На сегодняшний день более 80 % специалистов, оказывающих услуги, берут предоплату не менее 30 % от стоимости самой услуги или вовсе все 100%. Это уже давно не исключение, а правило работы. Но потом что-то идет не так, и встает вопрос о возврате предоплаченных денег за услугу. Исполнитель деньги не возвращает, а заказчик не понимает, какие у него есть права.
Спойлер: исполнитель услуг может удержать только расходы, которые он уже понес для заказчика. Остальное он обязан вернуть. Более подробно разберем вместе в статье.
Если вы не хотите углубляться в теорию и вам нужна практическая помощь специалиста, то команда наших юристов будет рада помочь. Можете воспользоваться нашей формой "Вернуть деньги за некачественную услугу" и узнать свои шансы на возврат. Там же в форме можно оставить заявку юристу на бесплатную консультацию.
Оглавление
- Как безопасно и легально оформить предоплату?
- Можно ли вернуть предоплату за услуги?
- Что делать, если предоплату не возвращают?
Как безопасно и легально оформить предоплату?
Действующее законодательство не запрещает устанавливать предварительную оплату услуг по договору.
Размер предоплаты может быть любой ― 10%, 20%, 50%, 100%. Законом не определен ни минимальный, ни максимальный размер аванса, поэтому стороны самостоятельно договариваются об этом условии.Однако договоренности об оплате лучше всегда фиксировать на бумаге.
Факт передачи денег может быть подтвержден:
- выдачей кассового чека;
- распиской;
- выпиской из банка, квитанцией об оплате, справкой по операции из банка.
В договоре следует указать точный срок уплаты аванса, а также его размер, который фиксируется в определенной сумме денежных средств или процентах от общей стоимости. В случае частичной предоплаты необходимо дополнительно согласовать срок и размер оплаты оставшейся части.
Пример формулировки условия договора о сроке предоплаты:
Когда предоплата договором не предусмотрена, исполнитель обязан приступить к оказанию услуг за счет собственных средств.
Однако бумажный договор - это обычно редкость для таких услуг, как, например, маникюр или парикмахерские услуги. В этом случае отношения между заказчиком и исполнителем считаются официальными и без бумажек. Достаточно подтвердить свои договорные отношения определёнными действиями. Подтверждением заключения договора может быть электронная переписка, наличие кассового или товарного чека, свидетельские показания и тому подобное. Например, запись на маникюр через мессенджер будет считаться договорными отношениями, хотя никаких договоров вы не подписывали.
Сделать предоплату невозвратной нельзя! Даже если вписать такой пункт в договор с клиентом, он не будет действовать.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Можно ли вернуть предоплату за услуги?
Да! По закону клиент может отказаться от услуги и забрать предоплату в любой момент (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП). Предоплата без состоявшейся услуги — неосновательное обогащение предпринимателя по ст. 1102 ГК РФ. Если деньги не вернуть, клиент заберёт их через суд с процентами и оплатой услуг юриста.
Однако вы вправе потребовать возврата внесенной предоплаты, компенсировав исполнителю те траты, которые он успел понести в связи с оказанием для вас услуги.
Эти расходы могут включать:
- Стоимость материалов и оборудования, приобретенных специально для выполнения услуги;
- Расходы на аренду оборудования или помещений, если это было необходимо для оказания услуги;
- Затраты на оплату подрядчиков или субподрядчиков, привлеченных для выполнения услуги;
- Расходы на транспорт и логистику, связанные с оказанием услуги;
- и многое другое
Важно отметить, что все эти расходы должны быть документально подтверждены. Исполнитель должен представить обоснование понесенных затрат, чтобы клиент мог убедиться в их правомерности и размере.
Иногда расходы полностью покрывают предоплату. Тогда к возврату клиенту будет ноль. Например, если исполнитель закупил материалы или оборудование, которые нельзя использовать повторно или продать другим клиентам без значительных убытков. Например, специальные продукты для кейтеринга, которые имеют короткий срок годности. Фотограф может не возвращать предоплату, если на эти деньги был куплен реквизит или оборудование специально для работы с вами. Главное, чтобы у предпринимателя остались чеки на расходы. И чеки должны подтверждать траты на этого самого клиента.
Размер расходов, которые обязан компенсировать заказик, может зависеть от времени его отказа от услуги. Чем позднее он откажется от услуги, тем больше затрат может понести исполнитель услуги.
Важно: нельзя устанавливать штраф за отказ от услуги, если клиент — физлицо!
У клиента есть право отказаться от услуги. Так же взыскивать с заказчика упущенную выгоду, ссылаясь, например, на то, что в назначенное время исполнитель мог бы принять другого клиента и заработать деньги, исполнитель услуг не вправе. Законом предусмотрена возможность получения компенсации только за фактически понесенные расходы, но никак не за за упущенную выгоду, которая сама по себе является частью предпринимательского риска.
Однако если клиент ИП или юрлицо, то в договоре с ним можно прописать неустойку за отказ.
