Пользоваться услугами такси - обычное дело. Но что делать, если деньги были уплачены за неоказанную или некачественно оказанную услугу? В этом материале мы рассказываем, что делать, чтобы вернуть деньги.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Оглавление
- Как вернуть деньги за услуги такси
- Ситуации, в которых можно вернуть деньги за услуги такси
- Что делать, если вас не устроило качество услуг такси?
Как вернуть деньги за услуги такси
В каких ситуациях вы можете потребовать деньги назад:
- вы не заказывали и не совершали поездку, но вдруг обнаружили, что Яндекс.Такси, Убер или другой агрегатор списал деньги с вашей карты;
- вы заплатили наличными, а потом за эту же поездку были списаны деньги с вашей карты;
- вы заказали услугу, но по каким-то причинам не воспользовались ей;
- втоимость поездки оказалась выше той, что была указана первоначально;
- вас не устроило качество услуг такси.
Рассмотрим эти ситуации по порядку.
Ситуации, в которых можно вернуть деньги за услуги такси
Cлужба такси сняла деньги с карты без поездки
Вы не заказывали и не совершали поездку, но вдруг обнаружили, что Яндекс.Такси, Убер или другой агрегатор списал деньги с вашей карты.
Такая ситуация может быть вызвана одной из двух причин.
Во-первых, сбой в системе агрегатора. Эта наиболее простая ситуация. Скорее всего, деньги будут оперативно возвращены даже при отсутствии каких-либо заявлений с вашей стороны.
Вы можете обратиться в службу поддержки по телефону или через приложение. Если вы пользовались сервисом Яндекс.Такси или Убер, то вам нужно на сайте или в приложении зайти во вкладку Служба поддержки => Что-то с деньгами => Поездки не было и описать возникшую проблему.
Срок для направления обращения составляет 14 дней с момента списания денежных средств. Если сервис не отреагировал, то следует направить претензию с требованием о возврате средств.
Ещё один способ вернуть деньги, если было неосновательное списание с карты, – процедура чарджбэк (chargeback). Это процедура по оспариванию платежа по карте, с которым вы не согласны. Заявление нужно подавать в свой банк в течение 120 дней. Решать, будет ли произведен возврат средств, будет банк и платежная система (VISA, MasterCard, МИР).
Во-вторых, не исключено, что списание денег за такси - это результат мошеннических действий. Возможно, кто-то взломал ваш личный аккаунт.
Проблема в том, что в момент обнаружения списания средств за услугу такси, которую вы не заказывали, вы не знаете, в чем причина этого списания. Стоит ли в таком случае сразу заблокировать привязанную к аккаунту банковскую карту? Или лучше сначала связаться с оператором и выяснить причины списания?
Мы советуем сразу заблокировать карту, чтобы предотвратить дальнейшие списания. Но такое решение имеет существенные минусы.
Если впоследствии окажется, что причина списания - в технической ошибке или сбое работы программного обеспечения, а не в мошеннических действиях, вам в любом случае потребуется время, чтобы разблокировать карту. Это может создать определенные неудобства, особенно если вы часто рассчитываетесь этой картой или если она привязана к другим аккаунтам, которые вы регулярно используете.
Важно! Не оплачивайте услуги такси зарплатными и другими картами, на которые вы получаете денежные средства “на жизнь”. Лучше оформить отдельную карту для онлайн оплаты различных услуг, в том числе такси, и переводить на неё небольшие суммы по мере необходимости.
Прежде чем заявлять агрегатору такси или банку о неосновательном списании денежных средств, убедитесь в том, что услуга действительно не была заказана вами или вашими родственниками/друзьями, которые имеют доступ к вашему личному кабинету или подключены к семейному аккаунту.
Кроме того, банк может дважды оповестить о списании денежных средств, потому что деньги сначала замораживаются на карте и только потом списываются.
Проверить, были ли в действительности произведены лишние списания, можно по банковской выписке или по истории платежей в соответствующем банковском приложении.
Вы заплатили наличными, а потом за эту же поездку были списаны деньги с вашей карты
Прежде всего нужно ознакомиться с правилами предоставления услуг такси. Если вы пользуетесь услугами Яндекс.Такси или Убер, то это довольно просто: ссылка на них доступна в вашем аккаунте.
Помните, что, создавая аккаунт и заказывая такси, вы соглашаетесь с правилами оказания услуг.
Согласно правилам Яндекс.Такси и Убер, если вы выбрали безналичный способ оплаты в приложении, то оплата наличными или иным способом непосредственно в адрес водителя не допускается.
