Вернуть деньги за услуги стоматологической клиники

Пациенты нередко сталкиваются с ситуациями, когда после лечения или протезирования результат оказывается хуже, чем было обещано: коронки не подходят, появляются боли, нарушается прикус, а клиника предлагает лишь «подождать» или делает вид, что проблема надумана. Кто-то обнаруживает дефекты уже через несколько дней, кто-то — спустя месяцы, когда осложнения становятся очевидными.

Если результат вас разочаровал или стоматолог причил вред здоровью, закон позволяет требовать возврат денег и компенсацию. Сегодня мы разберемся в матчасти и изучим, как вернуть деньги за услуги стоматологической клиники и получить денежную компенсацию.

Чтобы понять, есть ли у вас основания требовать возврат денег и компенсацию, заполните форму на консультацию. Юрист разберет вашу ситуацию, оценит сроки и скажет, какие требования вы можете предъявить.

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Оглавление

• Какие стоматологические услуги могут быть признаны некачественными
• Права пациента при некачественном оказании стоматологических услуг
• Куда обращаться, если обнаружены недостатки стоматологической услуги

Какие стоматологические услуги могут быть признаны некачественными

Закон прямо возлагает ответственность на медорганизации за причинение вреда и нарушение прав пациента (ч. 2 ст. 98 Закона № 323-ФЗ). Судебная практика подтверждает: услуга считается некачественной, если ее результат отклоняется от медицинских стандартов или заявленных характеристик.

Судами признавались некачественными услуги, если в результате лечения или протезирования возникли, например:

• сколы зубов или коронок;
• изменение оттенка зубов;
• отсутствие устранения заявленной проблемы;
• ухудшение эстетики;
• инфицирование;
• повреждение здоровых зубов;
• нарушение прикуса;
• повреждение лицевого нерва.

Как правило, качество подтверждается независимой экспертизой. Если экспертиза выявит недостатки услуги, расходы на экспертизу несет клиника.

Важно! Бесплатно проверить качество можно через страховую компанию, Росздравнадзор, территориальный орган ОМС. Эти органы обязаны сообщить вам о выявленных нарушениях и принять меры к клинике.

Если вы считаете, что ваша проблема не была решена государственными органами или при разрешении спора вы столкнулись с другими трудностями, юристы DestraLegal бесплатно проконсультируют вас и помогут восстановить справедливость.

Права пациента при некачественном оказании стоматологических услуг

Потребитель может потребовать (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей):

• устранения недостатков;
• снижения цены;
• повторного выполнения работы;
• изготовления новой конструкции;
• возмещения расходов на исправление недостатков в другой клинике.

Также вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не устранены в срок или являются существенными.

Сроки: если гарантий нет — требования можно предъявить в пределах разумного срока, но не более 2 лет с момента выполнения работы.

Куда обращаться, если обнаружены недостатки стоматологической услуги

Страховая медицинская организация, Росздравнадзор, фонды ОМС

Как выяснили ранее, у вас есть право обратиться в в страховую медицинскую организацию, в Росздравнадзор и его территориальные органы, в Федеральный или территориальный фонды ОМС с заявлением о проведении экспертизы результатов оказанной услуги.

Обращение может привести к проведению экспертизы качества помощи, выявлению нарушений и предписанию клинике устранить их.

Досудебная претензия в клинику

Обязательной она не является, но крайне полезна — часто на стадии претензии удается добиться возврата части или полной стоимости.

Обращение в суд с иском о возмещении вреда

Можно требовать:

• возмещения вреда здоровью (ст. 1064 ГК РФ);
• компенсации морального вреда;
• расходов на лечение, экспертизы, услуги представителя;
• неустойки и штрафа за отказ удовлетворить требования добровольно.

Истцы по делам о защите прав потребителей освобождаются от госпошлины, если цена иска до 1 млн руб.

А что на практике

Пациент обратился в суд с требованиями о взыскании:

• 2 658 200 рублей;
• стоимость кап в размере 30 800 рублей;
• стоимость релаксирующего сплинта в размере 30 000 рублей;
• стоимость восстановительного лечения и повторного протезирования на общую сумму 5 645 250 рублей;
• расходы на проведение дополнительных исследований и оплату экспертизы в размере 37 000 рублей;
• расходы на дополнительное обследования в размере 114 600 рублей.

Требования были мотивированы тем, что в период и после оказания стоматологических услуг и протезирования у клиента появились осложнения, негативные последствия оказанной стоматологической помощи и проблемы, которые выразились в следующем:

• возникли боли, щелчки и дискомфорт в зубных суставах;
• стало сложено разговаривать;
• возникли проблемы с артикуляцией;
• постоянное напряжение в губах;
• напряжение некоторых групп мышц лица и шеи;
• появился запах из-за плохого прилегания коронок к зубам;
• между десной и щекой забивается пища и прилипает к зубам, вследствие чего принимать пищу в общественных местах либо в гостях стало невозможным по эстетическим причинам;
• жевательная функция зубов также нарушена (твердая пища пережевыванию не подлежит).

Несмотря на неоднократную переделку клиникой временных конструкций, окончательная форма и цвет коронок так и не были согласованы с пострадавшим, в результате чего фактически были установлены зубные коронки, не только худших эстетических характеристик, по отношению к гарантируемым при заключении договора, но и явившиеся причиной нарушения прикуса.

Несмотря на многократные попытки пациента добиться исправления, клиника вынудила его подписать акт приемки и фактически прекратила общение.

Суд встал на сторону пациента и взыскал:

• 300 000 руб. морального вреда;
• более 4,3 млн руб. стоимости услуг, дополнительных расходов, штрафа и неустойки.

Этот кейс важен тем, что суды признали: даже подписанный акт приемки не лишает пациента права доказывать скрытые недостатки и требовать компенсацию.

Разногласия с клиникой требуют грамотного подтверждения недостатков, правильного расчета суммы требований и корректной правовой позиции. Ошибка в заявлении или пропуск сроков может стоить значительной части компенсации.

Чтобы понять, какие требования вам доступны, есть ли основания требовать возврат денег, и не пропущены ли важные сроки, оставьте заявку на консультацию — юрист разберет вашу ситуацию и даст пошаговый алгоритм.

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Не бойтесь отстаивать свои права,
А юристы DestraLegal.ru вам в этом помогут 💙

%%type:compensation, id:return_service%%