Исковое заявление о защите прав потребителей

Если права потребителя были нарушены, он может обратиться в суд за защитой. В статье рассказываем, как подготовить и подать исковое заявление.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

• Общая информация о подаче иска о защите прав потребителей
• Требования в исковых заявлениях о защите прав потребителей
• Исковое заявление о защите прав потребителей

Общая информация о подаче иска о защите прав потребителей

В соответствии со статьей 17 Закона о защите прав потребителей иск можно подать по выбору истца по месту:

• нахождения организации;
• жительства ИП;
• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора.

По общему правилу обратиться в суд можно в течение трех лет со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав. Если требование связано с договором имущественного страхования (за исключением договора ), подать исковое заявление можно в течение двух лет.

Если ваше требования связано с перевозкой груза, то обратиться в суд нужно в течение года с момента нарушения.

В зависимости от цены иска заявление нужно подавать либо мировому судье (цена иска не более 100 000 рублей), либо в районный суд (цена иска выше 100 000 рублей).

В цену иска входят в частности:

• денежные средства, уплаченные за товар, работу или услугу;
• неустойка.

Потребители освобождаются от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн. рублей. В остальных случаях размер госпошлины будет рассчитываться на основании статьи 333.36 Налогового кодекса РФ.

При удовлетворении ваших требований, которые не были выполнены продавцом (исполнителем) добровольно, суд взыскивает с продавца (исполнителя) в вашу пользу штраф в размере 50 % присужденной вам суммы (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей). Это положение является дополнительной мотивацией для продавцов исполнять требования потребителей в добровольном порядке и реагировать на досудебные претензии.

Потребитель не обязан заявлять в исковом заявлении требование о взыскании данного штрафа. Суд должен самостоятельно указать на это в решении. Штраф в размере 50 % рассчитывается от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя (сюда будет входить сумма возмещения убытков, неустойка, компенсация морального вреда, а также стоимость товара, если потребитель требовал её возврата).

Мировой судья должен рассмотреть иск в течение месяца после принятия заявления к производству. Районный суд должен рассмотреть в течение двух месяцев со дня поступления заявления.

Требования в исковых заявлениях о защите прав потребителей

В исковых заявлениях потребители требуют в том числе:

• устранения недостатков товара, работы или услуги;
• взыскания уплаченной за товар суммы;
• уменьшения цены товара, работы или услуги;
• возмещения убытков, понесенных в связи с недостатками товара, работы или услуги;
• возмещения убытков, понесенных в связи с предоставлением недостоверной информации о товаре;
• взыскания неустойки в случае нарушение сроков ремонта, сроков оказания услуги.

Как понять, какое требование вы можете включить в исковое заявление? Достаточно заглянуть в Закон о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении потребителем недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного устранения недостатков товара;
• возвращения уплаченной за товар суммы.

В соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей, если потребитель обнаружил недостатки оказанной услуги, он вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены;
• безвозмездного повторного оказания услуги;
• возмещения расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Если недостатки не были устранены в оговоренные сроки или если потребитель с самого начала обнаружил существенные (или неустранимые) недостатки, то он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств.

Давайте разберем несколько нюансов подачи иск о защите прав потребителей. Иск о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, потребитель по своему выбору может предъявить:

• продавцу;
• изготовителю товара.

Обязательно ли направлять претензию продавцу перед подачей иска?

В законе такой обязанности нет. При этом она может быть установлена в договоре с потребителем.

Обратите внимание: для некоторых категорий споров предусмотрен обязательный претензионный порядок. Если вы недовольны качеством услуг связи или у вас возникли проблемы, связанные с приобретением тура, то необходимо будет соблюсти порядок и в первую очередь направить претензию продавцу/исполнителю.

В остальных случаях мы советуем все равно перед обращением в суд написать продавцу претензию.

Часто это помогает решить проблему, вернуть деньги или отремонтировать товар. Кроме того, если вы направили претензию, а магазин ее проигнорировал, вы можете приложить эту претензию в качестве доказательства вашей позиции.

Исковое заявление о защите прав потребителей

Рекомендует включить в иск следующие сведения:

• наименование суда, в который подается иск;
• ваши данные (ФИО, дата рождения, адрес, серия и номер документа, удостоверяющего личность, контактный телефон);
• данные ответчика (наименование магазина или ФИО индивидуального предпринимателя, адрес, контактная информация);
• информацию о товаре (услуге);
• информацию о том, в чем заключается нарушение ваших прав и при каких обстоятельствах это произошло;
• информацию об имеющихся у вас доказательствах, которые подтверждали бы описанные выше обстоятельства;
• ваше требование (например, о возврате уплаченной за товар суммы, об устранении недостатков работы, о взыскании неустойки, о компенсации морального вреда и т.д.);
• цена иска (В нее могут входить денежные средства, уплаченные за товар, неустойка. Штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, компенсация морального вреда и судебные расходы в цену иска не включаются);
• перечень прилагаемых к исковому заявлению документов.

Не забудьте подписать исковое заявление.

Вот несколько формулировок, которые вы можете включить в исковое заявление:

Между мной и магазином/фирмой XY был заключен договор купли-продажи/возмездного оказания услуг/бытового подряда. В соответствии с этим договором ответчик обязался в срок до ДД.ММ.ГГ передать товар/оказать услугу, а истец обязался её оплатить (укажите сумму).

Истец оплатил товар/услугу, что подтверждается приложенным к исковому заявлению (чеком, выпиской и т.д.).

Ответчик в нарушение договора не передал товар/не оказал услугу/передал некачественный товар.

В результате этого были нарушены права и законные интересы истца (далее следует описать, в чем выразилось нарушение и чем оно подтверждается).

В исковое заявление вы можете включить ссылки на конкретные статьи Закона о защите прав потребителей. Например, на статью 8 и статью 10 Закона, если вам не предоставили необходимую информацию о товаре/услуге. На статью 18 Закона, если вы обнаружили недостатки в товаре. Или на статью 29 Закона, если вы обнаружили недостатки выполненной работы или оказанной услуги.

Если вы хотите получить компенсацию морального вреда, то не забудь указать на это в исковом заявлении, а также добавить ссылку на статью 15 Закона о защите прав потребителей.

К исковому заявлению приложите необходимые документы:

• доверенность, если у вас есть представитель;
• копию договора купли-продажи, оказания услуг, выполнения работ (если есть);
• документы, подтверждающие оплату товара (чек, выписку с банковского счета);
• документы от экспертов, ремонтников (если бы к ним обращались);
• если вы самостоятельно устранили недостатки работы, то приложите документы, подтверждающие этот факт;
• если перед подачей иска вы направляли претензию, то приложите её копию к иску.

Подготовка искового заявления может занять время. Для его экономии вы можете обратиться к нашим юристам. Воспользуйтесь инструкцией «Вернуть товар»: ответьте на вопросы, прокомментируйте ситуацию и ожидайте разговора с юристрм нашего сервиса. Решать споры – это просто, убедитесь с нами.

Всегда ваш, DestraLegal

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

%%type:compensation, id:purchase-returns%%