Записались в онлайн-фитнес-школу Sekta, но планы поменялись? Такое бывает! Не всегда курс оправдывает ожидания или просто нет времени на занятия. Если хотите вернуть деньги, важно действовать правильно: изучить договор, узнать условия возврата и подать заявку без лишних нервов. Разбираем, как всё сделать быстро и законно.
Не хотите читать статью? Мы готовы предложить консультацию юриста уже сейчас. Юристы Destralegal подскажут как себя защитить и ответят на все интересующие вас вопросы. Чтобы юрист с вами связался ответьте на пару вопросов в форме "Вернуть деньги за абонемент".
%%type:widget, id:abonement, name:quiz%%
Оглавление
- Право потребителя на возврат стоимости абонемента
- Какие правила возврата у онлайн-фитнеса Sekta?
- Если фитнес-клуб не идёт навстречу
Право потребителя на возврат стоимости абонемента
Приобретая фитнес-абонемент, многие не вникают в условия договора, который предлагают подписать менеджеры. Тем более, мало кто задумывается о возможности вернуть деньги за неиспользованные занятия. Однако ситуации бывают разные: энтузиазм угасает, времени на спорт становится всё меньше, а приоритеты меняются. В таких случаях возврат хотя бы части стоимости абонемента — вполне реальная перспектива.
Многие считают, что покупая доступ в фитнес-клуб, клиент становится абонентом, но это не совсем так. В действительности речь идёт о договоре возмездного оказания услуг, что даёт право расторгнуть его в любой момент и получить деньги за неиспользованный период — за вычетом фактических расходов клуба. Однако фитнес-центры часто сопротивляются возврату, утверждая, что договор является абонентским и не предусматривает возврата денег, если клиент просто не воспользовался услугами.
Не смотря на то, что речь идет про фитнес, здесь имеет место быть обычная модель онлайн-школы. Здесь применимы правила возврата согласно Закону о защите прав потребителей.
То есть получается, что мы можем обратиться к статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов
То есть вы по закону имеете возможность остаток оплаченных но непросмотренных уроков вернуть.
Однако сумма возврата зависит от нескольких ключевых факторов:
- условия договора
- фактический объём полученных услуг
- расходы, которые понесла онлайн-школа на организацию обучения
Несоответствие качества услуги заявленным условиям
Если предоставляемые услуги не соответствуют заявленным в договоре или рекламе, это является основанием для возврата средств. В соответствии со статьёй 29 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения понесённых расходов на их исправление.
Например, если программа тренировок или качество материалов не соответствуют обещанному уровню, вы имеете право на возврат части или всей суммы оплаты.
Судебная практика подтверждает право потребителей на возврат средств за онлайн-курсы. В одном из дел Верховный суд РФ поддержал потребителя, который отказался от онлайн-курса из-за несоответствия его содержания заявленным условиям, постановив вернуть деньги за непройденные уроки (Дело №4-КГ24-57-К1)
Судебная практика показывает, что суды часто принимают сторону потребителей в подобных спорах, особенно если права потребителя были явно нарушены. Важно иметь документальные подтверждения фактов нарушения и соблюдать досудебный порядок урегулирования спора.
Какие правила возврата у онлайн-фитнеса Sekta?
С офертой онлайн-фитнеса Sekta вы можете ознакомиться у них на сайте.
Начнем с того, что представленная оферта устанавливает незаконные ограничения на возврат денежных средств, изменение условий договора в одностороннем порядке и установление чрезмерно жестких требований к потребителю.
Пункт 10.4 – предусмотрены случаи возврата денег при расторжении договора по инициативе заказчика:
- 10.4.1 – при наличии медицинских противопоказаний, появившихся в период занятий или выявленных до их начала.
- 10.4.2 – при наличии других серьезных и документально подтвержденных причин, делающих оказание услуг невозможным.
То есть согласно положениям оферты, возврат возможен только при наличии "противопоказаний или серьезных и документально подтвержденных причин".
Однако, по ст. 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, возместив исполнителю фактически понесенные расходы.
