Представим ситуацию: вы наконец-то нашли давно желаемый товар, но он стоит так дорого, что вы просто не можете себе его позволить. И вот однажды вы замечаете, что на этот товар сделали скидку! Вы без раздумий его покупаете и радостно уносите домой. Но вдруг вы обнаружили, что товар не соответствует описанию или вам не подходит по какой-то другой причине? Можно ли будет вернуть его, учитывая, что вы купили его со скидкой?
Давайте разбираться.
Оглавление
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
- Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой?
- Порядок возврата товара, купленного со скидкой
- Когда нужно обращаться к юристу?
Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой?
Да, можно!
Однако все зависит от причин возврата:
- недостаток товара (товар ненадлежащего качества);
- добровольный отказ (товар надлежащего качества).
У вас уже есть вопросы к юристу? Мы будем рады вам помочь. Вы можете оставить заявку юристу, перейдя в форму "Вернуть товар". Вам нужно лишь ответить на пару вопросов и оставить заявку. Юрист свяжется с вами и предложит варианты решения.
Возврат товара, приобретенного по скидке, ненадлежащего качества:
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей, полная и достоверная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров в целях обеспечения возможности их правильного выбора.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
Если вас не предупредили, то то Вы в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей имеете право по своему выбору:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Тот факт, что товар был приобретен со скидкой не играет никакой роли при возврате.
Важно: продавец имеет право провести дополнительную проверку качества товара для подтверждения факта ненадлежащего качества товара (то есть он обязан удосточериться, что дефект действительно есть, и что он был еще до покупки товара, а не после).
Возврат товара, приобретенного по скидке, надлежащего качества:
Согласно ст.25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
То есть, в этом случае покупатель не имеет права вернуть товар в течение 14 дней, а только обменять на аналогичный товар.
Вернуть же товар, покупатель может в том случае, если у продавца аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. В таком случае, покупатель имеете право вернуть деньги за товар.
Важно: отсутствие у покупателя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания и не является причиной отказа в возврате.
Кроме того, следует помнить о существовании Перечня товаров, не подлежащих обмену, если они надлежащего качества.
Таким образом, покупая товар по сниженным ценам, потребитель сохраняет все права, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Порядок возврата товара, купленного со скидкой
Возврат или обмен товара, купленного со скидкой или уценкой осуществляется по общим правилам, в зависимости от основания возврата.
- Проверьте дату покупки. Срок возврата товара по закону составляет 14 дней с момента получения товара. Если срок истек, то магазин вправе отказать в возврате или обмене (см.условия возврата товара в течение 14 дней выше в статье);
- Сохраните упаковку и все документы, которые подтверждают покупку товара (чек, кассовый чек, товарный или кассовый чек-квитанция). Эти документы понадобятся при обращении в магазин;
- Проверьте состояние товара. Товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором он был приобретен. Если товар поврежден или нарушена его целостность, магазин вправе отказать в возврате или обмене;
- Обратитесь в магазин. Лучше всего обратиться в тот же магазин, где был приобретен товар. Если магазин сетевой, то возврат можно произвести в любом филиале сети, но это может потребовать дополнительного времени;
- Предъявите документы, подтверждающие покупку товара. При обращении в магазин необходимо предъявить документы, подтверждающие покупку товара, а также паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
- Объясните причину возврата или обмена. При обращении в магазин нужно объяснить причину возврата или обмена. Если товар не работает должным образом или не соответствует заявленным характеристикам, то магазин обязан принять его обратно;
- Договоритесь о возврате денег или обмене. Если магазин согласен на возврат товара, то можно договориться о возврате денег или обмене на другой товар. Если магазин отказывается в возврате, то можно попытаться договориться о другом товаре, который бы устроил покупателя;
- Получите квитанцию или чек-квитанцию на возврат.
Требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом в следующие сроки:
- Для возврата денег за товар ненадлежащего качества – 10 дней со дня обращения покупателя
- Для обмена некачественного товара – 7 дней со дня обращения покупателя, а при необходимости проверки качества товара продавцом – 20 дней
- Для возврата товара надлежащего качества – 3 дня
- Для обмена товара надлежащего качества – незамедлительно
Когда нужно обращаться к юристу?
При несоблюдении продавцом прав потребителей потребитель, купивший уцененный товар, может направить в магазин досудебную претензию или обратиться в Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав.
Чтобы избежать сложностей уже на начальных этапах, потребитель может обратиться к профессиональному юристу за помощью.
Кроме стоимости самого товара юрист поможет взыскать неустойку за каждый день просрочки возврата средств, а кроме того юрист может помочь потребителю взыскать компенсацию за моральный ущерб, если продавец нарушил его права в процессе приобретения уцененного товара.
Юрист проанализирует вашу ситуацию, изучит документы по делу, предложит решение, подготовит необходимые документы с учетом действующего законодательства и актуальной судебной практики, предоставит пошаговый алгоритм действий и проконсультирует вас по всем возникшим вопросам. Оставить заказ юристу можно в форме "Вернуть товар". Вам нужно лишь ответить на пару вопросов и оставить заявку.
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:purchase-returns%%
