Если вы заказали услугу, но получили не то, что ожидали и исполнитель сам не идёт на уступки, то стоит задуматься о предъявлении претензии. Сделать это вы можете и без чьей-либо помощи. Достаточно только понять основные правила, собрать доказательную базу и отправить её надлежащим образом. В этой статье мы собрали полную базу знаний по тому, как составить претензию в адрес исполнителя.
У вас уже возникли вопросы или хотите получить готовую претензию здесь и сейчас? Запишитесь на бесплатную консультацию по ссылке. Опишите кратко вашу ситуацию, а после с вами свяжется юрист, проанализирует вашу ситуацию и разработает дальнейший план действий.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Оглавление
- Из чего состоит претензия?
- Как предъявить претензию исполнителю?
- Действительно ли претензия помогает на практике?
Из чего состоит претензия?
Текст претензии можно условно поделить на несколько частей:
- вступительная часть («шапка») — содержит основные реквизиты претензии и информацию о сторонах договора;
- название претензии — краткое обозначение вашего требования, например, «Претензия об отказе от услуге и возврате денежных средств».
- описательная часть — изложение фактов и обстоятельств, которые привели к подаче претензии;
- ваши требования к другой стороне;
- перечень документов, которые вы прикладываете к претензии («приложения»);
- подпись уполномоченного лица с указанием фамилии и инициалов.
«Шапка»
Что указать в шапке претензии:
- Укажите дату составления претензии.
- Информация о вас: наименование, номер телефона и электронная почта.
- Информация об исполнителе:
- для юридического лица: организационно-правовая форма, наименование, ОГРН, ИНН, юридический адрес.
- для индивидуального предпринимателя: ФИО, ОГРНИП, ИНН, адрес проживания.
- для физлица: ФИО, адрес проживания или временного пребывания. Также добавьте номер телефона и электронную почту.
Заранее проверьте, какой адрес был указан исполнителем в договоре в качестве «почтового». Очень часто у организаций есть адрес регистрации и адрес для получения корреспонденции. В таком случае претензию нужно будет адресовать на последний адрес.
Описательная часть
В описательной части претензии укажите основные факты:
- Реквизиты договора об оказании услуг (при наличии): название, номер, дата заключения.
Если вы не заключали договор в письменной форме – не беда. Укажите другие факторы, которые подтверждают возникновение договорных отношений. Это может быть оплата услуги, обсуждение деталей работы, приёмка и т.д.
- Какие услуги исполнитель должен был оказать, ссылаясь на договор: вид, объем, место оказания услуг или объект, если это необходимо. Если исполнитель был обязан выполнить конкретные действия, опишите их. Если требовался конкретный результат, укажите его.
- В чем заключаются недостатки оказанных услуг. Если исполнитель не выполнил что-то, уточните, что именно. Если услуги оказаны ненадлежащего качества, опишите это подробно. Чем точнее будет изложена ситуация, тем больше вероятность, что претензия будет удовлетворена без суда.
- Нарушенные условия договора или закона. Это может быть пункт договора, регулирующий сроки или качество услуг, либо правовой акт, устанавливающий требования к качеству.
Просительная часть
Что указать в требованиях к контрагенту:
- Конкретные требования к исполнителю. Лучше указать только те требования, с которыми вы планируете обратиться в суд, если их не удовлетворят добровольно. В противном случае суд может решить, что претензионный порядок не был соблюден.
- Срок, в течение которого вы ожидаете выполнение своих требований.
- Последствия отказа исполнителя — необходимость обратиться в суд для защиты своих прав.
«Приложения»
К претензии приложите:
- Документы, подтверждающие ваше право предъявлять требования исполнителю, например, акт выполненных работ с указанием недостатков.
- Копию договора на оказание платных услуг.
- Документы, подтверждающие оплату услуг (если они имеются).
- Расчет неустойки (если это необходимо).
- Расчет убытков (при необходимости).
- Копию документа, подтверждающего полномочия лица, подписавшего претензию, например, копию доверенности представителя.
- Другие документы или сведения, которые требуются для соблюдения досудебного порядка (если их наличие предусмотрено законом или договором).
Обратите внимание: если закон или договор требует предоставить определенные документы для соблюдения досудебного порядка, а они не были отправлены или предоставлены в ненадлежащем виде, претензионный порядок может считаться несоблюденным. Но если представленные документы четко подтверждают суть и размер ваших требований или находятся у исполнителя, то досудебный порядок будет считаться выполненным.
Например, в претензии о возврате денег за онлайн-курс мы прикладывали следующие документы:
Как предъявить претензию исполнителю?
Как направить
Если в договоре не указан способ отправки претензии, рекомендуется отправить ее:
- По почте объявленной ценностью и описью вложения.
- Курьером — с подписью лица, уполномоченного на приём корреспонденции от исполнителя, например, на копии претензии или в реестре отправлений.
- По электронной почте, через социальные сети или мессенджеры, если такой способ предусмотрен законом, договором или стал обычной практикой в ваших деловых отношениях. Для доказательства факта отправки можно использовать скриншоты или распечатки переписки, заверенные участвующими в деле лицами, с указанием точного времени и интернет-адреса страницы.
Сохраняйте все документы, подтверждающие отправку и доставку претензии, такие как почтовую квитанцию, опись вложения, уведомление о вручении, отчет об отслеживании (например, с сайта «Почты России»), отчёт о доставке электронной почты. Эти документы понадобятся для подтверждения соблюдения досудебного порядка при подаче иска.
Куда направить
Направьте претензию на адрес, который исполнитель указал в договоре как адрес для получения корреспонденции.
Если в договоре не указан такой адрес, отправьте претензию:
- Для юридического лица — на адрес, указанный в ЕГРЮЛ. Претензия считается полученной, даже если компания фактически не находится по этому адресу. Также можно отправить претензию в филиал или представительство, если спор связан с их деятельностью.
- Для индивидуального предпринимателя — на адрес, указанный в ЕГРИП.
У вас остались вопросы или хотите получить готовую претензию здесь и сейчас? Запишитесь на бесплатную консультацию по ссылке. Опишите кратко вашу ситуацию, а после с вами свяжется юрист, проанализирует вашу ситуацию и разработает дальнейший план действий.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Действительно ли претензия помогает на практике?
Мы советуем подавать претензию даже в тех случаях, когда закон этого не требует. Претензия — это удобный способ защиты, который может помочь сэкономить время и быстрее достичь нужного результата без суда.
Например, по нашему опыту, почти в 40% случаев споры с потребителями удается урегулировать еще до суда! В 3% случаев, после отказа в претензионном порядке, исполнитель пытается заключить мировое соглашение уже после подачи иска, осознавая, что в суде может понести большие убытки.
Почему по претензии быстрее добиваются результата?
Исполнители обязаны рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента получения, тогда как судебное разбирательство может длиться от 2 до 6 месяцев. Так что из-за невмешательства третьей стороны (суда, приставов) удается быстрее получить деньги или добиться иного желаемого результата.
Ниже мы привели таблицу с нашей статистикой за последние годы:
Если мы смогли убедить вас в том, что претензия — это эффективный инструмент, и вам нужна помощь в ее подготовке, оставьте заявку на бесплатную консультацию у юриста на сайте DestraLegal.ru. Вам нужно будет просто описать свою ситуацию, и наша команда свяжется с вами.
Ваш DestraLegal
%%type:compensation, id:return_service%%