Мы раньше уже познакомились с нормами, которые регулируют отказ от договора. Законодатель не ставит его в зависимость от уважительности или неуважительности условий, предъявления тех или иных документов.
Единственное условие, которое требуется выполнить посетителю клуба, – это возместить расходы клубу. Но на практике возвращаемая стоимость абонемента рассчитывается исходя от количества занятий или дней, которыми клиент не воспользовался. Поэтому в течение всего действия договора можно отказаться от абонемента.
Пункт 10.6 – возврат денег производится за вычетом стоимости уже оказанных услуг.
Напоминаем, что согласно ЗоЗПП, исполнитель обязан доказать, что понес реальные расходы, а не просто удерживать деньги.
Пункт 10.7 – если заказчик самовольно прекращает занятия, не уведомляет исполнителя о расторжении или не предоставляет документы, подтверждающие невозможность занятий, то деньги не возвращаются.
Это противоречит ст. 32 ЗоЗПП, поскольку право потребителя на отказ от услуг не может быть ограничено.
Кроме того, согласно ст. 16 ЗоЗПП: Условия договора, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, являются недействительными.
Таким образом,упомянутые положения оферты будут являться недействительными, так как они противоречат закону.
В какие сроки стоит обращаться за возвратом?
Если заказчик желает расторгнуть договор, обращаться можно в течение всего действия договора. Общим правилом будет: чем раньше обратитесь, тем большую часть от абонемента сможете вернуть; чем меньшее количество тренировок вы исходили, тем большую часть от стоимости абонемента вы сможете вернуть.
Если фитнес-клуб не идёт навстречу
Представим ситуацию: некий Сидоров оформил онлайн-абонемент на 30 дней для 8 занятий в виртуальном фитнес-клубе. Условия позволяли заморозку на 7 дней, что давало некоторую гибкость в использовании.
Поначалу всё шло отлично – график позволял ему выделять время на тренировки. Однако ближе к середине месяца на работе начался аврал: переработки, дополнительные задачи, постоянные задержки. В результате он просто физически не мог заходить на онлайн-тренировки. Через 14 дней он осознал, что не сможет использовать оставшиеся занятия, и решил вернуть деньги за неиспользованные услуги.
Так как абонемент всё ещё действовал, он обратился в службу поддержки онлайн-фитнеса с просьбой перерасчёта и возврата средств. Однако компания не признала загруженность на работе уважительной причиной, сославшись на свои правила, и отказала в возврате стоимости 5 оставшихся занятий.
А между тем, если абонемент стоил 8 990 рублей, то Сидоров мог рассчитывать на возврат примерно 5 600 рублей за невостребованные тренировки.
Рассчитывая на добросовестность компании, он составил типовое заявление, изложил обстоятельства, приложил чек об оплате и направил документ на электронную почту сервиса. Однако компания вновь проигнорировала обоснования, уверенная в том, что до суда дело не дойдёт.
Что делать в такой ситуации?
Отправка досудебной претензии – правильный шаг, но важно, чтобы документ был юридически обоснованным и содержал чёткие ссылки на закон.
Потребитель (а им является каждый, кто купил услугу), имеет законное право на возврат средств за неоказанные услуги. Для этого необходимо:
- Направить досудебную претензию с требованием возврата и ссылками на ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
- Указать срок для ответа – 10 дней.
- Если компания не вернёт деньги – подготовить исковое заявление и обратиться в суд.
Если срок ответа истёк, а денег нет – без зазрения совести идите в суд. В подобных случаях суды часто становятся на сторону потребителей, особенно если фитнес-сервис необоснованно отказывает в возврате.
А юристы Destralegal будут рады помочь с этим. В отличие от «физических юристов» не потребуется присутствовать в офисе, ездить через всю Москву ради 15 минутного разговора, все общение будет проводиться онлайн.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за абонемент». Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли законные основания и какой порядок для разрешения спора. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, напишите юристу в чат. Он находится в окошке справа и всегда будет рад проконсультировать.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:abonement%%
