Представим, стоматолог удалил не тот зуб или некачественно установил пломбу. Можно ли в таком случае вернуть деньги за оказанную услугу?
В этой статье рассказываем про возврат денежных средств за некачественные медицинские услуги и получение дополнительной компенсации.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Оглавление
- Виды медицинских услуг
- В чем может проявляться некачественная медицинская услуга?
- Можно ли требовать от медицинской организации возмещения расходов?
- Какая компенсация положена в случае некачественно оказанной медицинской услуги?
- Как вернуть деньги за услугу?
- Что делать, если медицинская организация оказывается возвращать деньги?
Виды медицинских услуг
Наиболее понятная классификация видов услуг:
- Платная;
- Бесплатная.
Бесплатная медицина
В России чаще всего обращаются именно к бесплатной медицине и нередко врачи ввиду ощущения "безнаказанности" оказывают услуги не так качественно, как могли бы.
Если вы обращались за помощью в государственную больницу, то кажется, что привлечь медицинское учреждение к ответственности не получится, ведь лечение было бесплатным. Но это не так!
В Постановлении Пленума указано, что к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей. То есть, "наказать" виновника вы можете.
Платная медицина
В таком случае между вами и медицинской организацией заключается договор оказания медицинских услуг, в котором указывается предмет договора (то есть то, с чем вы обратились ко врачу) и стоиомсть. Более того, соглашением сторон может быть предусмотрена договорная ответственность на нарушение условий договора возмездного оказания услуг.
В чем может проявляться некачественная медицинская услуга?
По Закону исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги - оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Требования к оказанию услуги
- Услуга должна быть оказана качественно;
- Услуга должна быть оказана в соответствии с целью (например, вылечить кариес);
- Соотвествие услуги обязательным требованиям в случае, если законами такие требования предусмотрены.
Примеры некачественно оказанной услуги
- халатное отношение со стороны врачей, результатом которого стало причинение вреда здоровью пациента;
- неоконченное лечение;
- некачественное оказание услуг;
- нарушение условий положений договора на предоставление медицинских услуг;
- бездействие врачей в ситуации, когда пациент нуждался в медицинской помощи;
- требование оплаты услуг, которые по закону должны быть бесплатными и так далее.
Во всех этих случаях вы можете вернуть деньги за услугу (если она была оказана за плату), а также получить и иные денежные средства, о которых поговорим далее.
Можно ли требовать от медицинской организации возмещения расходов?
По ЗоЗПП в случае, если услуга была оказана некачественно, вы вправе потребовать:
- уменьшения стоимости обслуживания;
- повторного оказания услуги;
- устранения недостатков, допущенных в ходе обслуживания;
- возмещения расходов.
Допустим, вам некачественно поставили коронку и по этой причине опухла десна и заболели рядом стоящие зубы. Не стали возвращаться в ту клинику, где вам лечили зуб, а обратились к другому специалисту, чтобы тот устранил недостатки оказанной услуги. После повторного лечения вы вправе обратиться в первую клинику и потребовать возмещения расходов.
Какая компенсация положена в случае некачественно оказанной медицинской услуги?
Вне зависимости от того, получали ли вы помощь бесплатно в государственных медицинских учреждениях на основании полиса обязательного медицинского страхования или в частных клиниках после заключения гражданско-правового договора, на возмездной или безвозмездной основе, вы имеете право на компенсацию вреда, причиненного в результате оказания некачественных услуг.
По Закону вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями. Более того, через суд вы можете потребовать возместить утраченный заработок (доход), затраты на восстановление нарушенного здоровья, а также компенсацию морального вреда.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Как вернуть деньги за услугу?
Нередко бывают ситуации, когда медицинская организация незаконно отказывается возвращать деньги за некачественно оказанную услугу. В таком случае у вас есть право на предъявление претензии и обращение в государственные органы.
Претензионный порядок
Предлагаем вам направить претензию Почтой России по юридическому и фактическому адресам организации.
Если вы хотите ускорить процесс, то можете отнести претензию лично в медицинскую организацию. Для этого нужно подготовить и распечатать два экземпляра претензии - для себя и для организации. На вашем комплекте документов представители клиники должны поставить дату приема претензии, подписи и печать при наличии.
По закону нужно ждать 10 рабочих дней на ответ. Если от исполнителя придет отказ или представители медицинской организации вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Подготовка и направление претензии - обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
Направление жалобы
Действия работников медицинской организации и ответ или его отсутствие на претензию можно обжаловать в вышестоящие органы:
- Росздравнадзор (федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения);
- Роспотребнадзор (федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия потребителей).
