Можно ли вернуть телефон в магазин

Представьте: вы только что купили новый смартфон, через пару дней понимаете, что цвет не тот, камера снимает хуже, чем ожидали, или просто «не лежит душа». А может, через неделю телефон начал перезагружаться сам по себе или динамик захрипел. Знакомо?

Покупатели часто уверены, что «в течение 14 дней можно вернуть любой товар», — но с телефонами всё устроено иначе. Именно поэтому так много споров между потребителями и продавцами.

Чтобы прямо сейчас понять, получится ли у вас вернуть или обменять телефон в вашей конкретной ситуации, оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста. Мы за 5 минут оценим ваши шансы и подскажем точный алгоритм действий.

Оглавление

• Можно ли вернуть телефон в магазин
• Возврат телефона в течение 14 дней
• Как обменять бракованный телефон
• Особые правила возврата телефона, купленного в интернете
• Пошаговый алгоритм действий, если хотите вернуть телефон

Можно ли вернуть телефон в магазин

Вернуть смартфон можно, но всё зависит от трёх факторов:

• где купили — в обычном магазине или через интернет;
• есть ли брак или телефон просто не подошёл;
• сколько времени прошло с момента покупки.

Смартфоны юридически относятся к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ РФ № 924), поэтому возврат без дефектов возможен далеко не всегда. Ниже разбираем ситуации подробно.

Возврат телефона в течение 14 дней

Большинство людей уверены, что любой товар можно вернуть в течение 14 дней. Это правда, но с огромной оговоркой.

В постановлении № 2463 установлен перечень товаров, которые не подлежат возврату по причине «не подошёл». Смартфоны входят в категорию технически сложных товаров бытового назначения, что подтверждается п. 6 постановлением № 924.

Исключений почти нет. Даже если вы не включали телефон и сохранили все плёнки и коробку — закон на стороне продавца.

Единственный рабочий вариант в таком случае — договариваться с магазином «по-человечески» (многие крупные сети идут навстречу в рамках своей программы лояльности, но это их добрая воля, а не обязанность).

Как обменять бракованный телефон

Первые 15 дней после покупки

Если в смартфоне обнаружился недостаток, ключевое значение имеет срок. В первые 15 дней покупатель вправе выбрать наиболее выгодное требование — вернуть деньги, обменять телефон или потребовать ремонт. Это правило работает и при возврате айфона, если дефект возник не по вине пользователя.

В этот срок вы можете выбрать любое из требований (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• замена на точно такой же телефон;
• замена на другой модели/марки с перерасчётом цены;
• возврат полной суммы;
• ремонт за счёт продавца;
• возмещение расходов на ремонт в другом месте.

Важно! 15 дней считаются с даты, следующей за днём покупки. Если 15-й день — выходной, срок переносится на ближайший рабочий день.

После 15 дней (но в пределах гарантийного срока, обычно 2 года)

Если 15 дней уже прошли, вернуть деньги за телефон сложнее. Для технически сложного товара обычного дефекта недостаточно: нужен существенный недостаток либо одно из других оснований, прямо указанных в законе.

Существенный недостаток — это, например, поломка, которую нельзя устранить, дефект, который появляется снова после ремонта, либо неисправность, устранение которой требует несоразмерных затрат или времени.

Вернуть деньги или обменять телефон можно только при одном из условий:

• обнаружен существенный недостаток (неустранимый или повторяющийся, или слишком дорогой в ремонте). Например, в одном из дел суд признал повторяющуюся проблему кнопки «Домой» существенным недостатком и взыскал с продавца стоимость смартфона, неустойку, моральный вред и штраф.
• продавец нарушил срок ремонта (максимум 45 дней).
• из-за многократных поломок и ремонтов вы не могли пользоваться телефоном суммарно более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

А если чек потерян?

Не проблема. По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП достаточно любых доказательств покупки: выписка из банка, скриншот личного кабинета, свидетельские показания, данные кассовой ленты магазина.

Если сроки нарушены или есть сомнения, обращайтесь за консультацией. Юрист разберёт ситуацию и предложит наиболее выгодный сценарий.

Особые правила возврата телефона, купленного в интернете

Здесь закон намного лояльнее к покупателю.

Возврат качественного телефона из интернет-магазина

Для дистанционных покупок действуют особые правила (ст. 26.1 ЗоЗПП):

• отказаться от телефона можно до передачи
• после получения — в течение 7 дней без объяснения причин
• если продавец не вложил инструкцию о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев

Важно! Технически сложные товары, купленные дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней даже без дефекта, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Это прямо указано в пункте 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Возврат бракованного телефона из интернет-магазина

При наличии недостатка действуют те же правила, что и для обычных магазинов (ст. 18–24 ЗоЗПП).

Пошаговый алгоритм действий, если хотите вернуть телефон

• Сфотографируйте недостаток и сохраните все доказательства.
• Напишите претензию в двух экземплярах (образец можно взять у нас бесплатно).
• Отнесите лично или отправьте по почте с описью вложения.
• Ждите ответа 10 дней (на возврат денег) или 7–20 дней (на замену).
• Если отказали или молчат — идём в суд. Госпошлина по ЗоЗПП не платится по искам до 1 млн рублей, плюс штраф 50 % в вашу пользу при победе.

К нам регулярно обращаются покупатели, у которых магазин отказывается принимать телефон, ссылаясь на «технически сложный товар», «отсутствие чека» или «неправильную эксплуатацию». На деле позиции продавцов часто не соответствуют закону.

Чтобы узнать ваши шансы и получить план действий, заполните форму по ссылке на бесплатную консультацию. Юрист изучит ваш случай и объяснит, как вернуть деньги или обменять телефон.

Всегда ваш, DestraLegal