Приобретая косметические изделия, каждый в последнюю очередь задумывается о том, потребуется оформлять возврат. Например, жена попросила купить определенный тон помады, но вы перепутали оттенок, либо после нанесения тонального средства последовало воспаление, либо вовсе не подошли духи. Предлагаю разобрать, в каком случае косметическое изделие подлежит возврату и можно ли вернуть его просто так.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление
- Возможно ли вернуть косметические изделия
- Возврат бракованной косметики
- Условия и сроки возврата косметики
- Как вернуть косметику, чтобы не получить отказ
Возможно ли вернуть косметические изделия
Приобретая определенный товар в магазине, вы становитесь участником договора купли-продажи. Вы можете не задумываться об этом, так как не сопровождаете сделку письменным договором и не проговариваете звучное «это договор», но на деле так и есть. Скажу даже больше, вы становитесь не просто покупателем, а пользователем потребительских услуг в значении закона о защите прав потребителя (будем называть его также ЗоЗПП).
Согласно преамбуле закона потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Другими словами, если вы приобрели косметическое изделие в магазине по типу Золотого яблока, Рив Гоша и тому подобного, покупаете исключительно для личных нужд, не намерены в дальнейшем извлекать из купленных товаров выгоду (например, не будете отдавать на перепродажу), то вы становитесь потребителем.
Если вы купили товар и передумали пользоваться, вы можете его вернуть в пределах 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Если на момент возврата или обмена был утерян кассовый чек, вы можете использовать иные подручные средства: например, выписку из банка, запросить копию чека у самого продавца, если знаете точное время и дату покупки, можете прибегнуть к свидетельским показаниям.
Между тем, возврат возможен не по любой причине. Вы не можете говорить, что «пропало желание» или «изменились планы». Потребитель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
На этом прекращаются общие основания для возврата непродовольственного товара. В законе есть указание на то, что перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В указанном постановлении содержится закрытый перечень тех товаров, которые невозможно вернуть ни при каком условии, в частности, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) и парфюмерно-косметические товары.
Другими словами, вернуть качественное косметическое изделие невозможно, даже при условии, что оно не было в употреблении и сохранен потребительский вид.
Возврат бракованной косметики
В случае, если вы выявили недостатки косметики, вы можете вернуть товар продавцу (изготовителю или импортеру), расторгнуть договор и затребовать возврата денежных средств. Помимо этого, потребитель по своему выбору может потребовать следующего:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
- соразмерного уменьшения покупной цены,
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Эти варианты не могут диктоваться продавцом и выбор остается только за вами. Если вы посчитали, что вам нужно именно вернуть уплаченную стоимость и не требуется замена, продавец не может отказаться вам на этом основании. По общему правилу, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Допустим, покупатель купил уходовую косметику, в которой были заявлены определенные свойства, прописан определенный состав, но после окажется, что косметика вызвала аллергическую реакцию на тот раздражитель, который не был указан продавцом, вы можете затребовать убытки. Например, под убытком будет пониматься оплачивание лечения, лекарственных средств для восстановления здоровья.
Недостаточно заявить о недостатках товара, продавец имеет право проверить ваши доводы посредством проведения экспертизы. Согласно ст. 18 ЗоЗПП в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы будет выявлено, что недостатки косметики никак не связаны с действиями звена в цепочке (продавца, импортера, изготовителя и далее), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара ложатся на покупателя. Оспорить это можно будет уже в судебном порядке. Для удовлетворения требований важно, чтобы брак в товаре возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Сроки на проведение экспертизы идентичны срокам на удовлетворение требований покупателя. Согласно ст. 22 потребительского закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Другими словами, если вы в претензионном порядке заявили требования из недостатком качества, у продавца будет общий срок 10 дней на то, чтобы провести экспертизу, дать вам мотивированный ответ и удовлетворить требование, например, о возврате покупной цены.
Если просите заменить косметическое изделие, то требование рассматривается в течение 20 дней с момента предъявления. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Полный список сроков на проведение экспертизы и удовлетворение отдельных требований установлен статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителя.
Также стоит учитывать, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (смотрим пункты 4 и 5 ст. 24 ЗоЗПП).
Таким образом, если вы потребовали вернуть деньги за косметику ненадлежащего качества, продавец вправе провести экспертизу и проверить, по какой причине возникли недостатки. Если экспертиза покажет, что дефекты есть, в пределах того же срока продавец должен перечислить уплаченную сумму. Если цена товара на момент удовлетворения требований отличается, вы можете вернуть также разницу в цене.
Условия и сроки возврата косметики
Согласно ст. 19 закона о защите прав потребителя потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Даже если предположить, что у косметического средства будет установлен срок равный одному году, вы все также можете заявить требования, но в пределах двух лет. Это объясняется тем, что договорные условия с потребителями не могут ставить последнего в ущемляющие, менее выгодные положения по сравнению с теми, которые диктуются законом.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Как вернуть косметику, чтобы не получить отказ
Вопреки расхожему мнению, для потребительских споров установлен претензионный порядок, который является необходимым и незаменимым этапом, предшествующим обращение в суд.
Заявления в свободной форме или тот образец, что дается продавцом на кассах (обычно там нужно проставить галочки и расписаться) не являются подобным процессуальным документом. Если продавец лоялен на досудебное разрешение спора, подобные письма могут помочь. Однако по закону «заявление» не является досудебным требованием и не содержит в себе правовое обоснование нарушенного права.
Чтобы не затягивать разрешение спора и не доводить до суда, нужно постараться на берегу подготовить грамотную претензию. Помимо описания фактических обстоятельств, предшествующих направлению претензии, необходимо дополнить ее правовым обоснованием, ссылками на законодательство и судебную практику. В завершение требуется поставить дату, роспись, приложить подтверждающие документы (например, подтверждение оплаты, фотографии дефекта, акты оценщика) и пригрозить, что в случае неурегулирования спора на досудебном этапе последует суд.
По общему правилу, на удовлетворение требований у продавца есть 10 дней. Если по претензии требование не было удовлетворено или ответ вы не получили вовсе, можно обращаться с иском в суд. Договор между продавцом и покупателем регулируется Гражданским кодексом РФ и законом о защите прав потребителя, поэтому в случае отказа позволяет требовать помимо основного требования неустойку, штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, компенсацию морального вреда, судебные расходы, а также другие убытки, если те обоснованы.
Хотя упоминание иска кажется делом непривычным и сложным, и многие не знают, как вести себя в суде, – это не потребуется. Достаточно подготовить грамотную позицию, направить в надлежащем виде по почте, просить судью рассмотреть дело в отсутствие истца и взыскать компенсацию.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть товар». Когда вы ответите на вопросы, система рассчитает приблизительную сумму на получение вычета. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, обратитесь к юристу в чат. Он находится в окошке справа и всегда будет рад проконсультировать.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:purchase-returns%%