Служба, в которую нужно обратиться, определяется в зависимости от того, на основе чего оказывались медицинские услуги:
- в первом случае – на основании полиса обязательного медицинского страхования;
- во втором – на основании гражданско-правового договора.
Что делать, если медицинская организация оказывается возвращать деньги?
Как выяснили ранее, претензия - начальный этап защиты ваших законных прав. Если по истечении 10 рабочих дней ответа не последует/ответ вас не удовлетворит, нужно перейти к следующему этапу - обращению в суд.
Если на претензионном этапе еще можно обойтись без юриста, то к иску нужно подойти ответственно: грамотно изложить фактические обстоятельства дела, подобрать судебную практику и нормативно-правовую базу.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Можно вернуть не только деньги за услугу, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
А как на практике?
На нескольких показательных примерах разберемся в сути требований, обстоятельствах спора и, конечно же, сумме компенсации.
- Спор по некачественно оказанной стоматологической услуги
Пациент обратился в суд с требованиями о взыскании:
- 2 658 200 рублей;
- стоимость кап в размере 30 800 рублей;
- стоимость релаксирующего сплинта в размере 30 000 рублей;
- стоимость восстановительного лечения и повторного протезирования на общую сумму 5 645 250 рублей;
- расходы на проведение дополнительных исследований и оплату экспертизы в размере 37 000 рублей;
- расходы на дополнительное обследования в размере 114 600 рублей.
Требования были мотивированы тем, что в период и после оказания стоматологических услуг и протезирования у клиента появились осложнения, негативные последствия оказанной стоматологической помощи и проблемы, которые выразились в следующем:
- возникли боли, щелчки и дискомфорт в зубных суставах;
- стало сложено разговаривать;
- возникли проблемы с артикуляцией;
- постоянное напряжение в губах;
- напряжение некоторых групп мышц лица и шеи;
- появился запах из-за плохого прилегания коронок к зубам;
- между десной и щекой забивается пища и прилипает к зубам, вследствие чего принимать пищу в общественных местах либо в гостях стало невозможным по эстетическим причинам;
- жевательная функция зубов также нарушена (твердая пища пережевыванию не подлежит).
Несмотря на неоднократную переделку клиникой временных конструкций, окончательная форма и цвет коронок так и не были согласованы с пострадавшим, в результате чего фактически были установлены зубные коронки, не только худших эстетических характеристик, по отношению к гарантируемым при заключении договора, но и явившиеся причиной нарушения прикуса.
В связи с возникшими проблемами клиент неоднократно обращался в клинику за устранением недостатков. Однако принятые ими меры положительных результатов не дали, дефекты при оказании стоматологического лечения и протезирования не были устранены.
Кроме того, не желая решать проблему и устранять недостатки оказанной услуги, сотрудники клиники вынудили подписать пострадавшего "Акт приемки и сдачи оказания платных медицинских услуг", после чего перестали интересоваться состоянием. По этой причине потребитель собрал все доказательства и обратился в суд.
Это дело примечательно тем, что суды почти сразу встали на сторону пострадавшего и взыскали компенсацию морального вреда в размере 300 000 рублей, что для России считается довольно большой суммой компенсации в гражданском споре и более 4 300 000 рублей, включая стоимость всех услуг, дополнительные расходы потребителя, штраф и неустойку.
- Спор с медицинским центром о неверном диагнозе
Мужчина в обоснование требований указал, что врач не установил правильный диагноз, какие-либо необходимые исследования для его постановки и дальнейшего подтверждения им назначены не были, а его непрофессиональные действия могли привести к неблагоприятным последствиям для здоровья либо создать угрозу его жизни.
Решением Кировского районного суда г. Саратова иск был удовлетворен частично, с медицинского центра в счет материального ущерба взысканы денежные средства в размере 5 350 руб., компенсация морального вреда 10 000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 5 000 руб., штраф в размере 7675 руб.
Поскольку решение не устроило, была подана апелляция. Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Саратовского областного суда решение суда первой инстанции было отменено, принято новое решение о повышении сумм: взыскана компенсация морального вреда в размере 150 000 руб., штраф в размере 75 000 руб.
Перед подготовкой заявления для взыскания компенсации лучше всего сперва обратиться за помощью к юристу. В интернете есть масса бесплатных шаблонов, однако они зачастую не учитывают подводных камней актуальную практику, что выливается в потери для пострадавших в суде - к нам часто обращаются уже после возникновения трудностей от некачественных документов.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Вернуть деньги за некачественную услугу»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
%%type:compensation, id:return_service%%
