Как вернуть деньги за некачественную кухню?

Компании, которые занимаются изготовлением мебели, чаще всего ориентируются на статистику и изготавливают кухни стандартных габаритов. Однако если вы получили кухню не соответствующего размера, то имеете право на возврат денег в полном объеме. То же самое касается и кухни, которая пришла к вам с каким-либо недостатком. Но действительно ли можно так просто вернуть деньги в любом случае? К сожалению, нет. Давайте разберемся в статье, на что вы имеете право и когда продавец может законно отказать вам в возврате.

Юристы DestraLegal.ru помогли уже многим покупателям вернуть свои деньги за некачественную кухню. Можете оставить заявку на консультацию в форме "Вернуть некачественный товар" или ответить на вопросы ниже в табличке.

Оглавление

• Какие могут быть дефекты?
• Как вернуть полную сумму за некачественную кухню?
• Когда продавец имеет право отказать в возврате денег?
• А что на практике?

Какие могут быть дефекты?

Кухню можно считать некачественной при наличии одного или нескольких из следующих признаков:

• Нарушение в конструкции;
• Проблемы с установкой;
• Несоответствие стандартам;
• Эстетические дефекты;
• Неполная или несвоевременная доставка;
• Несоответствие мебели проекту или договору

Кухня была изготовлена некачественно, и дефекты либо сразу бросаются в глаза, либо становятся заметны в процессе эксплуатации. Некоторые люди пытаются устранить эти недостатки самостоятельно. Этого делать не следует. В процессе ремонта может треснуть столешница, оторваться навесы или ручки вместе с частью древесины. Это даст изготовителю повод отказаться от рассмотрения претензии.

Как посчитать неустойку за просрочку доставки или сборки кухни?

Проблемы с кухней не всегда связаны с качеством мебели. Продавец может сорвать срок доставки, а исполнитель — задержать сборку, установку или изготовление гарнитура. В такой ситуации потребитель вправе требовать не только исполнения договора, но и неустойку.

Размер неустойки зависит от того, какое обязательство нарушено.
Если продавец вовремя не передал предварительно оплаченную кухню, применяется ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. Неустойка составляет 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Общая сумма неустойки не может быть больше внесенной предоплаты.

Если исполнитель нарушил срок изготовления, сборки или установки мебели, применяется ст. 28 Закона о защите прав потребителей. Неустойка составляет 3% от цены работы за каждый день просрочки. Если цена конкретной работы в договоре отдельно не указана, расчет ведется от общей цены заказа. При этом итоговая сумма неустойки не может превышать цену соответствующей работы или общую цену заказа.

Чтобы не считать вручную, воспользуйтесь калькулятором. Сервис покажет ориентировочную сумму неустойки.

Как вернуть полную сумму за некачественную кухню?

Кухонная мебель обычно приобретается как гарнитур, а мебельные гарнитуры включены в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену — и недобросовестные продавцы стремятся использовать этот факт для обмана покупателей. Данный перечень распространяется исключительно на товары надлежащего качества! То есть вы не можете потребовать возврат денег за кухню, с которой все в порядке и вам она просто разонравилась (это не относится к товару, который вы приобрели через интернет).

Но прежде чем ссылаться на закон, нужно определить, какой именно договор заключен. Для кухни это особенно важно: в одних случаях применяются правила о продаже товара, в других — о выполнении работы.

Кухня как товар по договору купли-продажи

Так бывает, если компания продает готовый кухонный гарнитур или набор мебельных модулей, а доставка и сборка выступают дополнительными услугами. Если в кухне обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе ссылаться на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В этом случае можно по своему выбору потребовать:

• заменить кухню или отдельный бракованный элемент;
• соразмерно уменьшить цену;
• безвозмездно устранить недостатки;
• возместить расходы на ремонт;
• отказаться от договора и вернуть уплаченные деньги.

Кухня как результат работ по договору подряда

Если мебель изготавливают по индивидуальным размерам, проводят замер, согласовывают проект, материалы, цвет, фурнитуру и затем передают заказчику готовый результат, спор может рассматриваться по правилам о выполнении работы. В этом случае применяются положения ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

• Заказчик вправе потребовать:
• безвозмездно устранить недостатки;
• уменьшить цену работы;
• повторно выполнить работу или изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества;
• возместить расходы на устранение дефектов своими силами или с привлечением третьих лиц;
• отказаться от договора и потребовать возврата денег, если недостатки не устранены в установленный срок, являются существенными или исполнитель допустил иные существенные отступления от условий договора.

