Можно ли вернуть товар без бирки: зависит от причины возврата. Отсутствие бирки само по себе не дает универсального ответа. Сначала нужно определить, почему покупатель хочет вернуть вещь.
Если товар надлежащего качества, но не подошел по размеру, фасону, цвету, комплектации или другим параметрам, продавец вправе проверить, сохранены ли товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если фабричная бирка утрачена, обмен или возврат может стать спорным.
Если же у товара обнаружен недостаток, применяются другие правила. В такой ситуации продавец не вправе отказать только из-за отсутствия бирки, ярлыка или упаковки. Покупатель может требовать возврата денег, замены товара, ремонта или соразмерного уменьшения цены — в зависимости от обстоятельств.
Если продавец отказал в возврате из-за отсутствия бирки, сначала стоит проверить, о каком товаре идет речь: качественном или с недостатком. От этого зависит, законен ли отказ. Оставьте заявку на бесплатную консультацию — юрист DestraLegal оценит ситуацию, подскажет, можно ли требовать деньги, и поможет подготовить претензию продавцу.
Расскажем, как вернуть товар
Оглавление
Правила возврата товара
В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, если был приобретен товар надлежащего качества, однако, он не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то покупатель может обменять его в течение 14 дней после покупки.
Если на момент обмена в магазине не оказалось аналогичного товара, то продавец обязан вернуть покупателю деньги за товар.
Обратите внимание: существует перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять/вернуть в магазин по закону. В него входят, в частности:
- предметы личной гигиены (например, зубные щетки, расчески, заколки);
- парфюмерно-косметические товары;
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, в том числе предметы по уходу за детьми;
- текстильные товары (хлопчатобумажные, шелковые, льняные и т.д.), кабельная продукция, строительные и отделочные материалы;
- мебельные гарнитуры бытового назначения;
- товары бытовой химии;
- непериодические издания (книги, альбомы, календари).
Даже если у вас есть все бирки и документы на такой товар, вернуть его обратно в магазин нельзя.
Вы совершили покупку онлайн в интернет-магазине? Тут действуют иные сроки возврата. В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.
Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.
Таким образом, вы вправе отказаться от детской коляски в течение 7 дней после доставки, а если вам не передали документы с правилами возврата, то вернуть коляску можно будет в течение трех месяцев.
Товар оказался некачественным? В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей покупатель в такой ситуации вправе:
- потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного устранения недостатков товара;
- потребовать вернуть деньги за товар.
Обратиться с одним из требований можно в течение всего гарантийного срока. Гарантийный срок не установлен? Значит обратиться в магазин можно в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки.
Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. При этом вы вправе присутствовать при такой проверке, для этого нужно согласовать дату и время её проведения (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).
Если возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Обратите внимание: если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы обязаны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы по хранению и транспортировке товара.
Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
Наш юридический сервис предлагает бесплатные консультации по правовым вопросам. Чтобы получить помощь нашего юриста, заполните инструкцию «Вернуть товар» на нашем сайте. Ответьте на несколько вопросов, прокомментируйте ситуацию и оставьте контакты. Вскоре наш юрист свяжется с вами, чтобы помочь решить вашу проблему.
Расскажем, как вернуть товар
Можно ли вернуть в магазин покупку без бирки
Когда отсутствие бирки действительно мешает возврату
Речь идет именно о товаре надлежащего качества. По закону обмен такой вещи возможен, если она не была в употреблении и сохранила товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Важно различать фабричный ярлык и ценник магазина. Фабричная бирка — это маркировка изготовителя: ярлык, этикетка или иной носитель информации, который прикреплен к товару либо приложен к нему. А ценник, скидочный стикер или внутренняя наклейка торговой точки сами по себе не определяют возможность возврата.
Поэтому отсутствие обычного магазинного ценника обычно не становится проблемой. А вот утрата фабричного ярлыка, особенно на одежде, обуви и аксессуарах, может дать продавцу аргумент для отказа в обмене качественного товара.
Что считается утратой товарного вида, а что нет
Товарный вид оценивают по состоянию конкретной вещи. Для возврата качественного товара важно, чтобы он оставался пригодным для дальнейшей продажи как новый.
Обычно о потере товарного вида говорят, если на вещи есть явные следы использования: загрязнения, потертости, царапины, деформация, повреждения материала, стойкий посторонний запах, следы стирки или носки. Для товара надлежащего качества также имеет значение сохранность фабричных ярлыков и пломб.
Само по себе аккуратное вскрытие внешней транспортной упаковки, осмотр товара или примерка без следов использования не означают автоматическую утрату товарного вида. Но если упаковка является частью товара или ее повреждение влияет на возможность продать вещь как новую, спор с продавцом возможен.
Если товар с недостатком, бирка не решает вопрос
Когда у вещи есть производственный дефект, скрытый брак или иной недостаток, покупатель заявляет требования не по правилам обмена качественного товара, а по статье 18 Закона о защите прав потребителей.
В этом случае наличие фабричной бирки не является обязательным условием для обращения к продавцу. Главное — подтвердить, что товар приобретен у этого продавца, и описать выявленный недостаток. Отказ со ссылкой только на срезанную бирку, отсутствие ярлыка или упаковки нельзя считать обоснованным.
Если продавец сомневается в причине дефекта, он вправе провести проверку качества, а при споре — экспертизу в установленном порядке. Но заменить проверку качества формальной фразой «нет бирки — нет возврата» нельзя.
Частые вопросы
Можно ли вернуть качественный товар, если нарушена фабричная пломба?
При возврате товара надлежащего качества сохранность пломб имеет значение. Если пломба сорвана, продавец может сослаться на несоблюдение условий обмена. Но если товар возвращают из-за недостатка, отсутствие пломбы само по себе не лишает покупателя права заявить требования по качеству.
Срезана навесная бирка. Вернут ли деньги?
Все зависит от причины возврата. Если товар качественный и покупатель хочет вернуть его потому, что он не подошел, отсутствие фабричной бирки может стать основанием для отказа. Если же у товара есть недостаток, срезанная бирка не отменяет право требовать возврата денег, замены или ремонта.
Обязательно ли сохранять коробку, пакет и другую упаковку?
Для возврата товара с недостатком отсутствие упаковки не должно быть самостоятельной причиной отказа. При возврате качественного товара ситуация зависит от того, влияет ли упаковка на сохранность товарного вида. Например, обычный транспортный пакет и фирменная коробка, которая является частью товарного оформления, могут оцениваться по-разному.
Как доказать покупку, если нет чека?
Отсутствие бумажного чека не означает, что возврат невозможен. Подтвердить покупку можно электронным чеком, выпиской из банка, сведениями о заказе в личном кабинете, гарантийным талоном, перепиской с продавцом, а в некоторых случаях — свидетельскими показаниями.
У вас возникли трудности с возвратом товара надлежащего качества в магазин? Для начала заполните инструкцию «Вернуть товар» на нашем сайте. Мы зададим несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию, и свяжемся с вами в ближайшее время.
Всегда ваш, DestraLegal
