Онлайн-обучение в сфере творчества часто продается через обещания быстрого результата, поддержки наставников и профессионального роста. На практике же студенты нередко сталкиваются с обратной ситуацией: материалы оказываются поверхностными, обратная связь отсутствует, сроки обучения растягиваются, а при попытке отказаться от курса онлайн-школа заявляет, что деньги не возвращаются. Если вы оказались в такой ситуации, вернуть деньги за онлайн-курсы Художник Онлайн возможно — и в большинстве случаев закон на стороне потребителя.
Чтобы понять свои шансы уже сейчас, можете обратиться за бесплатной консультацией юриста и разобрать конкретную ситуацию с договором и фактическим объемом обучения.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Оглавление
- Что понимается под онлайн-обучением
- Когда можно вернуть деньги за курс
- Как считают сумму к возврату
- Разбираем оферту «Художник Онлайн»
- А что на практике
Онлайн-курсы как услуга: что говорит закон
Онлайн-обучение по закону квалифицируется как услуга. Это означает, что к отношениям между учеником и онлайн-школой применяются положения Закона о защите прав потребителей и статьи 782 ГК РФ. За онлайн обучение по закону потребитель вправе отказаться от договора в любой момент, пока услуга не оказана полностью.
Ключевое правило простое:
вы платите только за тот объем обучения, который реально получили. Все остальное подлежит возврату.
Если курс был рассчитан, например, на 6 или 12 месяцев, но фактически вы прошли лишь небольшую часть, вы вправе требовать возврат денег за курс в части неоказанной услуги. При этом онлайн-школа может удержать только документально подтвержденные расходы, понесенные именно на вас, а не абстрактные затраты на рекламу или зарплаты сотрудников.
Когда можно вернуть деньги за онлайн-обучение Художник Онлайн
Практика показывает несколько типовых ситуаций, при которых возврат денежных средств за онлайн-обучение Художник Онлайн является законным и обоснованным.
Первая ситуация — ученик фактически не приступал к обучению
Если доступ к платформе был предоставлен формально, но вы не смотрели уроки и не пользовались курсом, можно требовать возврат практически всей суммы. В таких случаях онлайн-школа обязана доказать, какие именно услуги были оказаны.
Вторая ситуация — обучение началось, но курс оказался некачественным или не соответствовал заявленной программе
Отсутствие обратной связи, неполные материалы, перенос сроков, замена формата обучения без согласия ученика — все это основания для возврата денег, вплоть до полной суммы, если недостатки являются существенными.
Третья ситуация — вы прошли часть программы и решили отказаться
Даже если вы уже смотрели уроки, вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс все равно можно (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). В этом случае сумма возврата рассчитывается пропорционально объему реально полученного обучения.
Как считают сумму к возврату
На практике возврат денег за онлайн-курсы Художник Онлайн рассчитывается по одному из двух подходов, которые признаются судами.
I. По объему пройденных материалов
Если в личном кабинете отображается процент прохождения курса, количество уроков или модулей, расчет производится исходя из этого показателя.
Например, если вы оплатили курс стоимостью 120 000 ₽ и прошли 20% программы, то возврат денежных средств за курс может составить около 80% стоимости, за вычетом подтвержденных расходов исполнителя.
II. По сроку обучения
Если прогресс не фиксируется или доступ к платформе закрыт, суды используют расчет по времени. Стоимость курса делится на общее количество дней обучения, после чего определяется, сколько дней услуга фактически оказывалась.
Допустим, ученик приобрел онлайн-курс в Учебном центре «Художник Онлайн» стоимостью 96 000 ₽. Согласно договору и рекламным материалам, срок обучения составляет 12 месяцев, то есть 365 дней.
Фактически доступ к обучающим материалам был предоставлен, но через 40 дней ученик отказался от обучения, поскольку курс не соответствовал ожиданиям, а обратная связь отсутствовала. Процент прохождения в личном кабинете не отображается, либо доступ был закрыт после подачи заявления на отказ.
В этом случае расчет производится следующим образом:
- определяется стоимость одного дня обучения: 96 000 ₽ ÷ 365 дней = 263,1 ₽ за один день
- определяется стоимость фактически оказанной услуги: 263,01 × 40 дней = 10 520,40 ₽
- рассчитывается сумма к возврату: 96 000 − 10 520,40 = 85 479,60 ₽
Важно понимать: онлайн-школа не вправе заранее в договоре установить фиксированный процент удержаний или запретить возврат после определенной даты. Такие условия регулярно признаются судами недействительными.
К тому же, юристы DestraLegal разработали калькулятор подсчета для вашего удобства.