Списание денежных средств с привязанной карты признается корректным, а возврат денежных средств посредством отмены списания не производится. Это значит, что вы скорее всего не сможете взыскать списанные с карты средства с Яндекс.Такси или Убера, и вам придется возвращать уплаченную наличными сумму с водителя.
Если вы не знаете наверняка, какой способ оплаты выбран, проверьте настройки в приложении на вашем телефоне.
Кроме того, при оплате наличными или денежным переводом на номер телефона или карту водителя не забудьте попросить у водителя чек об оплате.
У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата денег за такси? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть деньги за некачественную услугу”. Юристы DestraLegal бесплатно проконсультируют вас, после чего подготовят все необходимые документы.
С нашими юристами вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Вы заказали услугу, но по каким-то причинам не воспользовались ей
Вы вправе отказаться от заказанной услуги такси до того момента, как машина такси будет подана на указанный вами адрес.
Обратите внимание на то, что, например, согласно правилам Яндекс.Такси, если заказ отменен, когда водитель уже приехал и ждет вас, спишется стоимость платной отмены. То же произойдет, если вы не вышли к машине в течение 10 минут.
Если вы заказываете такси по телефону, правила оказания услуг должны быть либо сообщены вам по телефону, либо доступны для ознакомления в салоне такси.
Отказ в предоставлении информации о порядке оказания услуг является нарушением законодательства о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
Вы вправе до начала оказания услуги получить полную информацию о стоимости услуги, об условиях ее оказания и о том, в каких случаях вы можете отказаться от поездки и может ли такси в таком случае получить с вас часть стоимости поездки или штраф.
Что делать, если стоимость поездки оказалась выше заявленной первоначально?
В правилах Яндекс.Такси указано, что первоначально указанная стоимость поездки может увеличиться, если:
-
не был указан конечный адрес при оформлении заказа, или он был изменен в пути. В этом случае стоимость рассчитывается по прибытии;
-
добавилось платное ожидание. В каждый заказ включено несколько минут бесплатного ожидания. Когда они заканчиваются, стоимость поездки увеличивается в соответствии с тарифами;
-
в приложении настроены автоматические чаевые водителю.
В остальных случаях вы имеете право потребовать возврата излишне уплаченных средств.
Дело обстоит сложнее, если вы заказали такси по телефону.
Допустим, вы приехали или прилетели в другой город. Услуги Яндекс.Такси, Убера или другого агрегатора по какой-то причине оказались недоступны. Вы заказываете такси на вокзале или в аэропорту. В службе заказа вам называют цену 1000 руб., а таксист после завершения поездки требует с вас 2000 руб. Что делать? Заплатить или идти на конфликт с водителем, вызывать полицию?
Можем посоветовать следующее:
-
попросите в службе заказа такси документ с указанием стоимости или сфотографируйте таблицу с тарифами. Как мы уже знаем, служба такси должна ознакомить вас с расценками и сообщить стоимость будущей поездки.
-
садясь в такси, озвучьте водителю, что названная вам службой такси стоимость поездки составляет 1000 руб. и именно эту сумму вы и планируете заплатить по окончании пути.
-
если таксист требует с вас плату за такси, которая не соответствует первоначально озвученной стоимости, допускает грубое поведение или угрозы, звоните в полицию. Чем более маргинальным является поведение службы такси и водителя, тем меньше вероятность того, что они захотят, чтобы их деятельность оказалась в поле зрения правоохранительных органов.
Что делать, если вас не устроило качество услуг такси?
Если вам была подана не та машина такси, которая была указана при принятии заказа, или поданный автомобиль находится в ненадлежащем техническом состоянии или подан грязным, или машина приехала не по тому адресу, или водитель ведет себя грубо и предлагает вам выйти до завершения поездки, то это означает, что служба такси оказывает услуги ненадлежащего качества и таким образом нарушает Закон о защите прав потребителей.
В этом случае вы имеете право на возврат стоимости поездки.
Кроме того, вы можете потребовать возмещения убытков и причиненного морального вреда.
Для этого нужно направить в службу такси письменную претензию. Если она не возымеет действие, то вы вправе жаловаться в Роспотребнадзор и обращаться в суд.
Не знаете, как подготовить претензию? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть деньги за некачественную услугу”.
С нашими юристами для бесплатной консультации вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Желаем удачи!
%%type:compensation, id:return_service%%
