Представьте: вы только что купили новый смартфон, через пару дней понимаете, что цвет не тот, камера снимает хуже, чем ожидали, или просто «не лежит душа». А может, через неделю телефон начал перезагружаться сам по себе или динамик захрипел. Знакомо?
Покупатели часто уверены, что «в течение 14 дней можно вернуть любой товар», — но с телефонами всё устроено иначе. Именно поэтому так много споров между потребителями и продавцами.
Чтобы прямо сейчас понять, получится ли у вас вернуть или обменять телефон в вашей конкретной ситуации, оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста. Мы за 5 минут оценим ваши шансы и подскажем точный алгоритм действий.
%%type:widgetForm, id:tech-return%%
Оглавление
- Можно ли вернуть телефон в магазин
- Возврат телефона в течение 14 дней
- Как обменять бракованный телефон
- Особые правила возврата телефона, купленного в интернете
- Пошаговый алгоритм действий, если хотите вернуть телефон
Можно ли вернуть телефон в магазин
Вернуть смартфон можно, но всё зависит от трёх факторов:
- где купили — в обычном магазине или через интернет;
- есть ли брак или телефон просто не подошёл;
- сколько времени прошло с момента покупки.
Смартфоны юридически относятся к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ РФ № 924), поэтому возврат без дефектов возможен далеко не всегда. Ниже разбираем ситуации подробно.
Возврат телефона в течение 14 дней
Большинство людей уверены, что любой товар можно вернуть в течение 14 дней. Это правда, но с огромной оговоркой.
В постановлении № 2463 установлен перечень товаров, которые не подлежат возврату по причине «не подошёл». Смартфоны входят в категорию технически сложных товаров бытового назначения, что подтверждается п. 6 постановлением № 924.
Исключений почти нет. Даже если вы не включали телефон и сохранили все плёнки и коробку — закон на стороне продавца.
Единственный рабочий вариант в таком случае — договариваться с магазином «по-человечески» (многие крупные сети идут навстречу в рамках своей программы лояльности, но это их добрая воля, а не обязанность).
Как обменять бракованный телефон
Первые 15 дней после покупки
В этот срок вы можете выбрать любое из требований (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- замена на точно такой же телефон;
- замена на другой модели/марки с перерасчётом цены;
- возврат полной суммы;
- ремонт за счёт продавца;
- возмещение расходов на ремонт в другом месте.
Важно! 15 дней считаются с даты, следующей за днём покупки. Если 15-й день — выходной, срок переносится на ближайший рабочий день.
После 15 дней (но в пределах гарантийного срока, обычно 2 года)
Вернуть деньги или обменять телефон можно только при одном из условий:
- обнаружен существенный недостаток (неустранимый или повторяющийся, или слишком дорогой в ремонте). Например, в одном из дел суд признал повторяющуюся проблему кнопки «Домой» существенным недостатком и взыскал с продавца стоимость смартфона, неустойку, моральный вред и штраф.
- продавец нарушил срок ремонта (максимум 45 дней).
- из-за многократных поломок и ремонтов вы не могли пользоваться телефоном суммарно более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
А если чек потерян?
Не проблема. По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП достаточно любых доказательств покупки: выписка из банка, скриншот личного кабинета, свидетельские показания, данные кассовой ленты магазина.
Если сроки нарушены или есть сомнения, обращайтесь за консультацией. Юрист разберёт ситуацию и предложит наиболее выгодный сценарий.
%%type:widgetForm, id:tech-return%%
Особые правила возврата телефона, купленного в интернете
Здесь закон намного лояльнее к покупателю.
Возврат качественного телефона из интернет-магазина
Для дистанционных покупок действуют особые правила (ст. 26.1 ЗоЗПП):
- отказаться от телефона можно до передачи
- после получения — в течение 7 дней без объяснения причин
- если продавец не вложил инструкцию о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев
Важно! Технически сложные товары, купленные дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней даже без дефекта, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Это прямо указано в пункте 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
Возврат бракованного телефона из интернет-магазина
При наличии недостатка действуют те же правила, что и для обычных магазинов (ст. 18–24 ЗоЗПП).
Пошаговый алгоритм действий, если хотите вернуть телефон
- Сфотографируйте недостаток и сохраните все доказательства.
- Напишите претензию в двух экземплярах (образец можно взять у нас бесплатно).
- Отнесите лично или отправьте по почте с описью вложения.
- Ждите ответа 10 дней (на возврат денег) или 7–20 дней (на замену).
- Если отказали или молчат — идём в суд. Госпошлина по ЗоЗПП не платится по искам до 1 млн рублей, плюс штраф 50 % в вашу пользу при победе.
К нам регулярно обращаются покупатели, у которых магазин отказывается принимать телефон, ссылаясь на «технически сложный товар», «отсутствие чека» или «неправильную эксплуатацию». На деле позиции продавцов часто не соответствуют закону.
Чтобы узнать ваши шансы и получить план действий, заполните форму по ссылке на бесплатную консультацию. Юрист изучит ваш случай и объяснит, как вернуть деньги или обменять телефон.
%%type:widgetForm, id:tech-return%%
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:tech-return%%
