Продукты проделывают большой путь от производителя до корзины покупателя: фасовка, транспортировка, хранение в магазине. Бывают случаи, когда на каком-либо этапе были нарушены правила хранения и товар оказался испорченным. Что делать в таком случае потребителю?
В этой статье изучаем правила возврата продуктов в магазин и рассказываем про права покупателей по закону.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление
- Ваши права при возврате продуктов
- Когда ответ на обращение будет отрицательным?
- Можно ли вернуть некачественные продовольственные товары?
- Как вернуть деньги за покупку?
- Когда стоит обратиться к юристу?
Ваши права при возврате продуктов
Виды товаров
- Продовольственные (молоко, хлеб) и непродовольственные (одежда, игрушки, стиральная машина);
- "Простые" (книга, ручка, кофта) и технически сложные (мотоцикл, ноутбук, телефон).
Верное отнесение товара к той или иной категории имеет для вас важное значение, поскольку правила возврата/обмена различны для каждой категории (сроки, основания). Продукты относятся к продовольственным товарам.
Возврат товара надлежащего качества
В этом вопросе "лучшими друзьями" покупателей (потребителей) становятся Гражданский кодекс и Закон "О защите прав потребителей".
- ГК РФ предоставляет право обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;
- Закон наделяет потребителей аналогичным правом.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если:
- Товар не был в употреблении;
- Сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- Имеются доказательства приобретенного его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).
Если товар не соответствует данным требованиям, то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Более того, существует ряд товаров, которые вообще не подлежат обмену и возврату по причине "мне не понравилось/я перехотел", и именно к таким относят продукты питания.
Возврат товара ненадлежащего качества
По Закону при обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Сроки замены товара
Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене.
При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение 20-ти дней.
За исключением товаров, перечень которых установлен Правительством РФ.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Когда ответ на обращение будет отрицательным?
Так как продовольственные товары обладают особым правовым регулированием, то сдать его можно только в том случае, если он оказался некачественным.
Отказать могут в следующих случаях:
- не понравился вкус продукта (не связано с ненадлежащим качеством продукции);
- приобрели не тот ингриент для блюда, который был необходим;
- перехотели употреблять в пищу тот или иной продукт и так далее.
То есть это такие случаи, когда продукты были надлежащего качества (не истек срок годности, нет плесени внутри и так далее) и вы по своему желанию решили сдать товар.
Если вы обратитесь в магазин с таким требованием, магазин вам откажет, и это будет правомерно.
Можно ли вернуть некачественные продовольственные товары?
Если вы обнаружили в товаре какой-либо дефект, то имеете законное право обратиться к продавцу.
Дефект может проявляться в:
- Истекшем сроке годности;
- Несоответствии информации на упаковке товара и его содержания (например, в упаковке с макаронами была перловка);
- Наличии посторонних или даже вредных для применения в пищу элементов и так далее.
Что вы можете потребовать от продавца?
При возврате продовольственных товаров вы вправе:
- Поменять их на аналогичные, но надлежащего качества;
- Получить деньги обратно;
- Получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.
В какой срок нужно обратиться к продавцу?
- До окончания срока использования товара, если вы покупали товар с неистекшим сроком годности;
- Позже, если вы купили товар с уже истекшим сроком годности;
- Позже, если вы физически и морально пострадали от использования некачественного продукта питания и имеете доказательства (показания свидетелей, чеки, медицинскую справку, результаты экспертизы и так далее).
Как вернуть деньги за покупку?
Продавцу нужно предоставить:
- Сам некачественный товар;
- Чек, подтверждающий покупку данного продукта, или другое доказательство покупки;
- Паспорт для заполнения заявления на возврат при необходимости.
Далее может быть два варианта развития событий:
- Первый, наиболее приятный - безоговорочный возврат средств/предоставление аналогичного товара надлежащего качества.
Такое случается, когда продавцу явно заметны признаки некачественности товара: плесень, посторонние предметы и так далее.
- Второй, более длительный - отказ продавца принять и вернуть деньги за товар/обменять его. В таком случае необходимо провести экспертизу.
Когда стоит обратиться к юристу?
Если продавец отказывается возвращать деньги за товар и отрицает факт наличия в нем признаков некачественности, вам нужно следовать такому плану:
- Обратиться за консультацией к юристу нашего сервиса, описать вашу ситуацию в чате, чтобы определить, есть ли основания для возврата/обмена продуктов;
- При необходимости провести экспертизу;
- Если основания есть, то следующие шаги: претензия и иск в суд.
Направляем претензию в магазин
Предлагаем вам направить претензию Почтой России по юридическому адресу магазина или отнести лично.
Во втором случае нужно подготовить два экземпляра претензии: один передаете продавцу, второй оставляете себе, где представитель магазина расписывается и получении претензии, ставит дату и печать, если у организации она есть.
Подготовка и направление претензии - обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 рабочих дней на ответ. Если от продавца придет отказ или представители магазина вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Можно вернуть не только деньги за товар, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Вернуть товар»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за продовольственные товары ненадлежащего качества, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
%%type:compensation, id:purchase-returns%%
