На первый взгляд проблем с возвратом возникнуть не должно, если:
- у вас остался чек или другое подтверждение покупки в конкретном магазине;
- прошло не более 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки;
- наушники не утратили товарного вида.
Казалось бы, все в порядке, наушников нет в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату. Но не все так просто.
Расскажем, как вернуть товар
Оглавление
Можно ли вернуть наушники
Да, наушники можно вернуть или обменять, но результат зависит от четырех обстоятельств: где они куплены, есть ли недостаток, использовались ли они и сохранился ли товарный вид.
Если наушники исправны и куплены в обычном магазине, действует общее правило для непродовольственных товаров: в течение 14 дней можно требовать обмен, если товар не был в употреблении, сохранились товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Деньги возвращают, если на день обращения у продавца нет подходящего аналогичного товара.
Если наушники куплены онлайн, правило мягче: от товара можно отказаться до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если продавец не дал письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев. Но и здесь важно сохранить товарный вид и потребительские свойства.
Если наушники не работают, хрипят, не заряжаются, быстро разряжаются, не подключаются или имеют другой дефект, это уже вопрос ненадлежащего качества. В таком случае продавец не вправе просто отказать со ссылкой на то, что наушники «гигиенический» или «невозвратный» товар. Нужно заявлять требование по браку: возврат денег, замену, ремонт или уменьшение цены.
Если вы не уверены, можно ли вернуть именно вашу модель наушников, или продавец уже отказал в обмене либо возврате денег, получите бесплатную консультацию юриста DestraLegal. Мы поможем оценить ситуацию, разобраться в основаниях отказа и подскажем, какие документы подготовить для защиты ваших прав.
Расскажем, как вернуть товар
Возврат наушников надлежащего качества
Наушники куплены в магазине
Основной вопрос: отсносятся ли наушники к технически сложным товарам?
Что касается технически сложных товаров бытового назначения, то это понятие не является оценочным - конкретный перечень таких товаров утверждён Правительством РФ и наушников в нем нет!
Важно! С 1 января 2021 года продавец может отказать в обмене / возврате только тех технически сложных бытовых товаров, гарантия на которые составляет 1 год и более. Ранее условием для отказа покупателю было наличие гарантии, а не ее срок.
Вышесказанное приводит к выводу о том, что наушники ни под какие исключения не подпадают и подлежат обмену и возврату в общем порядке.
Но даже если допустить, что существует некая неопределённость в отношении того, являются ли наушники технически сложным товаром - любые сомнения в законе или договоре должны толковаться в пользу потребителя!
В любом случае потребителю, столкнувшемуся с отказом вернуть или обменять наушники надлежащего качества, сразу сдаваться не стоит.
Однако если продавец отказывается добровольно обменять наушники или вернуть их стоимость, и вы решили подать иск в суд, имеет смысл обратиться к юристу, который поможет вам грамотно возразить на аргументы продавца, в том числе ссылки на письма Роспотребнадзора и прочее.
Тем не менее, если вы хотите сэкономить деньги, время и нервы, мы советуем избегать покупки ненужных вещей. Тем более, что Закон о защите прав потребителя (далее – ЗоЗПП) даёт вам массу возможностей ознакомиться с товаром и принять взвешенное решение, стоит его покупать или нет.
По закону продавец обязан в момент покупки предоставить покупателю информацию о:
- основных потребительских свойствах товара;
- правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;
- наименовании технического регламента, которому должен соответствовать товар;
- гарантийном сроке, если он установлен;
- адресе и наименовании продавца и/или изготовителе товара;
- цене.
Кроме того, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, предусмотрено, что при продаже товаров покупателю должна быть предоставлена возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Образцы технически сложных товаров бытового назначения должны быть размещены в торговом помещении и сопровождаться краткими аннотациями, содержащими основные технические характеристики. Лицо, осуществляющее продажу технически сложных товаров бытового назначения, по требованию потребителя проверяет в его присутствии комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и эксплуатационных документов, правильность цены.
Покупатель вправе потребовать проведения в его присутствии проверки свойств товара или демонстрации его работы.
Согласно ЗоЗПП несоответствие проданного товара образцу или описанию является недостатком товара.
Поэтому, если продавец утверждает, что демонстрирует вам товар звучание, форма и другие характеристики которого аналогичны тому, который вы приобретаете, а фактически это не так, вы вправе вернуть товар.
У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата товара? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть товар”.
С нашими юристами вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.
Расскажем, как вернуть товар
Наушники приобретены дистанционно
При дистанционной покупке у потребителя больше возможностей отказаться от товара. Вы можете отказаться от наушников в любое время до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца.
Но это не означает, что любые использованные наушники можно вернуть без спора. Закон требует сохранить товарный вид и потребительские свойства. Поэтому безопаснее возвращать онлайн-заказ, если наушники не носили, не загрязнили, не повредили, сохранили комплект, зарядный кейс, амбушюры, кабель, инструкцию и упаковку.
Если продавец отказывает только потому, что «это наушники, они не возвращаются», такой отказ стоит оспаривать. Для дистанционной покупки ссылка на общий перечень невозвратных товаров сама по себе не является достаточным аргументом. Продавец должен объяснить, почему именно в вашем случае товарный вид или потребительские свойства утрачены.
Поверьте, в чем-то не разбираться – это обыденное дело. Но страшнее не предпринимать ничего для того, чтобы разрешить спор и поставить продавца на место. Юристы DestraLegal будут рады вас проконсльтировать бесплатно. Для этого перейдите по ссылке "Вернуть товар" и заполните форму
Возврат бракованных наушников
Если наушники неисправны, вопрос о гигиене и распаковке не является главным. Покупатель вправе предъявить требования по недостатку товара: вернуть деньги, заменить наушники, потребовать ремонт, уменьшить цену или возместить расходы на устранение дефекта.
К недостаткам можно отнести ситуацию, когда наушники не включаются, не заряжаются, быстро разряжаются, не подключаются к телефону, один наушник не работает, звук хрипит, микрофон не передает голос, сенсорное управление срабатывает неправильно, кейс не заряжает наушники или товар не соответствует описанию на сайте.
Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу. Но он не может заменить проверку качества шаблонным отказом: «наушники возврату не подлежат». Если недостаток возник не по вине покупателя, требование о возврате денег должно быть рассмотрено по правилам Закона о защите прав потребителей.
Чтобы усилить позицию, приложите к претензии чек или иной документ об оплате, фото товара и комплекта, видео с проявлением дефекта, скриншоты карточки товара, переписку с продавцом, гарантийный талон и акт сервисного центра, если он уже есть.
На практике продавцы часто отказывают в возврате наушников одной фразой: «это гигиенический товар» или «наушники возврату не подлежат». Такой ответ не всегда законен. Нужно смотреть, как куплен товар, был ли он использован, есть ли дефект, сохранены ли комплект и товарный вид, а также что именно продавец указал в письменном отказе.
Юристы DestraLegal помогут оценить перспективы возврата, подготовить претензию, возразить на ссылку продавца о «невозвратности» и потребовать возврата денег. Если продавец затягивает проверку качества, отказывается принимать товар или перекладывает ответственность на сервисный центр, мы подскажем, какие документы собрать и как действовать дальше.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию и кратко опишите ситуацию: где куплены наушники, когда получены, распаковывались ли они, использовались ли и в чем причина возврата.
Расскажем, как вернуть товар
Желаем удачи, а также приятных и полезных покупок!
