Разбираемся, что такое SIM-карта, по какой причине её можно вернуть и многое другое.
Оглавление
- Правила продажи сим-карты
- В каком случае "симку" могут заблокировать?
- В каком случае сим-карту можно вернуть?
- Что делать, если в салоне связи продали не ту сим-карту?
Правила продажи сим-карты
С 1 июня вступили в силу поправки в закон «О связи», ужесточающие контроль за продажей SIM-карт.
При покупке SIM-карты пользователь должен предоставить данные о себе, а оператор обязан убедиться в их достоверности. Для этого, как и раньше, достаточно предоставить паспортные данные. Если человек купил «серую» SIM-карту, оператор должен её заблокировать, если при проверке не удастся подтвердить личность абонента.
Корпоративные клиенты — компании или индивидуальные предприниматели со штатом сотрудников — при оформлении услуг связи должны указать всех, кто будет пользоваться закупаемыми SIM-картами.
Требования не распространяются на закупки госорганов и госкомпаний.
Если компания или предприниматель не предоставит сведения о всех пользователях корпоративных SIM-карт, их сотрудники смогут оплачивать услуги связи только с корпоративного счёта в банке.
Все это связано с тем, что "корпоративные клиенты" — один из путей, через который SIM-карты попадают на чёрный рынок. Юридические лица перепродают SIM-карты, подключенные к выгодным корпоративным тарифам. Либо же недобросовестные дилеры раздают SIM-карты, чтобы получить от операторов бонус за выполнение плана по продажам.
В каком случае "симку" могут заблокировать?
Операторы обязаны проверять достоверность сведений об абоненте или всех реальных пользователях SIM-карты, если она оформлена на корпоративного клиента. Они могут это сделать через информационные системы госорганов или Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).
При необходимости оператор может обратиться за подтверждением личности к абоненту. После чего у клиента будет 15 суток, чтобы сделать это, в противном случае оказание услуг будет приостановлено. Подтвердить личность можно несколькими способами: обратиться лично в салон связи с паспортом, через портал госуслуг и с помощью документа с электронной подписью.
С требованием приостановить предоставление услуг конкретному абоненту могут обратиться правоохранительные органы, если это необходимо для предотвращения и пресечения совершения преступления.
За нарушение правил установлена административная ответственность: для граждан — предупреждение или штраф в размере от полутора до двух тысяч рублей; для должностных лиц — от трёх до четырёх тысяч рублей; для юридических лиц — от 30 до 40 тысяч рублей.
В каком случае сим-карту можно вернуть?
Для начала стоит разобраться, продают ли саму сим-карту или услуги связи, а карта предоставляется бесплатно.
Продажа карт по условиям МТС
Купить SIM карту МТС можно онлайн на сайте mts.ru. Можно купить красивый номер или выбрать подходящий бесплатный. Если смартфон поддерживает технологию eSIM – в процессе оформления можно сделать замену обычной сим-карты на электронную.
Любую СИМ карту, купленную на сайте mts.ru, можно получить в ближайшем магазине МТС, а также заказать доставку на дом или на почту. Код для активации электронной сим-карты eSIM отправляется на электронную почту сразу после покупки.
Стоимость приобретения сим-карты зависит от выбранного тарифного плана и региона абонента. Также при подключении клиент может выбрать красивый номер стоимостью от 250 рублей. Подробная информация о действующих тарифах и подписках всегда доступна на сайте mts.ru.
Делаем выводы: продается не сама сим-карта, а услуги связи. Но! Вы можете за дополнительную плату приобрести "красивый номер".
Что делать, если сим-карта сломалась?
Как и любое техническое устройство, SIM-карта может сломаться или выйти из строя из-за физического износа. В данном случае необходимо обратиться в любой салон МТС для бесплатной замены неисправной SIM-карты на новую. Номер МТС, тарифный план, подключенные услуги и остаток по счету останутся без изменений.
Перед бесплатной заменой SIM-карты рекомендуется перенести хранящиеся на ней контакты и другую информацию в память телефона.
Замена SIM-карты производится по заявлению владельца номера и по предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Эти правила оператора доказывают тезис о том, что вы покупаете не саму симку, а услуги связи. По сути сим-карта выступает устройством, без которого услуги связи не могут быть оказаны.
Что делать, если в салоне связи продали не ту сим-карту?
Рассмотрим на примере:
Я приобрела в магазине электроники сим - карту оператора МТС, находясь в городе, в котором не проживаю. Симка нужна была для звонков домой. Продавец - консультант не объяснил мне, что я могу звонить только клиентам МТС, соответственно, с меня списали все деньги, которые были на счету. Придя в магазин за объяснениями, другой продавец - консультант не смог понять в чем дело. Отказались возващать деньги, так как это не товар, а услуга и поэтому они обратно не могут принять.
Из ситуации видим следующее: продавец ввел в заблуждение, неверно проконсультировал покупателя и продал иной тариф связи.
Согласно ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей", продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах, среди прочего, в обязательном порядке должна содержать:
- Цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);
- Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).
Если вы покупали только симку, то в случае возникновения неисправности вы можете применять нормы, регулирующие возврат товаров.
Так, согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", вы вправе по своему выбору:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Если же симка прилагалась в качестве дополнения к услугам связи, то стоит обратиться к Постановлению Правительства РФ № 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи":
Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи.
Таким образом, вы можете в любой момент отказаться от договора и потребовать возврата части средств за приобретенный тариф при условии оплаты периода времени, в течение которого вы пользовались услугами связи.
Абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи.
В случае признания оператором связи требований абонента и (или) пользователя об уменьшении размера платы за оказанные услуги телефонной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи, обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.
Если вы оказались в подобной ситуации, вы можете доверить подготовку всех необходимых документов и их отправку юристу сервиса DestraLegal. А главное, что все это можно сделать не выходя из дома.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙
