Каждый пациент имеет право на качественное медицинское обслуживание, но, к сожалению, нарушения случаются. Недавно пациентка успешно взыскала компенсацию с клиники за ошибки, допущенные при проведении операции, которые ухудшили её здоровье. С помощью юристов она смогла доказать нарушение её прав, а суд обязал клинику выплатить компенсацию. В этой статье мы расскажем, как защитить свои права и что делать, если медицинская услуга оказана некачественно.
Не хотите читать статью? Желаете уже сейчас получить персональную консультацию юриста и узнать о правах пациента, возможных действиях и компенсациях? Наши специалисты всегда готовы помочь. Чтобы юрист с вами связался ответьте на пару вопросов в форме "Получить консультацию юриста".
%%type:widget, id:consult_person, name:quiz%%
Оглавление
- Виды нарушений прав пациента
- Права пациента: возмещение убытков и морального вреда
- Куда обращаться за защитой своих прав и интересов?
- Как подготовить претензию к медицинскому учреждению?
Виды нарушений прав пациента
Основные права соблюдаются в Конституции РФ и приняты в развитие ее положений Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». В соответствии с положением ч. 1 ст. 5 ст. 19 требуемого Закона пациент имеет право на:
- выбор врача и выбор медицинской организации;
- вручение титулов врачам-специалистам;
- получение информации о своих правах и обязанность, состояние своего здоровья, выбор лиц, которым в ответ пациенту может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- защита показаний, рассмотрение врачебной тайны;
- отказ от медицинского применения;
- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
- допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав и др.
Несмотря на закрепленные в законе права, пациенты часто сталкиваются с их нарушениями. Рассмотрим наиболее распространённые виды мироздания, которые связаны с правами, указанными в ч. 5 ст. 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан»:
Нарушение права на выбор врача и медицинских учреждений
Пациенты имеют право на крышку панели организации и врача для получения услуг. Однако иногда это нарушает право, когда:
- Пациентам назначается конкретный специалист или клиника, особенно если это связано с нормами медицинских учреждений и страховых компаний.
- Медицинские учреждения отказывают пациентам в приеме из-за места регистрации или по другим необоснованным причинам.
Наши юристы, изучая большое количество судебной практики, приходят к выводу, что суды включают неоднозначную позицию в вопросе ограничения, может ли гражданин выбрать широкую организацию не по территориально-участковому принципу. Однако в 8 из 10 случаев суд встает на сторону пациента.
Например, Калининский районный суд г. Челябинска, в районе действия № 2-154/13 от 11 февраля 2013 г., определив, что «не имеет юридического значения регистрация истца в другом административном г. Челябинска. Челябинска и большая нагрузка на врачей поликлиник обусловливают большое количество пациентов, поскольку выбор медицинского учреждения принадлежит застрахованному лицу и не может ставиться в требованиях по регистрации последнего, от штатной места лечебного учреждения, уровня нагрузки на врачей и от других внешних факторов. Доводы защиты ответчика о невозможности оказания истцу необходимой медицинской помощи, в том числе в виде амбулаторного наблюдения на дому по причине включения адреса истца в списки по обращению данного вида помощи признаны судом несостоятельными»
Нарушение права на получение консультаций врачей-специалистов
Право на консультацию врача-специалиста подразумевает, что пациент может обратиться к нужному узкому специалисту по показаниям. Нарушения могут проявляться в следующих формах:
- Отказ в предоставлении консультации необходимого специалиста под предлогом отсутствия записи или квалифицированного специалиста.
- Ограничение доступа к консультациям, особенно если пациент находится в стационаре и не может получить консультацию извне.
Нарушение права на защиту сведений, составляющих врачебную тайну
Пациенту гарантируется конфиденциальность медицинской информации, которая может быть раскрыта только с его согласия. Примеры нарушений этого права:
- Разглашение данных о диагнозе или состоянии здоровья без разрешения пациента.
- Публикация медицинской информации, фото или других данных пациента в образовательных или рекламных целях без его согласия.
Судебная практика по подобным случаям показывает, что суды обычно отказывают родственникам умерших пациентов в доступе к их медицинским документам. Это значит, что суды не разрешают выдавать родственникам копии медицинских записей или выписки, потому что информация в этих документах (например, история болезни) считается врачебной тайной. По закону, такая тайна сохраняется даже после смерти человека.
Родственникам (супругам, детям, родителям, усыновленным, усыновителям, братьям, сестрам, внукам, дедушке и бабушке) или законному представителю умершего разрешено получить только заключение о причине смерти и диагноз.
