Чтобы составить претензию/ жалобу на навязанную услугу, нужно точно понимать, что не истекли сроки на отказ от этой дополнительной услуги. А дальше останется подготовить претензию в адрес организации или жалобу в ЦБ РФ. Как это сделать и как обстоят дела на практике – обсудим в этой статье.
У вас уже возникли вопросы? Запишитесь на бесплатную консультацию по ссылке. Опишите кратко вашу ситуацию, а после с вами свяжется юрист, проанализирует вашу ситуацию и разработает дальнейший план действий.
Оглавление
- Как вернуть деньги за дополнительные услуги?
- Как подготовить претензию на навязанные услуги?
- Что на практике?
Как вернуть деньги за дополнительные услуги?
Потребитель имеет право отказаться от заключения дополнительных договоров во время покупки товара, такое навязывание услуг является недопустимым условием договора (ст. 16 Закона о защите прав потребителя).
Чтобы вернуть деньги, необходимо подать заявление в организацию, с которой был заключен договор на дополнительные услуги, с просьбой об отказе от этих услуг и возврате уплаченных средств.
Могут отказать в возврате, если услуга была полностью оказана до подачи заявления или если заемщик не успел вовремя обратиться к исполнителю (продавцу) для оформления возврата.
Например, часто при оформлении кредита или покупке какой-то дорогостоящей техники требуют оплатить страховку. Но для неё действуют особые правила нежели для обычных дополнительных услуг. Так, потребитель не вправе вернуть страховку в следующих случаях:
- произошло наступление страхового случая;
- полис был оформлен до 1 сентября 2020 года, то есть до вступления в силу соответствующих изменений в законе.
Если вам не возвращают деньги или не отвечают на запросы, вы можете подать жалобу через интернет-приемную Центрального банка. К жалобе необходимо приложить договор и переписку с кредитором.
Как подготовить претензию на навязанные услуги?
Претензия – это первый шаг на пути отказа от договора, который вы не планировали изначально заключать, но после что-то пошло не так. Затем, если банк, страховая или другая организация откажутся вернуть деньги, нужно:
- направить жалобу в ЦБ РФ – по стандартной онлайн-форме
- направить иск в суд
Претензия состоит из фактической (данные сторон договора, дата заключения договора, краткие условия основного и дополнительных договоров, предпринимались ли попытки договориться раньше и т.д), а также правовой частей (применимые нормы права, судебная практика).
Как мы уже уяснили, от навязанных услуг можно отказаться и вернуть обратно денежные средства. Это прямо вытекает из ГК РФ и Закона о защите прав потребителя. И это нужно постараться донести до судьи.
Если вам нужна помощь в возврате денег за навязанные услуги, мы будем рады вам помочь. Запишитесь на бесплатную консультацию по ссылке. Опишите кратко вашу ситуацию, а после с вами свяжется юрист, проанализирует вашу ситуацию и разработает дальнейший план действий.
Что на практике?
Потребители сталкиваются с навязанными услугами постоянно: например, операторы сотовой связи часто обновляют пользовательские соглашения и включают в ежемесячный платёж дополнительные услуги, плательщикам микрозаймов включают в стоимость займа полис страхования жизни и подписку на онлайн-кинотеатр, а покупателям автомобиля – страховку, помощь на дорогах при оформлении кредита.
В одной из таких ситуаций оказался наш клиент, которому навязали услугу «Автодруг-3» стоимостью 200 000 рублей в день заключения кредитного договора на покупку автомобиля.
Он отказался от этой услуги в период охлаждения, т.е. в течение 14 дней и потребовал вернуть остаток денег за услугу. Но на это получил неудовлетворительный ответ – «вернуть – вернём, но только 10/200 тысяч». Все остальные деньги были якобы уже списаны в счёт компенсации расходов на оказание консультации.
Конечно, консультация стоила 190 тыс., а сама помощь на дорогах – 10 тыс.
Тогда мы подготовили иск в суд, в котором обосновали, что такие условия договора – это злоупотребление правом и сделано явно во вред потребителям. Клиенту действительно была оказана разовая консультация (проконсультировали по условиям кредита), но она сама по себе не несёт ценность для потребителя услуги (помощи на дорогах).
Так что дело оставалось за малым – привести относимые правовые нормы, судебную практику. По существу же мы были правы, с чем согласился также ответчик.
Сразу после того, как мы отправили иск, а суд его зарегистрировал (присвоил номер), ответчик связался с нашим клиентом и предложил добровольно вернуть стоимость дополнительных услуг. Взаимен он отзывал иск и отказывался от притязаний на штраф.
Мы так и поступили: получить деньги сразу – это один из самых лучших вариантов, так как позволяет сэкономить время и нервы на ожидание решения суда, а также последующее исполнительное производство. А главное, что клиент был доволен результатом!
И такой случай не единственный. При подготовке искового заявления для нашего клиента мы подготовили обзор судебной практики по схожим делам (даже по тому же самому ответчику) и выяснили, что эта схема с навязыванием услуг – норма.
Например, в следующем деле клиент приобрёл автомобиль с привлечением кредитных средств. Банк, в свою очередь, попросил клиента одновременно с кредитным договором подписать сертификат на карту «помощь на дорогах» на сумму 120 тыс. рублей.
Как выяснилось позже, клиент был убеждён, что эта услуга обязательная и без неё кредита не будет. Кроме того, он подписал даже не договор на дополнительную услугу, а уже акт о выполненной работе.
Якобы ему уже оказали полностью услугу – проконсультировали по условиям кредита, хотя, конечно, ни о какой полезности в этой услуге нечего сказать. Потребители обычно в позиции слабой стороны, так что они могут лишь выбирать из предложенного/ соглашаться на те условия кредитования, которые есть. Поэтому какой-либо ценности в такой консультации нет.
Так что суд поддержал заёмщика и обязал вернуть стоимость дополнительной услуги.
Так что помните, что от некоторых навязанных услуг отказаться можно. Но лучше с этим не затягивать, чтобы успеть вернуть большую часть суммы.
У вас остались вопросы? Запишитесь на бесплатную консультацию по ссылке. Опишите кратко вашу ситуацию, а после с вами свяжется юрист, проанализирует вашу ситуацию и разработает дальнейший план действий.
Ваш DestraLegal.ru
