СДЭК – это не только курьерская служба, которая занимается доставкой заказов по России и миру, но и онлайн-платформа, где можно купить всё от куртки до айфона. В статье расскажем, какие правила возврата действуют при покупках онлайн и как вернуть товары через СДЭК. Уже появились вопросы к юристу? Тогда заполняйте форму «Вернуть деньги за товар из интернета». Ответьте на вопросы, опишите вашу ситуацию, и вас проконсультирует юрист сервиса в удобное для вас время.
%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%
Оглавление
- Возврат товара в интернет-магазин
- Все ли товары можно вернуть в интернет-магазин
- Возврат некачественного товара в интернет-магазин
- Возврат товаров в СДЭК
Возврат товара в интернет-магазин
Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный онлайн. Если приобретенный товар оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине.
Теперь давайте разбираться в деталях.
Порядок возврата товара в интернет-магазин содержится в Законе о защите прав потребителей, а также правилах возврата товаров при розничной торговле в ГК РФ.
Итак, потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.
Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение 3-х месяцев.
Чтобы вернуть качественный товар в интернет-магазин, нужно соблюсти следующие правила:
- сохранен товарный вид покупки;
- сохранены потребительский свойства товара;
- есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у данного продавца.
Если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки, это не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца. Если у вас нет чека или выписки с банковского счета, то это еще не значит, что вы купили товар в другом месте. Именно продавец обязан доказать, что товар не его.
От какого товара, купленного онлайн, потребитель не может отказаться?
Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем. Например, вы заказали по СДЭК товар по заказ со своими характеристика. Продавец делал его под ваши характеристики, поэтому без оснований (таких, как некачественность) отказаться от вещи нельзя.
У вас уже есть конкретные вопросы к юристу по возврату товара ? Рекомендуем воспользоваться нашей инструкцией «Вернуть деньги за товар из интернета»: юристы бесплатно проконсультируют вас и подготовят все необходимые документы для возврата денег.
Все ли товары можно вернуть в интернет-магазин?
В законе нет какого-либо перечня товаров, которые нельзя вернуть, если вы покупали их дистанционно.
Напротив, для покупок в обычных магазинах существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Сейчас судебная практика по вопросу, все ли онлайн-товары можно вернуть или нет, неоднозначена. Но до тех пор, пока в законе нет четкого указания на перечень невозвратных товаров при покупках онлайн, а Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, можно спокойно сдавать товары в онлайн-магазины.
Что касается возврата технически сложных товаров в интернет-магазин, то тут есть специальный пункт в Правилах:
возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара
Никаких дополнительных ограничений по возврату в Правилах нет.
Возврат некачественного товара в интернет-магазин
Если товар, купленный дистанционно, оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине.
Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре вправе по своему выбору потребовать:
- замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
- замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного устранения недостатков товара;
- вернуть деньги за товар.
Обратиться с одним из требований можно в течение всего гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то обратиться можно в течение 2 лет.
Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. При этом вы вправе присутствовать при такой проверке, для этого нужно согласовать дату и время её проведения.
Если возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы обязаны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы по хранению и транспортировке товара.
Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней после того, как вы предъявили требования.
Возврат товаров в СДЭК
Платформа CDEK.Shopping сейчас не производит возврат товаров. Объясняет это компания следующим образом:
по правилам зарубежных продавцов, возврат товара возможен в течение 30 календарных дней с момента его поставки на зарубежный склад компании-партнера CDEK.Shopping. На доставку заказов от склада за рубежом до получателя в РФ уходит в среднем от 5 до 6 недель. Соответственно, вернуть товар в указанный продавцом срок в 30 дней пока не получается.
Можно ли в данный момент вернуть товары в другие магазины через курьерскую службу СДЭК?
Да, такая опция есть. На сайте компании указано, что она работает с заказами из США. Так, если вы заказали какой-то товар и хотите вернуть его, то проверьте, какой там порядок возврата.
Для курьерской службы СДЭК важно наличие return label. После того, как вы узнали, как же получить return label можно связывать с СДЭК и передавать им посылку. Какие данные надо сообщить?
- адрес доставки;
- название магазина (компании) получателя;
- контактный телефон;
- инструкция от интернет-магазина касательно оформления возврата.
Перед обращением в пункт отправки СДЭК рекомендует прислать документы для согласования в чат или на почту mf@cdek.ru с указанием номера посылки, который хотите вернуть.
У вас остались вопросы по поводу товара через СДЭК? Воспользуйтесь готовым решением «Вернуть деньги за товар из интернета»: после заполнения формы система определит, есть ли у вас право на возврат товара и предложит бесплатную консультацию юриста. Используйте форму ниже, чтобы узнать, каковы ваши шансы на возврат денег за товар.
%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%
Отстаивайте свои права вместе с DestraLegal
%%type:compensation, id:dist_buy%%
