Когда любимый холодильник или стиральная машина неожиданно выходят из строя, то профессиональный ремонт становится последним спасением. Ведь это выгоднее, чем потратиться на приобретение нового товара. Однако, что делать, если долгожданный визит мастера оборачивается разочарованием, а техника по-прежнему не работает как надо? Или того хуже — товар полностью сломался после ремонта?
По закону вы имеете полное право на возврат денег за такой ремонт. Как это сделать?
Если вы хотите уже сейчас получить консультацию юриста, то мы рады будем изучить вашу ситуацию. Юристы DestraLegal.ru помогли уже многим клиентам вернуть деньги. Чтобы узнать, сколько можно вернуть за некачественный ремонт, ответьте на пару вопросов в форме "Вернуть деньги за некачественный ремонт".
%%type:widget, id:remont, name:quiz%%
Оглавление
- Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт бытовой техники?
- Независимая экспертиза качества ремонта
- Претензия на некачественный ремонт бытовой техники
Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт бытовой техники?
Да, по закону вы имеете право вернуть деньги за некачественный ремонт бытовой техники. В данном случае применяются нормы Закона "О защите прав потребителей".
Согласно ст.29 ЗоЗПП при выявлении случая некачественного ремонта бытовой техники заказчик имеет законное право требовать от исполнителя:
- Полного устранения недостатков без дополнительной оплаты;
- Пересчет стоимости ремонтных работ в сторону уменьшения и возврат разницы в цене;
- Денежная компенсация расходов на самостоятельный ремонт или на услуги сторонней организации.
В случае, когда были выявлены существенные недостатки, потребитель может потребовать полной компенсации стоимости ремонта, а также сопутствующих финансовых затрат.
Под существенными недостатками понимаются такие недостатки, которые проявляются вновь после устранения или которые невозможно устранить без несоразмерных расходов или временных затрат.
В случае выявления существенных недостатков потребитель имеет право:
- Требовать полного возмещения стоимости ремонта.
- Требовать возмещения сопутствующих финансовых затрат, таких как, например, расходы на транспортировку техники, расходы на услуги третьих лиц, связанные с устранением недостатков, и другие понесенные издержки.
Эти права закреплены в ст. 29 и ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".
Например, вы отнесли рабочий ноутбук на ремонт для переустановления программного обеспечения. После приемки работы выяснилось, что мастер напрочь испортил технику, и теперь она не включается. Для того, чтобы не пропускать рабочие часы, вы приобрели другой ноутбук, а также оплатили услуги юриста для сопровождения спора. Этот случай является убытком, то есть понесенным расходом на устранение нарушенного права.
Порядок возврата денег за некачественный ремонт:
- Документирование неисправностей: а) Зафиксируйте неисправности в письменной форме, подробно описав проблему и указав дату ремонта; б) Приложите фотографии или видеозаписи, подтверждающие неисправности.
- Обращение к исполнителю ремонта: предъявите претензию, изложив суть проблемы и требуя устранения неисправностей.
- Защита прав потребителей через суд: если другие методы не дали результатов, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба и возврате денег за некачественный ремонт.
%%type:widget, id:remont, name:quiz%%
Независимая экспертиза качества ремонта
Существенность и неустранимость дефекта придется доказать. Для этого обратитесь к независимому оценщику, который сможет предоставить акт или заключение после осмотра.
ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.
После получения заключения эксперта, подтверждающего обоснованность ваших претензий к исполнителю, направьте копию этого заключения исполнителю. В письме повторно изложите свои требования, такие как возврат денежных средств и возмещение расходов на экспертизу.
Необходимые документы для проведения экспертизы:
- Договор на ремонт
- Документ, подтверждающий оплату
- Претензия к исполнителю ремонта
- Документы, подтверждающие неисправности (фотографии, видеозаписи)
Результаты независимой экспертизы могут быть использованы в качестве доказательства в суде или при переговорах с исполнителем ремонта.
Дело из практики:
Анна подала иск против сервисного центра «Спектр» о расторжении договора и компенсации морального вреда. С данным сервисным центром она заключила договор на ремонт стиральной машины «Electrolux». После ремонта машина была доставлена обратно, но сразу проявились проблемы: барабан вращался с перекосом и задевал дверцу. Позднее машина начала сильно вибрировать, после чего барабан заклинило. Мастер попытался устранить проблему, но не смог. Машинку снова забрали в сервис, где потребовали доплату за ремонт, обвиняя в поломке истца: «Предположительно, повреждения могли произойти в результате падения стиральной машинки, либо сильного удара». Анна отказалась делать дополнительную оплату, т.к. была твердо убеждена, что очередная поломка получилась из-за некачественного ремонта. Независимая экспертиза, которую провела Анна, подтвердила дефекты, возникшие из-за плохого ремонта. Согласно экспертному заключению: «Из-за некачественного проведенного ремонта стиральной машины (замены подшипников, сальника бака, некачественной работы по демонтажу и установке подшипников в бак) в ней возникли следующие дефекты: повреждение стекла люка загрузки белья, посторонний звук при работе, заклинивание барабана, нарушение геометрии барабана, повреждение корпуса машины напротив электродвигателя в задней стенки". Согласно дополнений к экспертному заключению, выявленные недостатки являются устранимыми, но принимая во внимание стоимость работ по восстановлению стиральной машинки (15000 рублей) и стоимость самой машины (13990 рублей) замена запчастей, поврежденных во время некачественного ремонта, является нецелесообразной. Без замены бака в сборе есть риск повторного заклинивания барабана из – за нарушившейся геометрии барабана.
Анна направила в адрес ответчика претензионное письмо с требованием расторгнуть договор оказания услуг и полного возмещения убытков, причиненных ей вследствие обнаружения недостатков выполненной услуги.Исследовав материалы дела, суд приходит к выводу, что требования Анны подлежат удовлетворению.
Взыскать с Сервисного центра в пользу Анны стоимость услуг по ремонту бытовой техники – стиральной машинки в размере 5800 рублей, стоимость стиральной машинки в размере 5100 рублей, компенсацию морального вреда в размере 7000 рублей, штраф в размере 8950 рублей, оплату независимой экспертизы 6000 рублей, оплату услуг адвоката 3000 рублей, оплату дополнительной экспертизы, с учетом комиссии банка 560 рублей, оплату второй дополнительной экспертизы с учетом комиссии банка 4590 рублей, а всего 41 000 рублей.
См.Решение № 2-94/2018 от 9 июля 2018 г. по делу № 2-94/2018
Претензия на некачественный ремонт бытовой техники
В этом вопросе важно соблюдать претензионный порядок. Если в дальнейшем вам придется обращаться в суд, суд должен будет убедиться, что со стороны истца были попытки урегулировать конфликт мирным путем.
В претензии необходимо указать:
- наименование адресата и его адрес,
- указать свои данные,
- изложить обстоятельства дела, т.е. когда и какой был приобретен товар, что произошло в ходе его использования, когда он был передан на ремонт и к чему привел в результате такой ремонт,
- в конце претензии указать, что просит заявитель, т.е. свои требования
Далее у исполнителя есть 10 дней для удовлетворения требований заказчика. Если организация или частный специалист не выполняют своих обязательств в обозначенные законом сроки, потребитель вправе обратиться в суд.
У вас остались вопросы? Нужна помощь в подготовке претензии или иска? Можете оставить заявку на консультацию в форме "Вернуть деньги за некачественный ремонт".
Юрист оперативно свяжется с вами для персональной консультации.
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:remont%%