В силу ч.3 ст.13 Закона «Об основах охраны здоровья»,* родственники могут получить сведения, составляющие врачебную тайну, только с письменного согласия гражданина.*
В частности, в решении Привокзального районного суда г.Тулы от 13.05.2014 г. отказ в предоставлении медицинских документов вдове законно мотивирован тем, что «при жизни С. согласие своей супруге Ххххххх С.В. на получение информации об имеющихся у него заболеваниях, проведенном лечении не давал...».
А в решении Октябрьского районного суда г.Барнаула от 04.09.2013 г. подчеркивается, что «запрет на предоставление информации, составляющей врачебную тайну даже после смерти гражданина ..., касается не только посторонних лиц, но всех без исключения лиц, в том числе близких родственников. Ведь нельзя исключить ситуацию, что гражданин не желает ни при каких обстоятельствах, чтобы сведения о состоянии его здоровья, сведениях, отраженных в истории его болезни, диагнозе и прочее стали достоянием даже близких ему лиц».
Нарушение права на отказ от медицинского вмешательства
Пациент может отказаться от любого медицинского вмешательства, кроме случаев, когда оно необходимо для спасения жизни. Примеры нарушения:
- Принуждение пациента к выполнению процедур или операций, несмотря на его несогласие, даже если это не обусловлено жизненно важной необходимостью.
- Пренебрежение волей пациента в ситуациях, когда он отказывается от лечения по личным или религиозным убеждениям.
Нарушение права на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи
Пациенты имеют право на компенсацию в случае нанесения вреда здоровью из-за некачественного лечения. Типичные нарушения включают:
- Отказ в компенсации за нанесенный ущерб, особенно если клиника не признает ошибки.
- Затягивание процедуры компенсации или отказ в признании медицинской ошибки.
Нарушение права на допуск адвоката или законного представителя
Пациент вправе привлекать для защиты своих прав представителя, особенно в сложных случаях лечения или при разногласиях с медицинским учреждением. Примеры нарушений:
- Ограничение допуска адвоката к пациенту, особенно если пациент находится в стационаре.
- Отказ в разрешении посещения представителя в ситуациях, когда пациенту требуется юридическая помощь.
Права пациента: возмещение убытков и морального вреда
На данный период времени самыми часто применяемыми видами защиты прав пациентов являются: возмещение убытков и компенсация морального вреда. Это право на возмещение подкрепляется нормами Гражданского кодекса РФ и Законом о защите прав потребителей, которые обязывают медицинские учреждения возмещать ущерб, причинённый их ошибками и нарушениями.
Согласно статье 1064 ГК РФ и Закону о защите прав потребителей, медицинское учреждение обязано возместить пациенту ущерб, причинённый оказанием услуг ненадлежащего качества. Это означает, что пациент вправе требовать не только компенсацию за материальный ущерб, но и за моральный вред.
Пациент имеет право на компенсацию материального ущерба, если из-за некачественной медицинской помощи ему пришлось нести дополнительные расходы. К таким убыткам относятся:
- Расходы на повторное лечение
Если вследствие ошибки врача или медицинского учреждения пациент вынужден проходить дополнительные процедуры, делать анализы или консультироваться с другими специалистами, он может требовать компенсацию затрат на эти услуги. - Потеря дохода
В случае временной или постоянной утраты трудоспособности из-за медицинской ошибки пациент вправе требовать возмещения упущенного заработка. Например, если из-за осложнений пациент не мог работать в течение длительного времени или стал инвалидом, он имеет право на компенсацию утраченного дохода и расходов на лечение и реабилитацию. - Расходы на покупку медикаментов и средств реабилитации
Если для лечения осложнений понадобились лекарства, специальные устройства или услуги реабилитации, пациент вправе требовать их компенсацию.
Моральный вред включает физические и эмоциональные страдания, вызванные медицинской ошибкой или нарушением. К нему относятся:
- Физическая боль и дискомфорт
Если из-за ошибки врача пациент испытал физическую боль, ему полагается компенсация за эти страдания. - Эмоциональные переживания
Моральный вред также охватывает стресс, страх и другие психологические страдания, вызванные ухудшением здоровья или неудачным лечением. Например, если пациент столкнулся с угрозой для жизни, его переживания из-за некачественной медицинской помощи также подлежат компенсации.