С помощью калькулятора вы можете рассчитать сумму, которая положена к возврату по закону. Чтобы получить расчет, достаточно указать стоимость курса и объем фактически пройденного материала. Как правило, этот показатель отображается в личном кабинете ученика на платформе онлайн-школы. Если информация о прогрессе не доступна, ее можно запросить у службы поддержки по электронной почте или в мессенджерах.
%%type:whatsappBanner%%
Что написано в оферте «Художник Онлайн»
Учебный центр «Художник Онлайн» оформляет отношения с учениками не через договор об оказании услуг, а через так называемое лицензионное соглашение. В тексте соглашения прямо указано, что школа предоставляет не обучение, а неисключительную лицензию на использование информационного курса, а моментом исполнения обязательств считается сам факт предоставления доступа к материалам.
На практике это типичная схема для онлайн-школ. Формально школа утверждает, что услуга оказана полностью в момент открытия доступа, а значит возврат денег за онлайн-курсы Художник Онлайн якобы невозможен. Однако такой подход регулярно признается судами несостоятельным.
Во-первых, название договора не имеет решающего значения. Несмотря на использование терминов «лицензия», «объект реализации» и «право использования», по своей сути отношения сторон направлены на получение обучения: ученик оплачивает доступ к курсам, урокам, вебинарам и рассчитывает на процесс обучения в течение определенного срока. Судебная практика исходит из того, что подобные соглашения являются договорами возмездного оказания услуг, а не классическими лицензионными договорами.
Во-вторых, положение оферты о том, что обязательства считаются исполненными в момент предоставления доступа, противоречит закону. За онлайн обучение по закону услуга считается оказанной не в момент формального открытия кабинета, а по мере фактического предоставления обучения. Если курс рассчитан на 12 месяцев, как прямо указано в оферте «Художник Онлайн», то услуга продолжается весь этот период, а не завершается в день оплаты.
Именно поэтому суды не принимают аргумент онлайн-школ о том, что доступ = оказанная услуга. Такой подход лишал бы потребителя права отказаться от договора и вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс, что прямо запрещено Законом о защите прав потребителей.
А что на практике
Ученик приобрел онлайн-курс стоимостью 88 935,70 ₽. Обучение фактически началось с задержкой по вине платформы, а прогресс на курсе к моменту отказа составил всего 2%. После обращения с заявлением об отказе от обучения онлайн-школа вернула лишь часть средств — 43 377,70 ₽, сославшись на положения оферты и удержание «фактически понесенных расходов» в процентном соотношении.
Потребитель не согласился с таким расчетом и обратился в суд. В иске мы указали, что онлайн-обучение является услугой, от которой можно отказаться в любое время, а удержание фиксированного процента не подтверждено реальными расходами. Также было отмечено, что бремя доказывания расходов лежит на исполнителе, а не на ученике.
Суд поддержал эту позицию. В заочном решении суд прямо указал, что исполнитель не доказал размер фактически понесенных расходов, а потому не имел права удерживать значительную часть стоимости курса. В результате с онлайн-школы были взысканы:
- 43 779,29 ₽ — оставшаяся сумма стоимости курса;
- 20 000 ₽ — компенсация морального вреда;
- 31 889,64 ₽ — штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;
- 17 091 рубль — судебные расходы.
Таким образом, итоговая сумма взысканий значительно превысила изначальный размер спорной части стоимости обучения.
И именно так сегодня формируется судебная практика по спорам с онлайн-школами: если потребитель заявляет отказ от обучения, а исполнитель не подтверждает расходы документально, суды встают на сторону ученика и взыскивают не только стоимость неоказанных услуг, но и штраф, компенсацию морального вреда и судебные расходы.
Почему с юридической поддержкой шансов больше
Хотя формально вернуть деньги за курс можно и самостоятельно, на практике онлайн-школы часто игнорируют требования или затягивают процесс. Грамотно составленная претензия с расчетами и ссылками на судебную практику резко повышает вероятность возврата без суда.
Если же спор доходит до суда, профессиональное сопровождение позволяет взыскать максимум возможного: не только возврат обучения, но и штрафы, компенсации и расходы. Именно поэтому возврат денег за онлайн-курсы Художник Онлайн в большинстве кейсов завершается в пользу потребителя.
Если вы хотите вернуть деньги без лишних споров и с юридической поддержкой, имеет смысл начать с консультации и оценки ситуации. Для этого заполните форму: достаточно ответить на несколько вопросов, после чего система оценит перспективы возврата и предложит дальнейшую юридическую помощь. Все этапы можно пройти дистанционно, без визитов и личных встреч.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто!
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
%%type:compensation, id:online_instr%%