Поэтому одно лишь название договора не всегда дает готовый ответ. Важно смотреть на его содержание: продавали вам уже существующую кухню или обязались изготовить мебель под конкретные размеры и проект.

Срок для предъявления требований также зависит от характера отношений. Если речь идет о товаре, требования можно заявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи кухни. Если спор связан с результатом работ, действует похожее правило: требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но не позднее двух лет со дня принятия результата работы.

Если продавец отказывает в возврате, то необходимо подготовить и направить ему досудебную претензию с просьбой вернуть деньги за кухню ненадлежащего качества.

Претензия составляется в произвольной форме, но определенные требования имеются. Укажите полные данные изготовителя/продавца и потребителя (то есть Ваши). Следует описать все выявленные дефекты с уточнением момента их появления (при доставке, установке, в процессе эксплуатации). Приведите ссылки на соответствующие статьи закона, которые нарушены (например, Закон РФ "О защите прав потребителей"). Установить разумный срок для выполнения требований (обычно 10-14 дней с момента получения претензии).Укажите, что в случае невыполнения требований в указанный срок, вы будете вынуждены обратиться в суд и/или соответствующие контролирующие органы.

Пример текста претензии:

Я, Иванов Иван Иванович, 10 июля 2024 года приобрел у вашей компании кухню по договору купли-продажи № 123456. В процессе эксплуатации были выявлены следующие дефекты:

• Криво установлены шкафы, ящики не закрываются должным образом;
• Поверхности легко царапаются, покрытие отслаивается;
• Петли и ручки плохо закреплены.

Приложенные к претензии фотографии иллюстрируют указанные дефекты. На основании вышеизложенного, а также в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18), прошу вернуть мне денежные средства в размере 100 000 рублей за кухню ненадлежащего качества.

Прошу выполнить мои требования в течение 14 календарных дней с момента получения данной претензии. В случае невыполнения моих требований, я буду вынужден обратиться в суд и Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Приложения:

1. Копия договора купли-продажи № 123456 от 10 июля 2024 года.
2. Фотографии выявленных дефектов.

Иванов Иван Иванович
(подпись)

Важно: отсутствие чеков не является основанием для отказа в принятии претензии и удовлетворения требований заказчика.

Если продавец не согласен с покупателем на предмет того, что недостатки товара возникли по его вине, он обязан провести соответствующую экспертизу за свой счет. Покупатель может присутствовать при осуществлении последней. Если он будет не согласен с результатами экспертизы, то имеет права оспорить ее в суде. Также в случае, если экспертизой будет доказана невиновность продавца, то покупатель должен будет возместить стоимость ее проведения.

Таким образом, вернуть деньги за некачественную кухню можно. Независимо от того, изготовлен ли комплект мебели на заказ, если он не будет отвечать стандартам качества, покупатель может воспользоваться всем объемом прав, которые представлены законом о защите прав потребителей.

Если гарантийный срок прошел, а недостатки выявлены

Если недостатки кухни обнаружены после окончания гарантии, но в пределах двух лет, требования все еще можно предъявить. Однако в такой ситуации потребителю, как правило, придется доказать, что дефект возник до передачи товара или до принятия результата работы либо по причинам, существовавшим к этому моменту.

Это может потребовать независимой экспертизы, особенно если продавец или исполнитель утверждает, что повреждения появились уже в процессе эксплуатации кухни.

Когда продавец имеет право отказать в возврате денег?

Существует несколько ситуаций, в которых продавец может вполне законно отказать вам в возврате денег за кухню:

• мебель приобретена набором и не имеет дефектов. Запрет на возврат кухонной мебели закреплен в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену" — в него включен пункт "Мебельные гарнитуры бытового назначения". То есть вернуть гарнитур невозможно, если он надлежащего качества и просто не подошел или не понравился потребителю.
• вещь с браком нельзя отдать обратно, если продавец заранее предупредил покупателя о его наличии;
• кухня сделана на заказ и не имеет дефектов. Это подразумевает, что предметы мебели будут нестандартными: индивидуальный размер под кухню заказчика, выбор цвета, комплектность набора, фурнитура и т. д. Однако тут есть маленькая "лазейка". Вы можете отказаться от гарнитура в процессе изготовления до тех пор, пока мебель не будет готова и передана. При этом вам нужно будет возместить продавцу все расходы, которые он понес при выполнении своих обязательств. Это право потребителя закреплено в ст.32 Закона о защите прав потребителя.

