Под вечер сильно поднялась температура, начался жар и позвонили в скорую помощь. Вы промучались всю ночь, а на вызов врачи приехали только под утро. Правомерно ли это или ваши права были нарушены?
Оглавление
- Причины вызова скорой помощи
- Когда должна приехать скорая?
- Отказ скорой помощи в вызове
- Что делать, если скорая не приезжает?
- Что делать, если скорая не забирает в больницу?
- Куда жаловаться на скорую помощь?
- Как написать жалобу?
Причины вызова скорой помощи
Закон предусматривает два вида ситуаций, когда требуется скорая помощь:
- Экстренные, когда есть угроза для жизни: в результате несчастного случая, когда у человека обостряется опасное для жизни хроническое заболевание, когда у пациента неожиданно появились симптомы, которые указывают на развитие тяжелой болезни;
- Неотложные, когда явной угрозы для жизни нет, но она может возникнуть, если как можно скорее не оказать пациенту медицинскую помощь: точного перечня нет.
Когда должна приехать скорая?
С момента вызова бригада скорой помощи должна приехать:
- по экстренному вызову — в течение 20 минут;
- неотложной помощи — в течение двух часов.
Если нет свободных бригад или на дорогах пробки, скорая может приехать позже норматива.
Отказ скорой помощи в вызове
При угрозе жизни, то есть при экстренном вызове, диспетчер не имеет права отказать в вызове скорой помощи, даже в случае, если пострадавший находится далеко от города, в месте, в котором не прописан и даже если у него с собой нет паспорта и полиса ОМС.
Если вам отказали, вы можете обратиться в полицию, так как отказ или промедление в оказании скорой помощи считается преступлением. А сказать, что звонок не поступил не получится, поскольку по закону все звонки записываются и хранятся не менее 10 суток.
Что делать, если скорая не приезжает?
Скорая едет очень долго
Повторно звонить имеет смысл в том случае, если состояние ухудшилось, тогда диспетчер переведет из "неотложной" в "экстренную" категорию.
Можно узнать, едет ли скорая и через сколько она будет?
Такое не предусмотрено, но если состояние ухудшилось, то смотрим первый пункт и звоним снова скорой.
Можно ли самостоятельно доставить человека в больницу?
Вы можете довезти человека до ближайшей государственной или частной больницы, где его примут и бесплатно окажут необходимую медицинскую помощь, а при необходимости госпитализируют, даже если с собой нет паспорта и полиса ОМС.
Что делать, если скорая не забирает в больницу?
Бригада принимают решение отвезти больного больницу в зависимости от тяжести состояния и установленного диагноза: существуют четкие показания для такого решения, которые указаны в руководствах для врачей и фельдшеров скорой и неотложной помощи. Принимают окончательное решение о госпитализации врачи приемного отделения, и в случае, если они не обнаружат для этого оснований, то человеку нужно будет самостоятельно возвращаться домой.
Куда жаловаться на скорую помощь?
- Министерство здравоохранения
За всеми поликлиниками и больницами "наблюдает" Министерство здравоохранения РФ, поэтому и жаловаться на врачей нужно в этот орган.
На официальном сайте ведомства можно узнать телефон горячей линии. Для этого нужно указать свой регион в выпадающем списке.
Позвонив на горячую линию Минздрава, вы можете узнать информацию по вопросам оказания медицинской помощи. На сайте указаны номера телефонов, на которые нужно звонить для подачи жалобы на поликлинику и врача.
- Москва - 8 495 777-77-77;
- Санкт-Петербург - 8 812 635-55-77;
- Республика Крым - 8 36-52 27-26-24 и так далее.
Каждый звонок на горячую линию обязательно записывается. При телефонном разговоре у вас уточнят следующую информацию:
- Паспортные данные;
- Контактные данные (номер телефона, электронная почта и так далее);
- Номер полиса обязательного медстрахования (ОМС);
- Суть жалобы на врача или иного сотрудника поликлиники, их данные.
Жалобу должны рассмотреть в течение тридцати дней со дня подачи.
Помимо обращения на горячую линию Минздрава вы можете задействовать и иные инстанции, чаще всего это помогает быстрее решить вашу проблему.
К таким "инстанциям" можно отнести:
- Главного врача поликлиник/больницы/клиники - руководитель медицинского учреждения (в случае возникновения претензий к профессиональной деятельности или поведению его сотрудников);
- Региональные отделы Минздрава с помощью электронных сервисов;
- Суд;
- Прокуратуру;
- Страховую.
Если в течение тридцати дней жалоба не была рассмотрена либо получили необоснованный отказ на претензию, то вы вправе обратиться в суд или прокуратуру.
На примере Департамента здравоохранения Москвы рассмотрим правила подачи обращения
- Необходимо зайти на сайт Департамента и выбрать "Написать сообщение";
- В форме на Мос.ру нужно описать суть проблемы, указать свои контактные данные, выбрать нужного "Получателя обращения" (в вашем случае это Департамент здравоохранения города Москвы).
Эта форма выглядит так:
Правила приема обращений
Не рассматриваются электронные обращения граждан:
- без фамилии, имени заявителя;
- при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;
- вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
- если текст обращения не поддается прочтению;
- рекламные материалы.
Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:
- в форме электронного документа, если им указан адрес электронной почты (e-mail);
- в письменной форме, если им указан почтовый адрес.
Личный прием граждан
Прием осуществляются в здании Департамента здравоохранения города Москвы (127006, г. Москва, Оружейный пер., дом 43) либо в Общественной приемной Департамента здравоохранения города Москвы (Москва, 2-й Щемиловский пер., д.4А) по предварительной записи в соответствии с компетенцией должностного лица и существом вопроса.
Запись на повторный прием к должностным лицам департамента осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение (или если срок, установленный для его рассмотрения, истек).
Как написать жалобу?
Жалоба на врача или скорую помощь составляется в письменной и свободной форме, но с обязательным указанием определенной информации. Чтобы заявление рассмотрели, необходимо добавить в жалобу:
- Паспортные данные заявителя;
- Номер СНИЛС;
- Информацию о враче/бригаде;
- ФИО врача (если жалоба подается на конкретного специалиста);
- Дата и место обращения;
- Суть претензии с подробным описанием проблемы (желательно с доказательствами);
- Требования заявителя;
- Дата написания жалобы и подпись.
Жалобу можно самостоятельно отнести в организацию или отправить по почте России. Если ответ не был получен в течение 30 дней, необходимо использовать иные варианты защиты своих прав (обращение в суд, прокуратуру).
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить подготовку жалобы нашему юристу. Нужно заполнить форму, кратко описать ситуацию, а система предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
В этой статье рассмотрели обязанности скорой помощи, способы защиты нарушенных прав, но это не все: существуют и иные основания обращения с жалобой, инстанции для обращения. Каждый случай индивидуальный и даже если вам отказали в удовлетворении жалобы/претензии, то это не значит, что у вас нет права, например, на получение компенсации. Вы всегда можете обратиться к юристам DestraLegal за консультацией - мы будем рады рассказать вам про права пациентов и способы их защиты.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙
%%type:compensation, id:return_service%%