Например, Апелляционным определением Волгоградского областного суда от 19 февраля 2014 г. по делу N 33-2131/2014 установлено, что иск о компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим оказанием медицинской помощи, удовлетворен в части правомерно, поскольку медицинская услуга истцу ответчиком была оказана некачественно, что привело к ухудшению состояния его здоровья, имеются основания для возмещения причиненного истцу морального вред
Однако именно здесь возникают проблемы, так как в нашей стране отсутствуют конкретные стандарты по определению размера возмещения морального вреда. В связи с этим размер компенсации определяется только судом, и он руководствуется в своем решении определением - "разумность и справедливость, характер и степень страданий, степень вины причинителя" (ст. 1101 ГК РФ). Суд может учитывать индивидуальные обстоятельства, например, возраст пациента, наличие хронических заболеваний, которые могли обостриться из-за ошибки, и другие факторы.
Важно: Требовать возмещения вреда можно как непосредственно с медицинского работника, причинившего вред, так и с организации, где он является сотрудником.
Куда обращаться за защитой своих прав и интересов?
Учреждения, на которые возложена обязанность по защите прав пациентов:
- Администрация лечебно-профилактического учреждения - для подачи претензий по вопросам качества лечения или отношения персонала.;
- Региональное министерство здравоохранения - для жалоб на системные проблемы, такие как нехватка специалистов или оборудования;
- Страховая медицинская компания, клиентом которой является пациент;
- Территориальный фонд ОМС (в случае исполнения им функций страховщика) - — при нарушении условий оказания медицинской помощи по полису ОМС или ДМС.;
- Органы городской или районной прокуратуры - в случае грубых нарушений, повлекших серьёзный вред здоровью;
- Городской или районный суд - когда требуется компенсация ущерба или морального вреда..
Куда корректнее обращаться в вашем конкретном случае вам сможет подсказать только юрист, изучив обстоятельства вашего дела. Каждая организация рассматривает определённые вопросы, и выбор инстанции зависит от характера нарушения.
Как подготовить претензию к медицинскому учреждению?
Процесс возмещения ущерба обычно начинается с подачи претензии в медицинское учреждение.
Оформление претензии является более эффективным способом восстановления прав пациента ввиду того, что она является письменным требованием о досудебном устранении нарушении прав.
Пациент направляет письменное заявление с требованием компенсации, подробно описывая понесённые убытки и предоставляя необходимые документы, подтверждающие расходы и факт вреда.
Если учреждение отказывается добровольно выплатить компенсацию, пациент может подать иск в суд.
Подготовка претензии к медицинскому учреждению требует четкости и обоснованности. Вот пошаговая инструкция, которая поможет составить претензию для защиты своих прав:
- Напишите претензию в свободной форме, но соблюдайте деловой стиль. Претензию можно написать от руки или распечатать на компьютере.
Важно указать:
Полное наименование медицинского учреждения и его адрес;
ФИО, адрес и контактные данные заявителя (пациента или его представителя);
Дату и время оказания услуги, на которую вы жалуетесь;
Подробное описание нарушений, с указанием на нормы закона (например, Закона о защите прав потребителей и статьи ГК РФ).
-
Опишите суть претензии
Подробно изложите суть нарушения: что именно было сделано неправильно (некачественное лечение, нарушение врачебной тайны, отказ в предоставлении информации и т.д.).
Укажите, какие последствия повлекли за собой нарушения (например, ухудшение здоровья, дополнительные расходы на лечение, потеря дохода). -
Сформулируйте свои требования
В заключительной части претензии укажите, чего вы требуете от медицинского учреждения. Это могут быть:
Возврат стоимости услуг;
Компенсация за моральный вред или убытки;
Принятие мер по улучшению качества обслуживания -
Укажите срок для ответа
В конце претензии укажите срок, в течение которого вы ожидаете получить ответ (обычно 10–14 дней). Укажите, что при отсутствии ответа или неудовлетворении требований вы оставляете за собой право обратиться в контролирующие органы или суд. -
Подпишите и подайте претензию
Подпишите претензию и поставьте дату.
Претензию можно подать лично через приёмную учреждения или отправить заказным письмом с уведомлением. Если претензия подаётся лично, попросите сделать отметку о принятии на копии документа.
Претензия — первый шаг в урегулировании спора. Если медицинское учреждение не реагирует или отказывается удовлетворить требования, можно обратиться в Росздравнадзор, Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Однако обычно медицинские учреждения часто стремятся урегулировать спор с пациентом до суда, особенно если претензия обоснована и нарушения действительно имели место.
Вашему здоровью был нанесен вред? Необходима помощь юриста в споре с медицинским учреждением? Мы готовы помочь! Чтобы специалист с вами связался ответьте на пару вопросов в форме "Получить консультацию юриста". Юрист оперативно свяжется и бесплатно проконсультирует.
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:consult_person%%