Важно: В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену включен именно кухонный гарнитур. Если купить отдельно несколько сочетающихся друг с другом шкафчиков на кухню, потребитель имеет право обменять и возвратить любой из них, если не подойдет размер или цвет не понравится. Это уже не считается кухонным гарнитуром. Как понять? Смотрите на ценник. Если это кухонный гарнитур, то там так и будет написано "комплект для кухни". Кроме того, основное назначение гарнитуров и комплектов — обустройство целого помещения или конкретной зоны в квартире.

А что на практике?

Наша клиентка Анна переехала в свою новую квартиру после многолетней мечты о собственном жилье. Анна решила заказать мебель на заказ, чтобы она вписывалась в задуманный интерьер и размерам ее новой квартиры. После тщательного поиска исполнителя, Анна выбрала компанию "Рога и копыта", которая обещала высокое качество и быструю установку. Однако, все пошло не по плану.
Когда мебель привезли и установили Анна увидела следующие недостатки: скол боковой части комода, центр тяжести комода смещен, комод неустойчив при открытых ящиках в пустом виде, шатается, имеется трещина на дне ящика комода; Ящики шкафа туго открываются, требуют серьезных усилий, чтобы их выдвинуть. Кроме того, ручки шкафа и комода острые и непригодны для пользования. За эту работу Анна заплатила 186 700 руб.

От фирмы приезжал отдельно замерщик, который не известил Анну о том, что по ее индивидуальному заказу не получится сделать мебель, которую она хочет. Все замерили и сказали «отлично, ожидайте». Анна не обладает достаточными знаниями и навыками в планировке и изготовлении мебели, поэтому обратившись за данной услугой к профессионалу, ожидала что исполнитель при невозможности изготовления товара по предоставленным замерам, сообщит об этом ей незамедлительно, чего не было сделано
Анна позвонила исполнителю и пожаловалась на недостатки, запросив возврат средств. Никто не взял трубку и не ответил на сообщения. Анна приняла решение обратиться за помощью в Destralegal. Было решено начать с досудебной претензии, ведь юридически грамотная претензия, зачастую решает разногласие и отбивает желание у продавца решать вопросы в судебном порядке.

Направив претензию, исполнитель стал более сговорчив и в своем ответе на нее даже признал, что дефекты есть, однако все еще отказывал в возврате, но предложил просто устранить эти недостатки.
Конечно, Анну это совершенно не устраивало. Однако позже выяснилось, что исполнитель, не дожидаясь ответа Анны в одностороннем порядке провел работы и «устранил недостатки».

Юристы Destralegal начали подготовку иска в суд. Иск был подан в Черемушкинский районный суд 26.10.2022 года. Конечно, же на суде ответчик (он же исполнитель) все отрицал и настаивал на том, что он хотел устранить недостатки, что соответственно и сделал, однако истец нарочно отказалась, поэтому никакие деньги ей назад не положены. Далее ответчик стал ходатайствовать о проведении судебной товароведческой экспертизы для оттягивания времени, так как он сам ранее признавал все эти дефекты. Суд экспертизу провел с помощью АНО «Центр независимых экспертиз «ЮРИДЭК». Согласно заключению эксперта, все недостатки подтвердились. Суд принял данное заключение в качестве надлежащего доказательства по делу и 24.04.2023 года удовлетворил иск.
А самое главное, что команде юристов удалось взыскать: денежные средства в размере 186 700 руб., неустойку в размере 112 020 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 150 860 руб., расходы на оплату юридических услуг 3 816 руб., а всего 456 396 руб.

Чтобы отстоять свои права, надо знать не только положения закона, но и куда обращаться для их практической реализации. Юристы готовы вам с этим помочь.

У вас остались вопросы? Нужна помощь в подготовке документов? Можете оставить заявку на консультацию в форме "Вернуть некачественный товар".
Юрист оперативно свяжется с вами для обсуждения вашей ситуации и разработки пошагового алгоритма действий.

Ваш DestraLegal ♥