим, что при отказе от обучения студент имеет право вернуть деньги, компенсировав исполнителю фактически понесённые расходы.
При этом именно онлайн-школа обязана доказать, что у неё возникли расходы, связанные с предоставлением услуги нашему клиенту. Об этом прямо написано в ст. 32 Закона о защите прав потребителя и этот вывод поддержал Верховный Суд РФ (см. см. определение Верховного Суда РФ № 72-КГ23-1-К8 от 08.08.2023).
Рассмотрим один из таких случаев вблизи.
Наш клиент решил покинуть онлайн-курс, о чём написал менеджер онлайн-школы на почту и приложил скриншот о количестве пройденного материала:
Как видно на скриншоте, он только начал обучение, прошел несколько вводных лекций. И у него получилось следующее заявление:
К сожалению, заявление не дало никакого результата. Поэтому мы подготовили более расширенную версию претензии и направили её в адрес онлайн-школы.
Ниже можете видеть, как мы оформили описательную часть претензии:
Если и вам нужна помощь в составлении претензии, обращайтесь к нам. Запишитесь на бесплатную консультацию по ссылке. Опишите кратко вашу ситуацию, а после с вами свяжется юрист, проанализирует вашу ситуацию и разработает дальнейший план действий.
Как подготовить претензию?
Структура претензии
Если отойти от всех формальностей, то претензию можно составить в свободной форме.
В ней следует указать:
- Информацию о получателе претензии: наименование или ФИО продавца (изготовителя), его адрес, телефон, адрес электронной почты (если знаете). Название организации или ФИО ИП, а также ИНН можно найти, например, в чеке или квитанции за покупку. Адрес юрлица можно узнать по ИНН или ОГРН на сайте ФНС.
- Ваши данные: ФИО, адрес с индексом, контактный телефон и электронная почта.
- Описание причины претензии – информация о товаре/ услуге, которые вы оплатили, их недостатки или другие подробности, почему вы решили вернуть деньги.
- Ваше требование о расторжении договора и возврате денег.
- Реквизиты вашего банковского счета для возврата денег.
- Перечень документов, приложенных к претензии.
- Дату и вашу подпись.
«Приложения»
К претензии рекомендуется приложить: кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату (выписка банка и т.п.), документы на дополнительные услуги, связанные с покупкой, а также акт экспертизы или заключение специалиста о причинах недостатков товара (если имеются).
Отсутствие чека не является основанием для отказа в ваших требованиях — факт покупки можно подтвердить, например, свидетельскими показаниями.
Отправка претензии
Отправить претензию можно следующими способами:
- Почтой или через службы доставки, желательно с уведомлением о вручении и описью вложений. Отправка по электронной почте или мессенджером также допустима, если можно достоверно установить отправителя и получателя.
- Через администрацию магазина (директора, администратора, секретаря) или вручить лично исполнителю. Рекомендуется делать два экземпляра претензии, один из которых с подписью и датой получения остается у вас.
Доказывать факт отправки претензии должен отправитель. Продавец/ исполнитель обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента получения требования.
Как обстоят дела на практике?
Мы проанализировали практику за последние несколько лет и выяснили, что в 40% случаев решает претензия. То есть почти в 1/2 споров выручает грамотно составленная претензия!
Претензия также помогла нашему следующему клиенту, которому изначально исполнитель отказывался возвращать деньги за наставничество. Стоимость курса составила 550 тыс. рублей.
Изначально, когда он выбирал между тарифами, он решил взять самый полный. Но фактически ему оказали услуги по минимальному тарифу. Поэтому клиент обратился к нам с запросом вернуть разницу между обоими тарифами.
Именно так мы и поступили, и просили в просительной части следующее:
- Вернуть оплаченные денежные средства по Договору в размере 527 102,5 рубля.
- В случае несогласия с суммой предоставить расчёт подлежащих возврату денежных средств.
- В случае несогласия с суммой предоставить доказательства несения фактических расходов.
И претензия действительно помогла! Уже через 10 дней клиент получил полную сумму на банковский счёт!
Так что если мы смогли вас убедить в том, что претензия – это действительно работающий инструмент и вам нужна помощь в её подготовке, то оставьте заявку на бесплатную консультацию у юриста DestraLegal.ru. В инструкции вам потребуется только описать ситуацию и дождаться обратной связи от нашей команды.
Ваш DestraLegal