Допустим, компания заказала организацию и проведение корпоративного тренинга для своих сотрудников. В договоре с тренинговой компанией можно предусмотреть условие, что в случае отказа от услуги компания-организатор имеет право на неустойку в размере 5000 руб., чтобы компенсировать понесенные расходы на подготовку и бронь тренеров. Суды подтверждали законность таких условий, пример — дело № А32-37811/2022.
Кроме того, необходимо понимать разницу между отказом от услуги до ее начала и уже после. Или же вовсе отказ по обстоятельствам, независящим от заказчика. Если клиент просто передумал и не пришёл, он обязан оплатить услугу полностью — ст. 781 ГК РФ. Например, если исполнить услугу не смогли по вине заказчика — например, вы проспали сеанс, — её придётся оплачивать в полном объёме.
Предоплата должна быть возвращена заказчику в срок, предусмотренный договором. Если договором этот срок не установлен, то вернуть ее нужно в течение 10 дней со дня предъявления заказчиком требования о возврате.
Пример из договора:
Что делать, если предоплату не возвращают?
Если исполнитель отказывается возвращать предоплату, хотя у вас есть на это право, то придётся обращаться с претензией к исполнителю, а далее в суд с иском о взыскании.
Не забывайте о сроке исковой давности — он составляет три года.
С помощью иска, помимо размера стоимости оплаченной услуги, вы можете потребовать штраф в размере 50% от суммы, неустойку, компенсацию морального вреда и даже взыскать проценты за незаконное пользование чужими деньгами.
Правильно составленный на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец претензии должен содержать:
- сведения об исполнителе услуги — ФИО или наименование компании, адрес с почтовым индексом;
- данные о потребителе услуги — ФИО, прописка с почтовым индексом, контактный телефон, адрес электронной почты;
- сведения о договоре на оказание услуг — номер и дата составления договора, вид, сроки исполнения, стоимость заказанной услуги;
- информацию об уплаченных по договору денежных средствах — сумме и форме оплаты;
- указание о нарушении прав потребителя, в чем выражено нарушение условий договора или же о нарушении вашего права на возврат денег;
- изложение требований на возмещение денежных средств;
- дату и подпись отправителя претензии.
Приложите к претензии ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги (договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны, переписки и др.).
Подайте претензию при личном обращении или же отправьте почтой России на юридический адрес или специальный адрес для приема корреспонденции.
С момента вручения претензии исполнителю отводится установленное законодательством РФ время на принятие решения. Срок возврата денежных средств за неоказанные услуги - 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.
Если запрос на возврат денег не был урегулирован в претензионном порядке, то потребитель услуг вправе обратиться в суд за разрешением спора.
Например, один из наших клиентов заключил агентский договор на приобретение в Японии и ввоз в РФ одного автомобиля «Toyota Corolla
Rumion», произвести процедуры оформления, а также выполнить иные
поручения Принципала согласно Договору. Оплата стоимости Товара осуществляется частями. Истец внес предоплату за Товар в общей сумме 433 045 рублей 88 копеек, что подтверждается чеками по операциям. Однако, несмотря на многочисленные запросы о ходе исполнения Договора Агентом и просьбы сообщить сроки доставки Товара, мотивированного ответа не последовало. Клиент обратился за помощью к юристам Destralegal.ru, которые подготовили для него претензию.
Клиент посредством электронной почты и мессенджера «WatsApp» направил Ответчику претензию с уведомлением об отказе от исполнения Договора и требованием возвратить уплаченные денежные средства в размере 433 045 рублей за вычетом фактически понесенных расходов Агента.
Какого-либо ответа, равно как и удовлетворения требования от Ответчика не последовало. Было принято решение готовить иск в суд.
В иске юристы обосновали право потребителя на отказ от договора и возврат уплаченной денежной суммы в соответствии с положениями Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей. Кроме того, юристы просили взыскать:
Суд, рассмотрев дело, считает, что требования истца заявлены законно:
- В соответствии со ст. 309 и ст. 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.
- В рассматриваемом случае на правоотношения сторон агентского договора распространяются нормы Закона РФ "О защите прав потребителей". А это означает, что суд удовлетворяет прошение истца о взыскании морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда.
- Судом установлен факт не удовлетворения ответчиком требований истца в добровольном порядке, так как направленная в адрес ответчика претензия осталась без удовлетворения, в связи с чем, суд приходит к выводу о необходимости взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере 50% от суммы,
Решение суда:
Итого клиенту удалось взыскать с недобросовестного исполнителя сумму в размере 664 567,50 руб.
Отказ вернуть предоплату по договору стоил исполнителю больше полумиллиона рублей.
Чтобы отстоять свои права, надо знать не только положения закона, но и куда обращаться для их практической реализации. Юристы готовы вам с этим помочь.
У вас остались вопросы? Нужна помощь в подготовке документов? Можете оставить заявку на консультацию в форме "Вернуть деньги за некачественную услугу".
Юрист оперативно свяжется с вами для обсуждения вашей ситуации и разработки пошагового алгоритма действий.
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:return_service%%
